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Horas extras para grupos de previsão com várias habilidades
Supervisores e gerentes podem restringir os intervalos de tempo a grupos de demanda específicos.
Para obter informações sobre habilidades múltiplas, consulte Programação de várias habilidades
Para usar o recurso
Mencione o grupo de demanda ao solicitar horas extras. Somente agentes associados ao grupo de demanda serão aprovados para intervalos de tempo prolongados