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# Adicionar respostas rápidas a serem usadas com contatos de chat e e-mail no Amazon Connect
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Este tópico explica como adicionar uma resposta rápida usando o site do Amazon Connect administrador. Para saber APIs como criar e gerenciar respostas rápidas de forma programática, consulte. [APIs para criar e gerenciar respostas rápidas](#apis-quick-responses) 

**Para adicionar respostas**

1. Faça login no site do Amazon Connect administrador em https://*nome da instância* .my.connect.aws/. Use uma conta **Administrador** ou uma conta atribuída a um perfil de segurança que tenha a permissão **Gerenciamento de conteúdo - Respostas rápidas - Criar**.

1. Na barra de navegação, escolha **Gerenciamento de conteúdo** e, depois, **Respostas rápidas**.  
![\[Menu mostrando “Gerenciamento de conteúdo” e “Respostas rápidas”.\]](http://docs.aws.amazon.com/pt_br/connect/latest/adminguide/images/agent-application-1.png)

1. Na página **Respostas rápidas**, escolha **Adicionar resposta**.
**nota**  
Se o botão **Adicionar resposta** não estiver disponível, faça login usando uma conta que tenha o perfil de segurança do administrador ou peça ajuda para outro administrador.

1. Na página **Adicionar resposta**, escolha se a resposta é para chat, e-mail ou ambos os canais.

1. Na página **Adicionar resposta**, insira um nome, uma descrição e uma tecla de atalho para a resposta rápida. Você deve inserir um nome e uma tecla de atalho exclusivos porque os agentes pesquisarão esses valores.

1. Abra a lista **Perfis de roteamento** e selecione um ou mais perfis. É possível selecionar, no máximo, 20 perfis ou escolher **Todos**. Somente os agentes atribuídos a um determinado perfil podem ver as respostas rápidas associadas a esse perfil.

1. (Opcional) Escolha **Ativar: tornar esta resposta visível para agentes** se você quiser que os agentes vejam e procurem a resposta.

1. Na seção **Conteúdo**, insira a resposta e escolha **Salvar**.

**nota**  
Se você tiver configurado atributos definidos pelo usuário no bloco de fluxo, esses atributos, como nome do cliente, aparecerão quando um [agente procurar uma resposta no CCP](search-qr-ccp.md). Para obter mais informações, consulte [Set contact attributes (Definir atributos do contato)](set-contact-attributes.md).

## APIs para criar e gerenciar respostas rápidas
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Use o seguinte APIs para criar e gerenciar respostas rápidas de forma programática:
+ [CreateQuickResponse](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_CreateQuickResponse.html)
+ [UpdateQuickResponse](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_UpdateQuickResponse.html)
+ [DeleteQuickResponse](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_DeleteQuickResponse.html)
+ [GetQuickResponse](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_GetQuickResponse.html)
+ [ListQuickResponses](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_ListQuickResponses.html)
+ [SearchQuickResponses](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_SearchQuickResponses.html)
+ [UpdateQuickResponse](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_UpdateQuickResponse.html)