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Enviar ações de instrução
Envie ações de instrução para simular as informações do cliente durante o teste, permitindo que você imite como um cliente real interagiria com sua experiência de contact center.
Entrada DTMF (pressiona o teclado)
Simula um cliente pressionando teclas no teclado do telefone. Isso é comumente usado para navegação no menu IVR, em que os clientes selecionam as opções pressionando números.
Opções de configuração:
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Ação — Selecione “Enviar instrução” no menu suspenso
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Tipo de entrada — Escolha “Entrada DTMF”
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Parâmetro — Insira a (s) tecla (s) a ser pressionada (números de 0 a 9, * ou #)
Casos de uso:
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Navegando pelas opções do menu (“Pressione 1 para vendas, pressione 2 para suporte”)
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Inserindo números de conta ou códigos de referência
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Confirmando seleções com # ou *
Entrada de texto e voz
Simula o cliente falando ou digitando respostas de texto. Isso é essencial para testar IA conversacional, chatbots e fluxos ativados por voz.
Opções de configuração:
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Ação — Selecione “Enviar instrução” no menu suspenso
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Tipo de entrada — Escolha “Entrada de texto/expressão”
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Parâmetro — forneça a resposta do cliente usando texto simples que o cliente diria ou digitaria
Casos de uso:
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Respondendo às perguntas do bot (“Preciso de ajuda com meu pedido”)
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Fornecimento das informações solicitadas pelo sistema (“O número da minha conta é 12345")
Desconectar
Simula um cliente encerrando a chamada. Isso é útil para testar como seu fluxo lida com as desconexões iniciadas pelo cliente em vários pontos.
Opções de configuração:
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Ação — Selecione “Enviar instrução” no menu suspenso
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Tipo de entrada — Escolha “Desconectar”
Casos de uso:
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Testando processos de desconexão quando os clientes desligam
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Garantindo que nenhum erro ocorra durante desconexões inesperadas
