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Visualizar quantos contatos estão na fila de um atendente da central de atendimento
Para ver quantos contatos estão na fila pessoal de um atendente, adicione uma tabela de Agent queues (Filas do atendente) ao relatório de Real-time metrics (Métricas em tempo real), Queues (Filas). Depois, visualize estas duas métricas:
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Na fila: quantos contatos estão na fila pessoal de um atendente.
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Adicionados à fila: o número de contatos adicionados à fila pessoal do atendente durante o período especificado.
Use o procedimento a seguir.
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Vá para Análise e otimização, Métricas em tempo real, Filas.
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Escolha Nova tabela, Filas do agente, conforme mostrado na imagem a seguir.
A coluna In queue (Na fila) exibe quantos contatos estão na fila do atendente.
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Revise as métricas nas colunas In queue (Na fila) e Queue (Fila).
dica
Um atendente é incluído na tabela Agent queues (Filas do atendente) somente se ele estiver online ou se houver pelo menos um contato na fila.
Adicionar Em fila e Fila à tabela da fila do atendente
Se In queue (Na fila) ou Queue (Fila) não aparecer na tabela Agent queue (Fila do atendente), use as seguintes etapas para adicioná-los.
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Na tabela Filas do agente, escolha Configurações, conforme mostrado na imagem a seguir.
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Escolha a guia Métricas.
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Role até a seção Desempenho e escolha Na fila e Enfileirado e Aplicar, conforme mostrado na tabela a seguir.
As alterações aparecem em sua tabela imediatamente.
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Escolha Save (Salvar) para adicionar este relatório à sua lista de relatórios salvos.
