As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

# Problema ao usar o CCP: os atendentes não conseguem fazer chamadas externas no Painel de controle do contato (CCP)
<a name="ts-ccp-outbound-call"></a>

Este tópico é destinado a administradores de TI experientes que precisam investigar por que os atendentes da central de atendimento não conseguem fazer chamadas externas.

O principal motivo pelo qual a maioria dos agentes não pode fazer chamadas externas do CCP é porque sua instância do Connect Customer não foi configurada para fazer chamadas externas. 

**Para permitir que os atendentes façam chamadas externas**

1. Abra o console do Connect Customer em [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).

1. Na página Instâncias, escolha o alias da instância. O alias da instância também é o **nome da instância**, que aparece na URL do Connect Customer. A imagem a seguir mostra a página de **instâncias do contact center virtual Connect Customer**, com uma caixa ao redor do alias da instância.  
![A página de instâncias do contact center virtual Connect Customer, o alias da instância.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/instance.png)

1. No painel de navegação, escolha o estágio **Telephony (Telefonia)**.

1. Para ativar as chamadas externas do seu contact center, escolha **Quero fazer chamadas de saída com o Connect** Customer.

1. Escolha **Salvar**.