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# Solucionar problemas com a transmissão de mensagens no Amazon Connect
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## As mensagens não estão sendo publicadas no SNS
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Quando isso acontece, recomendamos verificar as informações em [Etapa 1: Criar um tópico padrão do SNS](chat-message-streaming.md#step1-chat-streaming):
+ Verifique se você está usando o SNS padrão e não [FIFO (primeiro a entrar, primeiro a sair) do Amazon SNS](https://docs.aws.amazon.com/sns/latest/dg/sns-fifo-topics.html). Atualmente, o streaming de mensagens APIs suporta somente o SNS padrão para streaming de mensagens em tempo real.
+ Certifique-se de que uma permissão baseada em recursos do SNS seja aplicada corretamente em sua conta.
  + Se a criptografia do lado do servidor estiver habilitada, você precisará dar a mesma permissão da entidade principal do serviço Amazon Connect para criptografar e descriptografar.

## O fluxo não começa
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Se você estiver usando o streaming de mensagens APIs no lugar de websockets, envie um evento de confirmação de conexão; consulte. [Etapa 4: Criar a conexão do participante](chat-message-streaming.md#step4-chat-streaming) Isso é sinônimo de conexão com o websocket. O fluxo começa somente depois do evento de confirmação da conexão.

Ligue [CreateParticipantConnection](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/API_CreateParticipantConnection.html)depois [StartContactStreaming](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartContactStreaming.html)para marcar `Customer` como conectado; consulte[Etapa 3: Habilitar a transmissão de mensagens no contato](chat-message-streaming.md#step3-chat-streaming). Isso garante que as mensagens sejam enviadas após você confirmar que o cliente está pronto para recebê-las.

## Problema não resolvido?
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Se, depois de tentar as soluções anteriores, você ainda tiver problemas com o streaming de mensagens, entre em contato Suporte para obter ajuda. 

Os administradores do Amazon Connect podem escolher uma das seguintes opções para entrar em contato com o suporte:
+ Se você tiver uma conta do AWS Support, acesse a [Central de Suporte](https://console.aws.amazon.com/support/home) e envie um ticket.
+ Caso contrário, abra o [Console de gerenciamento da AWS](https://console.aws.amazon.com/) e escolha **Amazon Connect**, **Suporte**, **Criar caso**.

É útil fornecer as seguintes informações:
+ ID/ARN da instância da central de atendimento. Para localizar o ARN da instância, consulte [Encontrar o ID ou ARN da instância do Amazon Connect](find-instance-arn.md). 
+ Sua região. 
+ Uma descrição detalhada do problema.