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# Configure uma base de conhecimento do Amazon Connect para armazenar respostas rápidas
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Você deve criar uma [base de conhecimento do Amazon Connect](connect-ai-agent.md) para armazenar respostas rápidas. Você pode usar o site de Amazon Connect administração para criar a base de conhecimento com um único clique. O site usa Chaves pertencentes à AWS para criptografar dados. 

**nota**  
Você pode criar sua própria chave fornecendo uma chave personalizada [ ServerSideEncryptionConfiguration](https://docs.aws.amazon.com/amazon-q-connect/latest/APIReference/API_ServerSideEncryptionConfiguration.html#wisdom-Type-ServerSideEncryptionConfiguration-kmsKeyId)em uma chamada de [CreateKnowledgeBase](https://docs.aws.amazon.com/amazon-q-connect/latest/APIReference/API_CreateKnowledgeBase.html)API. Para obter mais informações, consulte [Configuração inicial para agentes de IA](ai-agent-initial-setup.md) neste guia.

As etapas a seguir explicam como usar o site de Amazon Connect administração para criar uma base de conhecimento do Amazon Connect.

**Parar criar uma base de conhecimento**

1. Faça login no site do Amazon Connect administrador em https://*nome da instância* .my.connect.aws/. Use uma conta de administrador ou uma conta com permissão **Gerenciamento de conteúdo - Respostas rápidas - Criar** no perfil de segurança.

1. Na barra de navegação, escolha **Gerenciamento de conteúdo** e, depois, **Respostas rápidas**.

1. Na página **Respostas rápidas**, escolha **Comece a usar**.
**nota**  
Se o botão **Comece a usar** não estiver disponível, faça login usando uma conta que tenha o perfil de segurança do administrador ou peça ajuda para outro administrador.

1. Permaneça na página até o processo terminar. Não atualize a página até o processo terminar. Um indicador mostra o status.  
![\[Uma barra de status verde horizontal.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/agent-application-3.png)

A base de conhecimento concluída fornece duas respostas rápidas de amostra.
+ As respostas de amostra estarão associadas ao [perfil de roteamento básico](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/concepts-routing.html) se ele existir na instância do Amazon Connect.
+ As respostas de amostra são definidas como **Inativo**, o que significa que os agentes não conseguem vê-las nem pesquisá-las. A ativação de uma resposta rápida de amostra a torna visível e pesquisável por agentes atribuídos ao perfil de roteamento básico.
+  Se o perfil de roteamento básico não estiver presente na instância do Amazon Connect, as respostas rápidas de amostra estarão associadas a perfis de roteamento **Todos**. Depois que você ativar uma resposta rápida de amostra, todos os agentes poderão ver e procurar essa resposta, independentemente dos perfis de roteamento atribuídos. 

**nota**  
As respostas rápidas só estão disponíveis nos canais **Chat** e **E-mail**.