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Migração de uma central de Avaya atendimento local para o Connect Customer e o Amazon Lex
Dipkumar Mehta, Saqib M e So Young Yoon, Amazon Web Services (AWS)
Outubro de 2023 (histórico do documento)
Empresas e organizações geralmente implantam centrais de atendimento omnicanal para que possam fornecer mecanismos simples para que seus usuários acessem o suporte ao cliente. À medida que sua base de clientes cresce, eles precisam escalar suas centrais de atendimento para resolver um volume cada vez maior de consultas de usuários. Com o Amazon Connect Customer, as empresas podem escalar perfeitamente suas operações de contact center e lidar com as consultas dos usuários com eficiência. Além disso, o Connect Customer é nativamente integrado ao Amazon Lex. Isso ajuda você a criar experiências de conversação altamente envolventes e realistas para respostas de voz interativas
Como parte da modernização das centrais de atendimento, as organizações geralmente adotam uma abordagem em várias fases ao fazer a transição de suas operações das centrais de atendimento para a nuvem. Atualmente, as plataformas de centrais de atendimento são compatíveis com muitos componentes, como integrações de telefonia, IVRs, áreas de trabalho de atendentes e análise de chamadas. Isso escala de forma otimizada os casos de uso de autoatendimento e, ao mesmo tempo, preserva as outras operações da central de atendimento.
Este guia se concentra na migração de centrais de atendimento Avaya on-premises para a Nuvem AWS e no uso de inteligência artificial para promover uma experiência excepcional do cliente. Ele descreve uma abordagem em fases para a migração, com base nas unidades de negócios da sua organização. Durante um período no projeto de migração, os ambientes on-premises e na nuvem são integrados para dar suporte às operações comerciais.
