Solução de problemas em jornadas - Amazon Pinpoint
A jornada baseada em eventos não é acionada ao usar uma solicitação PutEventsTodos os participantes da jornada passam pela seção “Não” durante a atividade de divisão “Sim/Não”

Aviso de fim do suporte: em 30 de outubro de 2026, a AWS encerrará o suporte para o Amazon Pinpoint. Após 30 de outubro de 2026, você não poderá mais acessar o console do Amazon Pinpoint nem seus recursos (endpoints, segmentos, campanhas, jornadas e analytics). Para acessar mais informações, consulte Amazon Pinpoint end of support. Observação: as APIs relacionadas a SMS, voz, notificações push para dispositivos móveis, OTP e validação de número de telefone não são afetadas por essa alteração e são compatíveis com o AWS End User Messaging.

Solução de problemas em jornadas

Verifique se o registro em log está ativado para ajudar a identificar a causa da falha. Para obter mais informações sobre registro em log, consulte Monitoring and logging e Journey events.

A jornada baseada em eventos não é acionada ao usar uma solicitação PutEvents

Problemas e soluções

  • Verifique se os Limites da jornada configurados não estão sendo excedidos:

    • Máximo de mensagens diárias por endpoint

    • Número máximo de mensagens que um endpoint pode receber da jornada

    • Número máximo de mensagens por segundo

    • Máximo de entradas por endpoint

  • Verifique se o número ativo de jornadas ativadas por eventos não excede o limite provisionado. Para mais informações, consulte Cotas do .

  • Verifique se todos os componentes da solicitação da solicitação da API PutEvents estão completos, incluindo o Event Component e o Endpoint Component.

  • Verifique se a jornada específica está no mesmo aplicativo da solicitação PutEvent.

  • Verifique se o evento correto está configurado para ativar sua jornada. Você pode confirmar essa configuração na Condição de entrada da jornada.

  • Jornadas orientadas por eventos não são propícias para casos de uso da central de atendimento, pois a vida útil limitada das operações de discagem é de 3 minutos.

  • Você pode usar o exemplo de solicitação a seguir para ativar uma jornada, usando “TestEvent” como condição de entrada.

    aws pinpoint put-events --application-id 7149cbb8XXXXXXXX --events-request file://PutEvents.json
file://PutEvents.json 
{
    "BatchItem": {
        "ExampleEndpointID": {
            "Endpoint": {
                "User": {
                    "UserId": "10107"
                }, 
                "ChannelType": "EMAIL",
                "Address": "johndoe@example.com"
                   
            },
            "Events": {
                "JourneyEvent": {
                    "EventType": "TestEvent",
                    "Timestamp": "2019-02-10T19:48:57+00:00"
                }
            }
        }
    }
}

Todos os participantes da jornada passam pela seção “Não” durante a atividade de divisão “Sim/Não”

Problemas e soluções

  • Esse erro pode ocorrer quando nenhum tempo de espera está configurado. Os eventos de envio são avaliados imediatamente, o que resulta na transferência de todos os participantes para a ramificação “Não”.

    • Para resolver esse problema, verifique se algum tempo de espera foi configurado após a avaliação da condição.

  • As divisões Sim/Não com base em um critério de evento e nas seguintes atividades personalizadas do AWS Lambda têm um tempo de espera implícito de 15 minutos para acumular e processar os resultados do evento.

  • As divisões Sim/Não com base em um critério de evento e nas seguintes atividades de canal (SMS, E-MAIL, PNS) têm um tempo de espera de 1 hora para acumular e processar os status do evento de entrega para entregas de mensagens do canal.

  • Somente eventos padrão específicos para o status de entrega do canal são compatíveis com divisões Sim/Não.