Atualizar o Painel de controle do contato (CCP) ao usar a API do Amazon Connect Streams - Amazon Connect
Verificar suas configurações de redeAtualize o URL SAML para ccp-v2

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Atualizar o Painel de controle do contato (CCP) ao usar a API do Amazon Connect Streams

nota

A API do Amazon Connect Streams permanece a mesma entre a versão anterior e a mais recente do CCP. Recomendamos validar implementações personalizadas criadas usando a API do Amazon Connect Streams ao atualizar versões para garantir a consistência no comportamento.

Use as etapas a seguir para atualizar para o CCP mais recente.

  1. Recomendamos usar a API do Amazon Connect Streams mais recente.

  2. Atualize o URL associado a initCCP() de /ccp# para /ccp-v2. Para obter informações sobre initCCP(), consulte connect.core.initCCP() na documentação da API do Amazon Connect Streams no GitHub.

  3. Adicione o URL do seu domínio à lista Origem aprovada:

    1. Faça login no Console de Gerenciamento da AWS (https://console.aws.amazon.com/console) usando sua conta da AWS.

    2. Acesse o console do Amazon Connect.

    3. Verifique se você está na região correta para sua instância do Amazon Connect. Escolha sua instância.

      Página Instâncias da central de atendimento virtual do Amazon Connect, o alias da instância.

    4. Escolha Integração de aplicativos e Adicionar origem.

      O painel de navegação esquerdo, opção de integração de aplicações, Adicionar origem.

    5. Insira o URL do seu domínio. Todos os domínios que incorporam o CCP para uma instância específica devem ser adicionados explicitamente. Para obter mais informações, consulte este artigo no GitHub.

      Se você usar o Salesforce, será necessário adicionar os domínios do Salesforce à sua lista de permissões para evitar problemas com a funcionalidade do CCP do CTI Adapter. Para obter instruções detalhadas, consulte o Guia de instalação do Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce Lightning ou o Guia de instalação do Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce Classic.

Verificar suas configurações de rede

Recomendamos configurar sua rede para usar Opção 1 (recomendada): substituir os requisitos da Amazon EC2 e do intervalo de CloudFront IP por uma lista de permissões de domínio.

O uso dessa opção ajuda o suporte do Amazon Connect a resolver rapidamente problemas que podem surgir. Especificamente, o uso de *.telemetry.connect.{region}.amazonaws.com passa mais métricas para nossa equipe de suporte para ajudar na solução de problemas.

Atualize o URL SAML para ccp-v2

Se você usa o SAML 2.0 como seu sistema de gerenciamento de identidade, atualiza o destino no URL do estado de retransmissão para ccp-v2.

Fazer destination=/connect/ccp alteração destination=/connect/ccp-v2.

Para obter mais informações, consulte Use um destino em seu URL de estado de retransmissão