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# Enviar ações de instrução
<a name="testing-simulation-action-send-instruction"></a>

Envie ações de instrução para simular as informações do cliente durante o teste, permitindo que você imite como um cliente real interagiria com sua experiência de contact center.

## Entrada DTMF (pressiona o teclado)
<a name="testing-simulation-action-dtmf"></a>

Simula um cliente pressionando teclas no teclado do telefone. Isso é comumente usado para navegação no menu IVR, em que os clientes selecionam as opções pressionando números.

Opções de configuração:
+ **Ação** — Selecione “Enviar instrução” no menu suspenso
+ **Tipo de entrada** — Escolha “Entrada DTMF”
+ **Parâmetro** — Insira a (s) tecla (s) a ser pressionada (números de 0 a 9, \* ou \#)

Casos de uso:
+ Navegando pelas opções do menu (“Pressione 1 para vendas, pressione 2 para suporte”)
+ Inserindo números de conta ou códigos de referência
+ Confirmando seleções com \# ou \*

![Configuração do bloco de ação mostrando a instrução de envio com o tipo de entrada DTMF selecionado.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/test-action-dtmf-input.png)


## Entrada de texto e voz
<a name="testing-simulation-action-text-voice"></a>

Simula o cliente falando ou digitando respostas de texto. Isso é essencial para testar IA conversacional, chatbots e fluxos ativados por voz.

Opções de configuração:
+ **Ação** — Selecione “Enviar instrução” no menu suspenso
+ **Tipo de entrada** — Escolha “Entrada de texto/expressão”
+ **Parâmetro** — forneça a resposta do cliente usando texto simples que o cliente diria ou digitaria

Casos de uso:
+ Respondendo às perguntas do bot (“Preciso de ajuda com meu pedido”)
+ Fornecimento das informações solicitadas pelo sistema (“O número da minha conta é 12345")

![Configuração do bloco de ação mostrando a instrução de envio com o tipo de Text/Utterance entrada selecionado.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/test-action-text-voice-input.png)


## Desconectar
<a name="testing-simulation-action-disconnect"></a>

Simula um cliente encerrando a chamada. Isso é útil para testar como seu fluxo lida com as desconexões iniciadas pelo cliente em vários pontos.

Opções de configuração:
+ **Ação** — Selecione “Enviar instrução” no menu suspenso
+ **Tipo de entrada** — Escolha “Desconectar”

Casos de uso:
+ Testando processos de desconexão quando os clientes desligam
+ Garantindo que nenhum erro ocorra durante desconexões inesperadas

![Configuração do bloco de ação mostrando a instrução Enviar com o tipo de entrada de desconexão selecionado.](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/test-action-disconnect.png)