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Solução de problemas do dispositivo Amazon One
Se você tiver problemas com o Amazon One Console ou com um dos seus dispositivos Amazon One, use essas sugestões para solucionar o problema. Então, se você ainda estiver tendo problemas, entre em contato com o AWS Support.
Tópicos
Tela em branco
Isso ocorre quando o dispositivo não tem energia ou fica preso durante a reinicialização.
Execute o seguinte procedimento para solucionar esse problema:
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Aguarde alguns instantes (menos de 30 segundos) caso o dispositivo esteja sendo reinicializado.
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Se o anel luminoso estiver pulsando enquanto o dispositivo estiver vazio, aguarde até 30 segundos.
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Verifique se o cabo de alimentação está conectado à tomada elétrica e firmemente na parte traseira do dispositivo Amazon One. Além disso, verifique se o cabo não está danificado.
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Verifique a fonte de alimentação.
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Verifique se todos os cabos estão conectados corretamente ao Amazon One e ao hub USB.
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Reinicie o dispositivo a partir do console.
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Se a reinicialização do dispositivo não resolver o problema, desconecte o hub USB Amazon One da fonte de alimentação e conecte-o novamente.
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Se o problema persistir, entre em contato com AWS Support.
Não consigo me conectar ao Wi-Fi ou à rede
Isso ocorre quando o dispositivo perde a conectividade.
Execute o seguinte procedimento para solucionar esse problema:
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Se estiver conectado ao Wi-Fi, use outro dispositivo para verificar se o Wi-Fi aparece nas redes disponíveis.
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Verifique se o roteador Wi-Fi está ligado e dentro do alcance.
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O dispositivo será reconectado quando a rede se recuperar.
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Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da AWS.
Reinicializando um dispositivo com alertas ativos
Quando uma reinicialização é solicitada pelo console, a operação espera até 15 minutos para que o dispositivo receba o comando e tente reinicializar, mesmo se estiver off-line ou enfrentando problemas de rede.
Execute o seguinte procedimento para solucionar esse problema:
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Aguarde a conclusão da reinicialização.
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Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da AWS.
Erro do sistema
Isso ocorre devido a um erro interno.
Execute o seguinte procedimento para solucionar esse problema:
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Escolha Reiniciar na tela para reiniciar o aplicativo.
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Depois de duas tentativas, se o problema não for resolvido, entre em contato com o AWS Support.
O código QR não é reconhecido
Isso ocorre devido a um código QR não autorizado ou a um código QR expirado.
Execute o seguinte procedimento para solucionar esse problema:
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Escolha Tentar novamente para voltar à tela do código QR.
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Crie um novo código QR no console da AWS e, em seguida, digitalize o código QR válido.
Não é possível ler o código QR
Isso ocorre quando o aplicativo não consegue ler o código QR.
Execute o seguinte procedimento para solucionar esse problema:
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Escolha Tentar novamente para voltar à tela do código QR.
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Se o problema persistir, cancele o fluxo de trabalho de ativação e reinicie.
Vários códigos QR detectados
Isso ocorre quando vários códigos QR são digitalizados.
Execute o seguinte procedimento para solucionar esse problema:
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Escolha Tentar novamente para voltar à tela do código QR.
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Digitalize somente um código QR válido por vez.
A instância do dispositivo não existe
Isso ocorre quando a instância do dispositivo é excluída ou não existe no console da AWS.
Execute o seguinte procedimento para solucionar esse problema:
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Escolha Tentar novamente para voltar à tela do código QR.
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Verifique no console da AWS a instância correta do dispositivo. Se a instância do dispositivo estiver ausente, entre em contato com seu administrador.
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Crie um novo código QR para essa instância do dispositivo e, em seguida, digitalize o novo código QR.
Site não encontrado
Isso ocorre quando o site é excluído ou não existe no console da AWS.
Execute o seguinte procedimento para solucionar esse problema:
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Consulte o console da AWS para obter as informações do site. Se o site não existir, entre em contato com seu administrador.
O CEP não corresponde
Isso ocorre ao inserir um CEP diferente daquele configurado para o dispositivo.
Execute o seguinte procedimento para solucionar esse problema:
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Escolha Tentar novamente para voltar à tela do CEP.
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Verifique se você tem o CEP correto do site.
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Se o problema persistir, entre em contato com seu administrador para verificar o CEP do site no console da AWS.
O tempo limite do gateway atingiu o tempo limite
Isso ocorre quando não há resposta do gateway dentro de um tempo especificado.
Execute o seguinte procedimento para solucionar esse problema:
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Escolha Reiniciar para reiniciar o aplicativo.
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Depois de duas tentativas, se o problema não for resolvido, entre em contato com o AWS Support.
Não consigo configurar o dispositivo
Isso ocorre quando a operação falhou ao salvar a configuração no disco do dispositivo.
Execute o seguinte para solucionar esse problema:
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Escolha Reiniciar para reiniciar o aplicativo.
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Depois de duas tentativas, se o problema não for resolvido, entre em contato com o AWS Support.
Dispositivo reiniciado com mensagem de erro e código de erro
Execute o seguinte para solucionar esse problema:
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Escolha Reiniciar e deixe o dispositivo se recuperar.
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Se o dispositivo não se recuperar, desconecte o hub USB da fonte de alimentação e reconecte-o.
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Se o problema persistir, entre em contato com AWS Support.
Logotipo da Amazon na tela do dispositivo sem nenhuma atividade adicional
Execute o seguinte para solucionar esse problema:
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Aguarde alguns instantes (menos de 30 segundos) caso o dispositivo esteja sendo reinicializado.
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Desconecte o hub USB da fonte de alimentação e reconecte.
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Se o problema persistir, entre em contato com AWS Support.
Temporariamente indisponível
Execute o seguinte para solucionar esse problema:
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Certifique-se de que as conexões USB com o host device/system estejam seguras.
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Desconecte e reconecte todos os cabos que entram no hub USB.
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Se o problema persistir, entre em contato com AWS Support.
Algo deu errado do nosso lado
Isso ocorre quando há um erro interno.
Execute o seguinte para solucionar esse problema:
Desligue o dispositivo.
Desconecte-o da fonte de alimentação.
Aguarde 30 segundos.
Conecte o dispositivo novamente à fonte de alimentação.
Ligue o dispositivo.
Se o problema persistir, entre em contato com AWS Support.
Temporariamente fora de serviço
Isso ocorre quando o dispositivo é retirado de serviço pelo Amazon One.
Execute o seguinte para solucionar esse problema:
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Entre em contato com o AWS Support.
O dispositivo Amazon One tem danos físicos
Execute o seguinte para solucionar esse problema:
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Entre em contato com o AWS Support para saber as próximas etapas e forneça o máximo de detalhes possível, como o que aconteceu, quando aconteceu e por que aconteceu.
Não é possível ler a palma da mão
Execute o seguinte para solucionar esse problema:
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Verifique novamente se o dispositivo Amazon One está livre de riscos e manchas.
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Certifique-se de que a palma da mão do cliente esteja livre de oclusões, como bandagens, mangas e sujeira ou óleo significativos.
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Se o problema persistir e o dispositivo não ler nenhuma palma, entre em contato com o AWS Support.
Palm não reconhecido
Execute o seguinte para solucionar esse problema:
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Peça ao cliente que tente usar a outra palma da mão.
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Certifique-se de que o cliente já esteja inscrito. Caso contrário, faça com que eles se inscrevam on-line ou no dispositivo.
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Se o problema persistir e o dispositivo não ler nenhum contato com a palma da mão, entre em contato com o AWS Support.
Dispositivo bloqueado devido à inatividade prolongada
Quando o dispositivo suspeita que foi movido do site de ativação, ele bloqueia os usuários. Isso ocorre quando o dispositivo excede o máximo de 120 horas de tempo off-line.
Faça o seguinte para desbloquear o dispositivo:
Faça login no console da AWS e escolha a instância do dispositivo.
No banner de erro na parte superior da página, selecione Remediar.
Opcionalmente: em Instâncias ativadas, selecione Bloqueado e escolha Remediar.
Se o dispositivo ainda estiver no local de ativação original, escolha Sim, o dispositivo está neste site.
Se o dispositivo estiver em um site diferente, escolha Não, o dispositivo está em um site diferente. Escolher Não desativa o dispositivo. Ative o dispositivo no novo site.
Dispositivo bloqueado devido a um evento de adulteração
Por motivos de segurança, o dispositivo Amazon One será bloqueado no caso de qualquer evento de adulteração.
Execute o seguinte para solucionar esse problema:
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Entre em contato com o AWS Support.
