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Gerenciamento de solicitações de serviço
Tópicos
Solicitações de serviço são comunicações ao AMS criadas por você para solicitar informações ou conselhos. Um bom exemplo de solicitação de serviço padrão é para orientação ou ajuda na configuração de um serviço AMS, como o Alarm Manager, o Patch Orchestrator e assim por diante. Você também pode receber solicitações de serviço do AMS; elas são chamadas de solicitações de serviço de saída ou notificações de serviço. Para ver uma lista de suas solicitações de serviço e solicitações de serviço de saída (notificações de serviço) enviadas a você pelo AMS, consulte a página Solicitações de serviço do console do AMS.
Para saber mais sobre solicitações de serviço de saída, consulteRespondendo a uma solicitação de serviço gerada pelo AMS.
Você cria uma solicitação de serviço do AWS Managed Services (AMS) usando o console do AMS ou, programaticamente, usando a Suporte API. Para obter detalhes sobre como usar a API, consulte Suporte API. Para AMS, escolha o código sentinel-service-request de serviço.
Depois que sua solicitação de serviço é recebida pela equipe de operações do AMS, ela é priorizada de acordo com seu contrato de nível de serviço. Para se manter informado em cada etapa do processo de resolução da solicitação de serviço, preencha a opção CC Emails e, se você quiser se conectar por federação, faça login antes de seguir o link no e-mail enviado pelo AMS.
Use a página Criar Solicitação de Serviço do console AMS para realizar as seguintes tarefas:
Criar e atualizar uma solicitação de serviço
Obtenha uma lista e informações detalhadas sobre todas as suas solicitações de serviço atuais
Limite sua busca por solicitações de serviço por datas e identificadores de incidentes, incluindo solicitações que foram resolvidas
Adicione comunicações e anexos de arquivos às suas solicitações e adicione destinatários de e-mail para correspondência de casos
Resolver solicitações de serviço
Classifique as comunicações de solicitação de serviço
