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Solucionar problemas com o streaming de mensagens no Connect Customer
As mensagens não estão sendo publicadas no SNS
Quando isso acontece, recomendamos verificar as informações em Etapa 1: Criar um tópico padrão do SNS:
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Verifique se você está usando o SNS padrão e não FIFO (primeiro a entrar, primeiro a sair) do Amazon SNS. Atualmente, as APIs de transmissão de mensagens oferecem suporte apenas ao SNS padrão para transmissão de mensagens em tempo real.
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Certifique-se de que uma permissão baseada em recursos do SNS seja aplicada corretamente em sua conta.
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Se a criptografia do lado do servidor estiver ativada, você precisará dar a mesma permissão principal do serviço Connect Customer para criptografar e descriptografar.
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O fluxo não começa
Se você estiver usando as APIs de transmissão de mensagens no lugar dos websockets, envie um evento de confirmação de conexão; consulte Etapa 4: Criar a conexão do participante. Isso é sinônimo de conexão com o websocket. O fluxo começa somente depois do evento de confirmação da conexão.
Ligue CreateParticipantConnectiondepois StartContactStreamingpara marcar Customer como conectado; consulteEtapa 3: Habilitar a transmissão de mensagens no contato. Isso garante que as mensagens sejam enviadas após você confirmar que o cliente está pronto para recebê-las.
Problema não resolvido?
Se, depois de tentar as soluções anteriores, você ainda tiver problemas com o streaming de mensagens, entre em contato Suporte para obter ajuda.
Os administradores do Connect Customer podem escolher uma das seguintes opções para entrar em contato com o suporte:
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Se você tiver uma conta do AWS Support, acesse a Central de Suporte
e envie um ticket. -
Caso contrário, abra Console de gerenciamento da AWS
e escolha Connect Customer, Support, Create case.
É útil fornecer as seguintes informações:
Sua instância de contact center ID/ARN. Para localizar o ARN da instância, consulte Encontre seu ID de instância ou ARN do Connect Customer.
Sua região.
Uma descrição detalhada do problema.
