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Próximas etapas
Se você planeja migrar sua central de atendimento para a nuvem, talvez esteja preocupado com a forma como a migração afetará seu portal de clientes e sua marca. Se você tiver a visão certa, um plano de entrega robusto e inovação contínua após a entrada em operação, a migração poderá ser um sucesso de vários ângulos: técnico, operacional e financeiro.
Inclua alguma forma de transformação na fase inicial de seu plano de migração para melhorar a experiência do cliente. Estabeleça mecanismos para responder ao cliente e ouvir a voz do cliente para estimular essa inovação. Use dados reais e insights do usuário final o máximo possível. Em última análise, essas inovações reduzirão os esforços dos clientes para resolver problemas e aumentarão a retenção e a fidelidade dos clientes.
Essa estratégia é um ponto de partida para planejar sua jornada de migração. Entre em contato com seu gerente de AWS conta ou preencha o formulário de Serviços AWS Profissionais
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