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Problema ao usar o CCP: os atendentes não conseguem fazer chamadas externas no Painel de controle do contato (CCP)
Este tópico é destinado a administradores de TI experientes que precisam investigar por que os atendentes da central de atendimento não conseguem fazer chamadas externas.
O principal motivo pelo qual a maioria dos agentes não consegue fazer chamadas externas do CCP é porque sua instância do Connect Customer não foi configurada para fazer chamadas externas.
Para permitir que os atendentes façam chamadas externas
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Abra o console Connect Customer em https://console.aws.amazon.com/connect/
. Na página Instâncias, escolha o alias da instância. O alias da instância também é o nome da sua instância, que aparece na URL do cliente do Connect. A imagem a seguir mostra a página de instâncias do contact center virtual Connect Customer, com uma caixa ao redor do alias da instância.
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No painel de navegação, escolha o estágio Telephony (Telefonia).
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Para ativar chamadas de saída do seu contact center, escolha Quero fazer chamadas de saída com o Connect Customer.
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Escolha Salvar.
