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Configurar notificações de agendamento no Connect Customer - Amazon Connect Customer

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Configurar notificações de agendamento no Connect Customer

Você pode criar regras que enviam notificações automaticamente quando ocorrem alterações no cronograma. Essas regras usam o mecanismo de regras e são configuradas na categoria Agendamento. Você pode configurar notificações para três tipos de eventos de agendamento.

A lista a seguir descreve os tipos de eventos de notificação:

Novo cronograma é publicado

É acionado quando um agendador publica um agendamento. Você pode segmentar grupos de previsão, grupos de pessoal ou agentes específicos.

A programação publicada é atualizada

Aciona quando uma agenda publicada é modificada, como quando os turnos são adicionados, removidos, editados, copiados ou substituídos. Você pode segmentar grupos de previsão específicos, grupos de pessoal, agentes ou atividades por turnos. É necessária pelo menos uma das atividades de grupo de previsão, grupo de pessoal, agentes ou turnos.

Time-off o status da solicitação é atualizado

Aciona quando uma solicitação de folga é criada ou seu status muda. Você pode segmentar grupos de previsão específicos, grupos de pessoal, agentes ou atividades de folga. É necessária pelo menos uma das atividades de grupo de previsão, grupo de pessoal, agentes ou de folga.

Quando uma regra é acionada, ela pode realizar uma das seguintes ações:

  • Enviar uma notificação por e-mail

  • Crie uma tarefa no Connect Customer

  • Gere um evento

Para notificações por e-mail, você pode configurar os seguintes tipos de destinatários:

  • Supervisores dos agentes afetados pela mudança de agendamento

  • Os agentes específicos cujos horários foram afetados

  • Usuários selecionados manualmente

Você também pode excluir supervisores ou agentes específicos do recebimento de notificações.

Para criar uma regra de notificação de agendamento

  1. Faça login no site do Connect Customer administrador com uma conta que tenha permissões de perfil de segurança para agendamento, gerenciador de agendamento - edição e regras. Para obter mais informações, consulte Atribuir permissões.

  2. No menu de navegação, escolha Análise e otimização, Regras.

  3. Escolha Criar uma regra e selecione Agendamento.

  4. Em Origem do evento, escolha uma das seguintes opções: A nova agenda é publicada, a agenda publicada é atualizada ou o status da Time-off solicitação é atualizado.

  5. Configure as condições da regra. Dependendo da origem do evento, você pode especificar grupos de previsão, grupos de pessoal, agentes, atividades de turnos ou atividades de folga.

  6. Em Ações, escolha a ação a ser executada quando a regra for acionada: Enviar notificação por e-mail, Criar tarefa ou Gerar um EventBridge evento.

  7. Se você escolher Enviar notificação por e-mail, configure os destinatários. Você pode escolher supervisores , agentes ou selecionar usuários específicos. Opcionalmente, exclua supervisores ou agentes específicos.

  8. Escolha Salvar para salvar a regra como rascunho ou Salvar e publicar para ativá-la.