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Atualize seu Painel de Controle de Contatos (CCP) ao usar a API Connect Customer Streams - Amazon Connect Customer
Verificar suas configurações de redeAtualize o URL SAML para ccp-v2

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Atualize seu Painel de Controle de Contatos (CCP) ao usar a API Connect Customer Streams

nota

A API Connect Customer Streams permanece a mesma entre as versões anteriores e mais recentes do CCP. Recomendamos validar implementações personalizadas criadas usando a API Connect Customer Streams ao atualizar versões para garantir a consistência no comportamento.

Use as etapas a seguir para atualizar para o CCP mais recente.

  1. Recomendamos usar a API Connect Customer Streams mais recente.

  2. Atualize o URL associado a initCCP() de /ccp# para /ccp-v2. Para obter informações sobre issoinitCCP(), consulte Connect.Core.initCCP () na documentação da API Connect Customer Streams em. GitHub

  3. Adicione o URL do seu domínio à lista Origem aprovada:

    1. Faça login no AWS Management Console (https://console.aws.amazon.com/console) usando sua AWS conta.

    2. Navegue até o console Connect Customer.

    3. Verifique se você está na região correta para sua instância do Connect Customer. Escolha a sua instância.

      A página de instâncias do contact center virtual Connect Customer, o alias da sua instância.

    4. Escolha Integração de aplicativos e Adicionar origem.

      O painel de navegação esquerdo, opção de integração de aplicações, Adicionar origem.

    5. Insira o URL do seu domínio. Todos os domínios que incorporam o CCP para uma instância específica devem ser adicionados explicitamente. Para obter mais informações, consulte este artigo em GitHub.

      Se você usar o Salesforce, será necessário adicionar os domínios do Salesforce à sua lista de permissões para evitar problemas com a funcionalidade do CCP do CTI Adapter. Para obter instruções detalhadas, consulte o guia de instalação do Adaptador CTI Connect Customer para Salesforce Lightning ou o guia de instalação do Adaptador CTI Connect Customer para Salesforce Classic.

Verificar suas configurações de rede

Recomendamos configurar sua rede para usar Opção 1 (recomendada): substituir os requisitos do Amazon EC2 e do intervalo de CloudFront IP por uma lista de permissões de domínio.

O uso dessa opção ajuda o Connect Customer Support a solucionar rapidamente qualquer problema que você tenha. Especificamente, o uso de *.telemetry.connect.{region}.amazonaws.com passa mais métricas para nossa equipe de suporte para ajudar na solução de problemas.

Atualize o URL SAML para ccp-v2

Se você usa o SAML 2.0 como seu sistema de gerenciamento de identidade, atualiza o destino no URL do estado de retransmissão para ccp-v2.

Fazer destination=/connect/ccp alteração destination=/connect/ccp-v2.

Para obter mais informações, consulte Use um destino em seu URL de estado de retransmissão.