Atualizar a distribuição de tráfego de telefonia entre instâncias do Amazon Connect e Regiões da AWS
A API UpdateTrafficDistribution é usada para distribuir tráfego de telefonia e transferir atendentes entre regiões.
nota
Ao mudar o tráfego de telefonia, alterne também os atendentes e/ou logins de atendentes para garantir que eles possam lidar com as chamadas na outra região. Se você não transferir os atendentes, as chamadas de voz serão enviadas para a região alterada, mas não haverá nenhum atendente disponível para recebê-las.
Depois de solicitar números de telefone para o grupo de distribuição de tráfego, você pode usar a API UpdateTrafficDistribution para distribuir contatos de voz de entrada entre instâncias vinculadas em determinado grupo de distribuição de tráfego em incrementos de 10%.
Se os seguintes requisitos não forem atendidos, a chamada da API UpdateTrafficDistribution apresentará falha com uma InvalidRequestException.
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Você deve fornecer distribuição para a configuração do tráfego de telefonia.
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É necessário especificar a distribuição do tráfego para ambas as instâncias vinculadas, e a distribuição total deve perfazer 100%.
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Você deve especificar a distribuição do tráfego em incrementos de 10%.
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Os ARNs da instância especificados na configuração de telefonia devem corresponder aos ARNs das instâncias vinculadas.
Ao chamar UpdateTrafficDistribution da região da AWS de origem, você pode usar o ID do grupo de distribuição de tráfego ou o nome do recurso da Amazon (ARN). Ao chamar UpdateTrafficDistribution da região da réplica, você deve usar o ARN do grupo de distribuição de tráfego.
