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Atualizar o Painel de controle do contato (CCP) ao usar a API do Amazon Connect Streams
nota
A API do Amazon Connect Streams permanece a mesma entre a versão anterior e a mais recente do CCP. Recomendamos validar implementações personalizadas criadas usando a API do Amazon Connect Streams ao atualizar versões para garantir a consistência no comportamento.
Use as etapas a seguir para atualizar para o CCP mais recente.
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Recomendamos usar a API do Amazon Connect Streams
mais recente. -
Atualize o URL associado a
initCCP()de /ccp# para /ccp-v2. Para obter informações sobre issoinitCCP(), consulte Connect.Core.initCCP () na documentação da API Amazon Connect Streams em. GitHub -
Adicione o URL do seu domínio à lista Origem aprovada:
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Faça login no AWS Management Console
(https://console.aws.amazon.com/console) usando sua AWS conta. -
Acesse o console do Amazon Connect.
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Verifique se você está na região correta para sua instância do Amazon Connect. Escolha a sua instância.
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Escolha Integração de aplicativos e Adicionar origem.
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Insira o URL do seu domínio. Todos os domínios que incorporam o CCP para uma instância específica devem ser adicionados explicitamente. Para obter mais informações, consulte este artigo
em GitHub. Se você usar o Salesforce, será necessário adicionar os domínios do Salesforce à sua lista de permissões para evitar problemas com a funcionalidade do CCP do CTI Adapter. Para obter instruções detalhadas, consulte o Guia de instalação do Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce Lightning
ou o Guia de instalação do Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce Classic .
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Verificar suas configurações de rede
Recomendamos configurar sua rede para usar Opção 1 (recomendada): substituir os requisitos da Amazon EC2 e do intervalo de CloudFront IP por uma lista de permissões de domínio.
O uso dessa opção ajuda o suporte do Amazon Connect a resolver rapidamente problemas que podem surgir. Especificamente, o uso de *.telemetry.connect.{region}.amazonaws.com passa mais métricas para nossa equipe de suporte para ajudar na solução de problemas.
Atualize o URL SAML para ccp-v2
Se você usa o SAML 2.0 como seu sistema de gerenciamento de identidade, atualiza o destino no URL do estado de retransmissão para ccp-v2.
Fazer destination=/connect/ccp alteração destination=/connect/ccp-v2.
Para ter mais informações, consulte Use um destino em seu URL de estado de retransmissão
