As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

Planejando migrar um contact center da Avaya para AWS

Para migrar com sucesso uma central de Avaya atendimento local para o Amazon Connect Customer e o Amazon Lex, você precisa ter um plano eficaz. O plano de migração geralmente segue uma abordagem em várias fases e inclui as seguintes etapas e informações:

Criação da sua equipe

A migração da central de atendimento normalmente consiste nas seguintes especialidades e participantes:

Preparar seus dados

Uma workload de IVR pode ser migrada em fases, como por unidades de negócios. Você pode trabalhar com unidades de negócios em sua organização para definir os requisitos de negócios e redefinir ou refatorar a plataforma de IVR para aproveitar ao máximo os recursos nativos da nuvem que podem melhorar a agilidade, a performance e a escalabilidade. Portanto, a decisão sobre qual unidade de negócios migrará primeiro é extremamente importante. Documente os requisitos, defina métricas de sucesso e forneça atualizações de progresso para avaliar o sucesso geral do projeto.

Portabilidade de números de telefone

Se você quiser manter seus números de telefone existentes, você deve portar seus números de telefone para o Connect Customer. Esse processo requer um prazo de entrega e é útil planejar isso com antecedência.

Escolha de uma arquitetura destino

Dependendo da meta do seu projeto de migração, escolha na lista de possíveis abordagens analisadas na seção Opções de arquitetura para migrar um local Avaya contact center para AWS deste guia.

Avaliação da arquitetura atual

Você pode rehospedar (também conhecido como lift-and-shift) suas cargas de trabalho no Nuvem AWS, ou pode reformatar ou rearquitetar suas cargas de trabalho para gerar novas experiências com recursos nativos da nuvem. Para obter mais informações sobre como escolher entre essas estratégias, consulte Etapa 3: escolher uma estratégia de migração neste guia. Além de entender o estado de destino, é fundamental que você entenda o estado atual e os componentes da infraestrutura.

Por exemplo, se você estiver usando o Avaya Experience Portal, poderá então usar JavaScript para a integração de APIs. No entanto, se você estiver usando o IVR da Concentrix, essas integrações podem não ser possíveis e você deve confiar nas integrações de banco de dados. Além disso, você precisa revisar todos os fluxos de chamadas existentes no plano de migração. Em uma abordagem híbrida com dois sistemas de telefonia diferentes, certifique-se de não duplicar nenhuma parte dos fluxos nem ignorar nenhuma lógica importante.

Gerenciamento de prompts de IVR

O Amazon DynamoDB é a forma mais eficiente de armazenar e gerenciar prompts. A empresa e as partes interessadas podem fazer mudanças em tempo real, sem interromper as operações.

Definição da infraestrutura de nuvem e os requisitos de segurança

Com base em seus requisitos, faça uma lista dos serviços em nuvem que você usará para alcançar seus resultados. Sua equipe de segurança precisa validar se a arquitetura de destino proposta atende aos requisitos organizacionais, como políticas de retenção, e garantir que o registro em log seja considerado e documentado.