As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
Agente de gerenciamento de consultas
O agente de gerenciamento de compromissos lida com agendamento, reagendamento, cancelamentos e consultas por meio de conversas naturais integradas à disponibilidade em tempo real do provedor no EHR.
O agente de gerenciamento de compromissos lida com tarefas completas de agendamento, desde encontrar vagas disponíveis nos locais de um provedor até reservar, reagendar e cancelar compromissos em uma única conversa inteligente. Com a verificação opcional de elegibilidade do seguro em tempo real e a transparência do copagamento incorporada ao fluxo de reservas, o agente reduz o atrito administrativo para pacientes e funcionários, garantindo a continuidade do atendimento. Quando necessidades especializadas são detectadas, o agente encaminha imediatamente para a equipe humana com um resumo completo, incluindo detalhes da consulta, preferências do paciente e status da verificação, para que nenhum contexto seja perdido na transferência.
Capacidades
O agente de gerenciamento de compromissos fornece os seguintes recursos.
-
Agendamento de novos compromissos com pesquisa de disponibilidade do provedor em tempo real — encontra vagas disponíveis nos locais de um provedor e marca compromissos em uma única conversa.
-
Reagendamento e cancelamento de consultas — recupera a consulta atual, apresenta alternativas disponíveis para reagendamento ou processa cancelamentos e fornece confirmação ao paciente.
-
Consulta de consultas e confirmação de status — recupera e confirma os detalhes da próxima consulta para o paciente.
-
Verificação opcional de elegibilidade de seguro em tempo real (RTE) — Verifica a elegibilidade do seguro antes de confirmar uma reserva. Esse recurso requer uma função do AWS Lambda gerenciada pelo cliente.
-
Transparência do copagamento antes da confirmação da consulta — Fornece informações de copagamento ao paciente antes da confirmação da consulta, para que não haja surpresas no momento da visita.
Opções de configuração
Você pode definir as seguintes configurações para o agente de gerenciamento de compromissos.
| Configuração | Description |
|---|---|
|
Recursos habilitados |
Escolha quais ações de agendamento estão disponíveis para os pacientes: agendar, reagendar, cancelar e consultar. As tarefas não verificadas são encaminhadas para um representante humano. |
|
Verificação de seguro |
Ative ou desative a verificação de elegibilidade do seguro em tempo real. Quando ativado, o agente invoca uma função Lambda gerenciada pelo cliente para verificar a elegibilidade e recuperar informações de copagamento. Para obter mais informações, consulte Integração de verificação de seguros. |
|
Autonomia de IA |
Configure se o compromisso é totalmente autoatendido ou se as preferências são coletadas e compartilhadas com a equipe para a ação final. |
