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# Solução de problemas do dispositivo Amazon One
Se você tiver problemas com o Amazon One Console ou com um dos seus dispositivos Amazon One, use essas sugestões para solucionar o problema. Então, se você ainda estiver tendo problemas, entre em contato com o AWS Support.
**Topics**
+ [Tela em branco](#w2aac49c15b7)
+ [Não consigo me conectar ao Wi-Fi ou à rede](#w2aac49c15b9)
+ [Reinicializando um dispositivo com alertas ativos](#w2aac49c15c11)
+ [Erro do sistema](#w2aac49c15c13)
+ [O código QR não é reconhecido](#w2aac49c15c15)
+ [Não é possível ler o código QR](#w2aac49c15c17)
+ [Vários códigos QR detectados](#w2aac49c15c19)
+ [A instância do dispositivo não existe](#w2aac49c15c21)
+ [Site não encontrado](#w2aac49c15c23)
+ [O CEP não corresponde](#w2aac49c15c25)
+ [O tempo limite do gateway atingiu o tempo limite](#w2aac49c15c27)
+ [Não consigo configurar o dispositivo](#w2aac49c15c29)
+ [Dispositivo reiniciado com mensagem de erro e código de erro](#w2aac49c15c31)
+ [Logotipo da Amazon na tela do dispositivo sem nenhuma atividade adicional](#w2aac49c15c33)
+ [Temporariamente indisponível](#w2aac49c15c35)
+ [Algo deu errado do nosso lado](#w2aac49c15c37)
+ [Temporariamente fora de serviço](#w2aac49c15c39)
+ [O dispositivo Amazon One tem danos físicos](#w2aac49c15c41)
+ [Não é possível ler a palma da mão](#w2aac49c15c43)
+ [Palm não reconhecido](#w2aac49c15c45)
+ [Dispositivo bloqueado devido à inatividade prolongada](#w2aac49c15c47)
+ [Dispositivo bloqueado devido a um evento de adulteração](#w2aac49c15c49)
## Tela em branco
Isso ocorre quando o dispositivo não tem energia ou fica preso durante a reinicialização.
Execute o seguinte procedimento para solucionar esse problema:
+ Aguarde alguns instantes (menos de 30 segundos) caso o dispositivo esteja sendo reinicializado.
+ Se o anel luminoso estiver pulsando enquanto o dispositivo estiver vazio, aguarde até 30 segundos.
+ Verifique se o cabo de alimentação está conectado à tomada elétrica e firmemente na parte traseira do dispositivo Amazon One. Além disso, verifique se o cabo não está danificado.
+ Verifique a fonte de alimentação.
+ Verifique se todos os cabos estão conectados corretamente ao Amazon One e ao hub USB.
+ Reinicie o dispositivo a partir do console.
+ Se a reinicialização do dispositivo não resolver o problema, desconecte o hub USB Amazon One da fonte de alimentação e conecte-o novamente.
+ Se o problema persistir, entre em contato com AWS Support.
## Não consigo me conectar ao Wi-Fi ou à rede
Isso ocorre quando o dispositivo perde a conectividade.
Execute o seguinte procedimento para solucionar esse problema:
+ Se estiver conectado ao Wi-Fi, use outro dispositivo para verificar se o Wi-Fi aparece nas redes disponíveis.
+ Verifique se o roteador Wi-Fi está ligado e dentro do alcance.
+ O dispositivo será reconectado quando a rede se recuperar.
+ Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da AWS.
## Reinicializando um dispositivo com alertas ativos
Quando uma reinicialização é solicitada pelo console, a operação espera até 15 minutos para que o dispositivo receba o comando e tente reinicializar, mesmo se estiver off-line ou enfrentando problemas de rede.
Execute o seguinte procedimento para solucionar esse problema:
+ Aguarde a conclusão da reinicialização.
+ Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da AWS.
## Erro do sistema
Isso ocorre devido a um erro interno.
Execute o seguinte procedimento para solucionar esse problema:
+ Escolha **Reiniciar** na tela para reiniciar o aplicativo.
+ Depois de duas tentativas, se o problema não for resolvido, entre em contato com o AWS Support.
## O código QR não é reconhecido
Isso ocorre devido a um código QR não autorizado ou a um código QR expirado.
Execute o seguinte procedimento para solucionar esse problema:
+ Escolha **Tentar novamente** para voltar à tela do código QR.
+ Crie um novo código QR no console da AWS e, em seguida, digitalize o código QR válido.
## Não é possível ler o código QR
Isso ocorre quando o aplicativo não consegue ler o código QR.
Execute o seguinte procedimento para solucionar esse problema:
+ Escolha **Tentar novamente** para voltar à tela do código QR.
+ Se o problema persistir, cancele o fluxo de trabalho de ativação e reinicie.
## Vários códigos QR detectados
Isso ocorre quando vários códigos QR são digitalizados.
Execute o seguinte procedimento para solucionar esse problema:
+ Escolha **Tentar novamente** para voltar à tela do código QR.
+ Digitalize somente um código QR válido por vez.
## A instância do dispositivo não existe
Isso ocorre quando a instância do dispositivo é excluída ou não existe no console da AWS.
Execute o seguinte procedimento para solucionar esse problema:
+ Escolha **Tentar novamente** para voltar à tela do código QR.
+ Verifique no console da AWS a instância correta do dispositivo. Se a instância do dispositivo estiver ausente, entre em contato com seu administrador.
+ Crie um novo código QR para essa instância do dispositivo e, em seguida, digitalize o novo código QR.
## Site não encontrado
Isso ocorre quando o site é excluído ou não existe no console da AWS.
Execute o seguinte procedimento para solucionar esse problema:
+ Consulte o console da AWS para obter as informações do site. Se o site não existir, entre em contato com seu administrador.
## O CEP não corresponde
Isso ocorre ao inserir um CEP diferente daquele configurado para o dispositivo.
Execute o seguinte procedimento para solucionar esse problema:
+ Escolha **Tentar novamente** para voltar à tela do CEP.
+ Verifique se você tem o CEP correto do site.
+ Se o problema persistir, entre em contato com seu administrador para verificar o CEP do site no console da AWS.
## O tempo limite do gateway atingiu o tempo limite
Isso ocorre quando não há resposta do gateway dentro de um tempo especificado.
Execute o seguinte procedimento para solucionar esse problema:
+ Escolha **Reiniciar** para reiniciar o aplicativo.
+ Depois de duas tentativas, se o problema não for resolvido, entre em contato com o AWS Support.
## Não consigo configurar o dispositivo
Isso ocorre quando a operação falhou ao salvar a configuração no disco do dispositivo.
Execute o seguinte para solucionar esse problema:
+ Escolha **Reiniciar** para reiniciar o aplicativo.
+ Depois de duas tentativas, se o problema não for resolvido, entre em contato com o AWS Support.
## Dispositivo reiniciado com mensagem de erro e código de erro
Execute o seguinte para solucionar esse problema:
+ Escolha **Reiniciar** e deixe o dispositivo se recuperar.
+ Se o dispositivo não se recuperar, desconecte o hub USB da fonte de alimentação e reconecte-o.
+ Se o problema persistir, entre em contato com AWS Support.
## Logotipo da Amazon na tela do dispositivo sem nenhuma atividade adicional
Execute o seguinte para solucionar esse problema:
+ Aguarde alguns instantes (menos de 30 segundos) caso o dispositivo esteja sendo reinicializado.
+ Desconecte o hub USB da fonte de alimentação e reconecte.
+ Se o problema persistir, entre em contato com AWS Support.
## Temporariamente indisponível
Execute o seguinte para solucionar esse problema:
+ Certifique-se de que as conexões USB com o host device/system estejam seguras.
+ Desconecte e reconecte todos os cabos que entram no hub USB.
+ Se o problema persistir, entre em contato com AWS Support.
## Algo deu errado do nosso lado
Isso ocorre quando há um erro interno.
Execute o seguinte para solucionar esse problema:
1. Desligue o dispositivo.
1. Desconecte-o da fonte de alimentação.
1. Aguarde 30 segundos.
1. Conecte o dispositivo novamente à fonte de alimentação.
1. Ligue o dispositivo.
1. Se o problema persistir, entre em contato com AWS Support.
## Temporariamente fora de serviço
Isso ocorre quando o dispositivo é retirado de serviço pelo Amazon One.
Execute o seguinte para solucionar esse problema:
+ Entre em contato com o AWS Support.
## O dispositivo Amazon One tem danos físicos
Execute o seguinte para solucionar esse problema:
+ Entre em contato com o AWS Support para saber as próximas etapas e forneça o máximo de detalhes possível, como o que aconteceu, quando aconteceu e por que aconteceu.
## Não é possível ler a palma da mão
Execute o seguinte para solucionar esse problema:
+ Verifique novamente se o dispositivo Amazon One está livre de riscos e manchas.
+ Certifique-se de que a palma da mão do cliente esteja livre de oclusões, como bandagens, mangas e sujeira ou óleo significativos.
+ Se o problema persistir e o dispositivo não ler nenhuma palma, entre em contato com o AWS Support.
## Palm não reconhecido
Execute o seguinte para solucionar esse problema:
+ Peça ao cliente que tente usar a outra palma da mão.
+ Certifique-se de que o cliente já esteja inscrito. Caso contrário, faça com que eles se inscrevam on-line ou no dispositivo.
+ Se o problema persistir e o dispositivo não ler nenhum contato com a palma da mão, entre em contato com o AWS Support.
## Dispositivo bloqueado devido à inatividade prolongada
Quando o dispositivo suspeita que foi movido do site de ativação, ele bloqueia os usuários. Isso ocorre quando o dispositivo excede o máximo de 120 horas de tempo off-line.
Faça o seguinte para desbloquear o dispositivo:
1. Faça login no console da AWS e escolha a instância do dispositivo.
1. No banner de erro na parte superior da página, selecione **Remediar.**
Opcionalmente: em **Instâncias ativadas**, selecione **Bloqueado** e escolha **Remediar**.
1. Se o dispositivo ainda estiver no local de ativação original, escolha **Sim, o dispositivo está neste site**.
1. Se o dispositivo estiver em um site diferente, escolha **Não, o dispositivo está em um site diferente**. Escolher **Não** desativa o dispositivo. Ative o dispositivo no novo site.
## Dispositivo bloqueado devido a um evento de adulteração
Por motivos de segurança, o dispositivo Amazon One será bloqueado no caso de qualquer evento de adulteração.
Execute o seguinte para solucionar esse problema:
+ Entre em contato com o AWS Support.