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# Visualizar quantos contatos estão na fila de um atendente da central de atendimento
<a name="view-contacts-in-agents-queue"></a>

Para ver quantos contatos estão na fila pessoal de um atendente, adicione uma tabela de **Agent queues (Filas do atendente)** ao relatório de **Real-time metrics (Métricas em tempo real)**, **Queues (Filas)**. Depois, visualize estas duas métricas: 
+ **Na fila**: quantos contatos estão na fila pessoal de um atendente.
+ **Adicionados à fila**: o número de contatos adicionados à fila pessoal do atendente durante o período especificado.

Use o procedimento a seguir. 

1. Vá para **Análise e otimização**, **Métricas em tempo real**, **Filas**.

1. Escolha **Nova tabela**, **Filas do agente**, conforme mostrado na imagem a seguir.  
![A opção Filas do agente na lista suspensa Nova tabela.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/rtm-agent-queues.png)

   A coluna **In queue (Na fila)** exibe quantos contatos estão na fila do atendente.

1. Revise as métricas nas colunas **In queue (Na fila)** e **Queue (Fila)**.
**dica**  
Um atendente é incluído na tabela **Agent queues (Filas do atendente)** somente se ele estiver online ou se houver pelo menos um contato na fila.

## Adicionar Em fila e Fila à tabela da fila do atendente
<a name="add-in-queue-to-agent-table"></a>

Se **In queue (Na fila)** ou **Queue (Fila)** não aparecer na tabela **Agent queue (Fila do atendente)**, use as seguintes etapas para adicioná-los.

1. Na tabela **Filas do agente**, escolha **Configurações**, conforme mostrado na imagem a seguir.  
![A tabela Filas do agente e o ícone de configurações.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/agent-settings2.png)

1. Escolha a guia **Métricas**.

1. Role até a seção **Desempenho** e escolha **Na fila** e **Enfileirado** e **Aplicar**, conforme mostrado na tabela a seguir.  
![Opções Na fila e Adicionados à fila na página de Configurações da tabela.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/rtm-metrics-in-queue.png)

   As alterações aparecem em sua tabela imediatamente.

1. Escolha **Save (Salvar)** para adicionar este relatório à sua lista de relatórios salvos.