Incorporar o Painel de controle do contato (CCP) do Amazon Connect ao Salesforce - Amazon Connect

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Incorporar o Painel de controle do contato (CCP) do Amazon Connect ao Salesforce

A funcionalidade principal do Amazon Connect CTI Adapter fornece um Painel de Controle de Contatos (CCP) baseado em navegador WebRTC dentro do Salesforce. A integração do Amazon Connect CTI consiste em dois componentes:

Consulte o Guia de instalação do Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce Lightning para obter uma demonstração detalhada e a configuração dos recursos completos do CTI Adapter for Salesforce Lightning.

Para ver o CTI Adapter for Salesforce Classic, consulte o Guia de instalação do Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce Classic.

Recomendamos que você instale inicialmente o pacote no sandbox do Salesforce. Depois que o pacote estiver instalado, você poderá definir sua configuração do Salesforce Call Center dentro do Salesforce.