**Aviso de fim do suporte:** em 30 de outubro de 2026, AWS encerrará o suporte para o Amazon Pinpoint. Após 30 de outubro de 2026, você não poderá mais acessar o console do Amazon Pinpoint nem seus recursos (endpoints, segmentos, campanhas, jornadas e analytics). Para obter mais informações, consulte [Fim do suporte do Amazon Pinpoint](https://docs.aws.amazon.com/console/pinpoint/migration-guide). **Observação:** APIs relacionados a SMS, voz, push móvel, OTP e validação de número de telefone não são afetados por essa alteração e são compatíveis com o AWS End User Messaging.

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# Solução de problemas em jornadas
<a name="journeys-troubleshooting"></a>

Verifique se o registro em log está ativado para ajudar a identificar a causa da falha. Para obter mais informações sobre registro em log, consulte [Monitoring and logging](troubleshooting.md#troubleshooting-logging) e [Journey events](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/event-streams-data-journey.html).

## A jornada baseada em eventos não é acionada ao usar uma PutEvents solicitação
<a name="troubleshooting-journey-event"></a>

****Problemas e soluções****
+ Verifique se os **Limites da jornada** configurados não estão sendo excedidos:
  + **Máximo de mensagens diárias por endpoint**
  + **Número máximo de mensagens que um endpoint pode receber da jornada**
  +  **Número máximo de mensagens por segundo**
  + **Máximo de entradas por endpoint** 
+ Verifique se o número ativo de jornadas ativadas por eventos não excede o limite provisionado. Para mais informações, consulte [Cotas do ](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/quotas.html). 
+ Verifique se todos os componentes da solicitação da [PutEvents](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/apireference/apps-application-id-events.html)API estão completos, incluindo o componente de [evento e o componente](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/apireference/apps-application-id-events.html#apps-application-id-events-model-event) de [endpoint](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/apireference/apps-application-id-events.html#apps-application-id-events-model-publicendpoint).
+ Verifique se a viagem específica está no mesmo aplicativo da PutEvent solicitação. 
+ Verifique se o evento correto está configurado para ativar sua jornada. Você pode confirmar essa configuração na [Condição de entrada da jornada](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/userguide/journeys-entry-activity.html#journeys-entry-activity-event-triggered).
+ Jornadas orientadas por eventos não são propícias para casos de uso da central de atendimento, pois a vida útil limitada das operações de discagem é de 3 minutos.
+ Você pode usar o exemplo de solicitação a seguir para ativar uma viagem usando “TestEvent” como condição de entrada.

  ```
  aws pinpoint put-events --application-id 7149cbb8XXXXXXXX --events-request file://PutEvents.json
  file://PutEvents.json 
  {
      "BatchItem": {
          "ExampleEndpointID": {
              "Endpoint": {
                  "User": {
                      "UserId": "10107"
                  }, 
                  "ChannelType": "EMAIL",
                  "Address": "johndoe@example.com"
                     
              },
              "Events": {
                  "JourneyEvent": {
                      "EventType": "TestEvent",
                      "Timestamp": "2019-02-10T19:48:57+00:00"
                  }
              }
          }
      }
  }
  ```

## Todos os participantes da jornada passam pela seção “Não” durante a atividade de divisão “Sim/Não”
<a name="troubleshooting-journey-split"></a>

****Problemas e soluções****
+ Esse erro pode ocorrer quando nenhum tempo de espera está configurado. Os eventos de envio são avaliados imediatamente, o que resulta na transferência de todos os participantes para a ramificação “Não”. 
  + Para resolver esse problema, verifique se algum tempo de espera foi configurado após a avaliação da condição.
+ As divisões Sim/Não com base em um critério de evento e nas seguintes atividades personalizadas do AWS Lambda têm um tempo de espera implícito de 15 minutos para acumular e processar os resultados do evento.
+ As divisões Sim/Não com base em um critério de evento e nas seguintes atividades de canal (SMS, E-MAIL, PNS) têm um tempo de espera de 1 hora para acumular e processar os status do evento de entrega para entregas de mensagens do canal.
+ Somente eventos padrão específicos para os status de entrega do canal são compatíveis com Yes/No divisões.