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Atualize a distribuição do tráfego de telefonia nas instâncias do Connect Customer e Regiões da AWS
Você usa a UpdateTrafficDistribution API para distribuir o tráfego de telefonia e transferir agentes entre regiões.
nota
Ao mudar o tráfego de telefonia, mude também os agentes ou os logins dos agentes para garantir que eles possam atender às chamadas na outra região. Se você não transferir os atendentes, as chamadas de voz serão enviadas para a região alterada, mas não haverá nenhum atendente disponível para recebê-las.
Depois de solicitar números de telefone para seu grupo de distribuição de tráfego, você pode usar a UpdateTrafficDistribution API para distribuir contatos de voz de entrada entre instâncias vinculadas em um determinado grupo de distribuição de tráfego em incrementos de 10%.
Se os seguintes requisitos não forem atendidos, sua chamada de UpdateTrafficDistribution API falhará com umInvalidRequestException:
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Você deve fornecer distribuição para a configuração do tráfego de telefonia.
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É necessário especificar a distribuição do tráfego para ambas as instâncias vinculadas, e a distribuição total deve perfazer 100%.
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Você deve especificar a distribuição do tráfego em incrementos de 10%.
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Os ARNs da instância especificados na configuração de telefonia devem corresponder aos ARNs das instâncias vinculadas.
Ao chamar UpdateTrafficDistribution da região da AWS
de origem, você pode usar o ID do grupo de distribuição de tráfego ou o nome do recurso da Amazon (ARN). Ao chamar UpdateTrafficDistribution da região da réplica, você deve usar o ARN do grupo de distribuição de tráfego.
