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# Visão geral de um modelo operacional ADM
A transição dos conceitos típicos do modelo operacional de TI para o contexto específico do ADM requer a compreensão de como esses princípios se aplicam aos processos de desenvolvimento e manutenção de software. O modelo operacional ADM fornece uma estrutura abrangente para gerenciar todo o ciclo de vida do aplicativo, do planejamento ao desenvolvimento e à manutenção. Isso ajuda a alcançar um alinhamento bem-sucedido entre as metas de negócios e a execução de TI.
A criação de um modelo operacional ADM geralmente é uma responsabilidade compartilhada entre o *cliente* (TI comercial e interna) e/ou *parceiros* (serviços gerenciados de aplicativos (AMS)) fornecidos por parceiros de consultoria e tecnologia). Essa abordagem colaborativa faz uso de diversos conhecimentos e se alinha às necessidades específicas e ao cenário tecnológico da organização.
Conforme mostrado no diagrama a seguir, um modelo ADM consiste em camadas interconectadas que desempenham funções críticas:
+ [Camada de negócios](#adm-business-elements) — Essa camada superior alinha as atividades do ADM às metas estratégicas da organização. Aqui, os líderes definem a estratégia de negócios, moldam a arquitetura corporativa e estabelecem mecanismos de governança. À medida que a integração generativa da IA se torna mais predominante, essa camada se torna cada vez mais dinâmica. Ele facilita o alinhamento rápido e contínuo entre os objetivos de negócios e as atividades de desenvolvimento.
+ [Camada de integração de serviços](#adm-service-int-elements) — Esse nexo operacional preenche a lacuna entre as necessidades comerciais e a implementação técnica. À medida que as organizações introduzem a IA generativa, essa camada orquestra interações complexas entre equipes humanas e sistemas de IA para fornecer serviços contínuos.
+ [Camada de estrutura organizacional](#adm-org-structure-elements) — Essa camada se concentra em pessoas, processos e tecnologia e experimenta mudanças significativas durante a integração da IA. As funções evoluirão, as equipes reimaginarão os processos e o conjunto de tecnologias se expandirá para incluir ferramentas de IA. Essa camada impulsiona a implementação prática da transformação generativa da IA de uma organização.
+ [Camada de capacidade organizacional](#adm-org-capability-elements) — Essa camada fundamental envolve a distribuição estratégica de recursos globalmente e o cultivo de habilidades e conhecimentos essenciais necessários para o ADM aumentado por IA. À medida que a integração da IA progride, essa camada desempenha um papel crucial no desenvolvimento de novas competências, no estabelecimento de Centros de Excelência (COE) e na promoção de uma cultura de aprendizado contínuo.
À medida que as organizações se preparam para integrar a IA generativa em suas práticas de ADM, elas podem remodelar cada camada desse modelo conforme necessário. As organizações podem reimaginar os processos do SDLC, redefinir funções e recalibrar as pilhas de tecnologia para se beneficiar totalmente da IA generativa.
O verdadeiro poder de um modelo operacional ADM está em sua capacidade de transformar e gerenciar mudanças. Essa transformação requer uma estreita colaboração entre todas as partes interessadas para ajudar a garantir uma implementação coesa e eficaz das práticas de ADM com IA aumentada.
Para obter mais detalhes sobre cada camada, consulte as seções a seguir:
+ [Elementos da camada de negócios em um modelo operacional ADM](#adm-business-elements)
+ [Elementos da camada de integração de serviços em um modelo operacional ADM](#adm-service-int-elements)
+ [Elementos da camada da estrutura organizacional em um modelo operacional ADM](#adm-org-structure-elements)
+ [Elementos da camada de capacidade organizacional em um modelo operacional ADM](#adm-org-capability-elements)
## Elementos da camada de negócios em um modelo operacional ADM
O cliente é responsável pelas atividades relacionadas aos seguintes elementos:
+ Estratégia de negócios
+ Melhore a experiência do cliente e gere os principais resultados comerciais
+ Modernize os sistemas principais para obter alto impacto nos negócios
+ Melhore os recursos de agilidade e inovação
+ Linha de negócios e funções de suporte (áreas geográficas e país)
+ LOBs
+ Marketing
+ Recursos humanos
+ Aquisições
+ Legal
+ Tecnologia da informação (TI)
+ Painéis KPIs e relatórios
+ Relatórios de desempenho do serviço
+ Monitoramento e emissão de relatórios de acordos de nível de serviço (SLA) e acordos de nível operacional (OLA)
+ Relatórios de desempenho de negócios
+ Governança, risco e conformidade
+ Comitê diretor e revisão trimestral
+ Avaliação e gerenciamento de riscos
+ Auditorias, conformidade e relatórios regulatórios
+ Arquitetura corporativa e de TI
+ Estratégia de TI alinhada aos negócios
+ Princípios de arquitetura e design
+ Padrões e políticas de tecnologia
+ Orçamento e previsão
+ Planejamento e controle orçamentário
+ Gestão do desempenho financeiro
+ Previsão e planejamento da demanda
+ Valor do negócio
+ Melhore a resiliência
+ Melhore a produtividade
+ Melhore a agilidade dos negócios
+ Lançamento de novos recursos
## Elementos da camada de integração de serviços em um modelo operacional ADM
Essa camada inclui as seguintes áreas principais de gerenciamento de serviços (responsabilidade dos parceiros de consultoria e tecnologia) e governança de serviços (responsabilidade do cliente):
+ O **gerenciamento de serviços** abrange a prestação de serviços de TI, incluindo central de serviços, gerenciamento de incidentes e problemas, gerenciamento de mudanças e gerenciamento de níveis de serviço. A automação baseada em IA e os recursos de suporte inteligente melhoram a qualidade e a eficiência do serviço.
+ A **governança de serviços** se concentra em mecanismos de supervisão e controle, incluindo validação de serviços, gerenciamento de disponibilidade, planejamento de capacidade e gerenciamento de configuração. Com uma governança de serviços eficaz, os serviços se alinham aos objetivos de negócios, mantendo os padrões de conformidade e desempenho.
## Elementos da camada da estrutura organizacional em um modelo operacional ADM
A camada organizacional se concentra em pessoas, processos e tecnologia.
Os parceiros são responsáveis pelas atividades relacionadas aos elementos *das pessoas*. Em alguns casos, os clientes têm um modelo de engajamento de terceiros que resulta em responsabilidade compartilhada pelo seguinte:
+ Estrutura organizacional e funções das pessoas
+ Gerenciamento de produtos — Proprietário do projeto e analista de negócios
+ Gerenciamento de projetos — Gerente de projetos, Scrum Master e Agile Coach
+ Arquitetura e design — arquiteto de soluções, líder técnico e designer de experiência do usuário (UX)
+ Desenvolvimento — Desenvolvedor de software e designer de interface de usuário (UI)
+ Garantia de qualidade — Líder de teste, testador de garantia de qualidade (QA) e engenheiro de desempenho
+ Operações — DevOps engenheiro e gerente de lançamento
+ Suporte e manutenção — Engenheiro de suporte e redator técnico
+ Especialistas no assunto (SME) — Especialistas no assunto de segurança (SMEs), PME de integração e domínios específicos SMEs
Os parceiros são responsáveis pelas atividades relacionadas aos seguintes elementos do *processo*:
+ Serviços de gerenciamento funcional de aplicativos
+ Gerenciamento de processos de negócios
+ Gerenciamento de informações e dados
+ Gerenciamento funcional
+ Serviços de desenvolvimento de aplicativos
+ Gerenciamento de projetos e requisitos
+ Arquitetura
+ Design e desenvolvimento
+ Teste e garantia de qualidade (QA)
+ Serviços de manutenção de aplicativos (Operações)
+ Gerenciamento de suporte de serviços (ITSM)
+ Gerenciamento de solicitações de serviço
+ Gerenciamento de atualizações e patches
+ Melhorias no serviço
+ Serviços de gerenciamento técnico de aplicativos
+ Suporte básico de aplicativos (Nível 1)
+ Gerenciamento de middleware
+ Gerenciamento de banco de dados
+ Melhorias no serviço
+ Serviços de gerenciamento de plataformas
+ Zona de pouso gerenciada
+ Sistema operacional gerenciado (SO)
+ Banco de dados
+ Observabilidade
+ Segurança
+ Rede
+ Backup
+ Integração
+ Finanças na nuvem
+ Outros serviços da
Os parceiros são responsáveis pelas atividades relacionadas à implementação e ao gerenciamento dos seguintes elementos *tecnológicos*:
+ Tecnologia e ferramentas
+ Inclui nuvem, virtualização, contêineres, sistemas operacionais, bancos de dados e outras ferramentas de gerenciamento
+ Ferramentas para desenvolvedores e ambientes de desenvolvimento integrados (IDEs)
+ Ferramentas de integração contínua e desenvolvimento contínuo (CI/CD)
+ Ferramentas de correção de bugs e gerenciamento de serviços de TI (ITSM)
+ Parcerias de tecnologia e consultoria
+ Hyperscaler (e outros)AWS
+ Tecnologia ISVs
+ Fornecedor de TI e central de serviços
+ Terceirização de infraestrutura (serviços de rede, data center, segurança e local de trabalho)
## Elementos da camada de capacidade organizacional em um modelo operacional ADM
Geralmente, os clientes são responsáveis por tomar as principais decisões sobre as seguintes atividades:
+ Capacidades de gerenciamento de programas e mudanças
+ Gerenciamento de portfólio
+ Gerenciamento de recursos e backlog
+ Gestão da mudança organizacional
+ Capacidades de colaboração e comunicação
+ Ferramentas de produtividade
+ Ferramentas de colaboração
+ Ferramentas de comunicação
+ Gerenciamento da base de conhecimento
+ Pesquisa de mercado
+ Feedback do cliente e soluções de problemas
+ Conhecimento de negócios e domínios
+ Locais terrestres, como escritórios corporativos, escritórios regionais ou locais remotos
+ Centros cativos
Um ou mais parceiros de consultoria são responsáveis por implementar e gerenciar atividades relacionadas aos seguintes elementos:
+ Locais de entrega próximos à costa
+ Locais de entrega offshore
+ Aquisição de talentos, treinamento e certificação e gerenciamento de recursos
+ Centros de excelência
+ Inovação
+ Avaliação de tecnologia e prova de conceito (POC)
+ POVs, melhores práticas, padrões e políticas