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Mapeando ServiceNow objetos para o caso padrão no Connect Customer Customer Profiles
Este tópico lista quais campos em ServiceNow objetos são mapeados para campos no caso padrão no Connect Customer Customer Profiles.
Servicenow-task objeto
A seguir está uma lista de todos os campos em um Servicenow-task objeto.
-
sys_id
-
active
-
activity_due
-
additional_assignee_list
-
approval
-
approval_history
-
approval_set
-
assigned_to
-
assignment_group
-
business_duration
-
business_service
-
calendar_duration
-
closed_at
-
closed_by
-
cmdb_ci.display_value
-
cmdb_ci.link
-
comentários
-
comments_and_work_notes
-
company
-
contact_type
-
contract
-
correlation_display
-
active
-
correlation_id
-
delivery_plan
-
delivery_task
-
descrição
-
due_date
-
escalation
-
expected_start
-
follow_up
-
group_list
-
impact
-
knowledge
-
location
-
made_sla
-
número
-
opened_at
-
opened_by.display_value
-
order
-
parent
-
priority
-
reassignment_count
-
service_offering
-
short_description
-
sla_due
-
estado
-
sys_class_name
-
sys_created_by
-
sys_created_on
-
active
-
sys_domain.global
-
sys_domain.link
-
sys_domain_path
-
sys_mod_count
-
sys_updated_by
-
sys_updated_on
-
time_worked
-
upon_approval
-
upon_reject
-
urgency
-
user_input
-
watch_list
-
work_end
-
work_notes
-
work_notes_list
-
work_start
Mapeamento Servicenow-task para um caso padrão
Um subconjunto dos campos no Servicenow-task objeto mapeia para o caso padrão em Perfis de clientes.
A tabela a seguir lista quais campos podem ser mapeados do Servicenow-task objeto para o caso padrão.
| Servicenow-task campo de origem | Campo de destino do caso padrão |
|---|---|
|
sys_id |
Attributes.ServiceNowTaskId |
|
opened_by.link |
Attributes.ServiceNowSystemUserId |
|
short_description |
Título |
|
descrição |
Resumo |
|
status |
Status |
|
sys_created_by |
CreatedBy |
|
sys_created_on |
CreatedDate |
|
sys_updated_on |
UpdatedDate |
Os dados do Servicenow-task cliente do Servicenow estão associados a um caso padrão do Connect Customer usando os índices na tabela a seguir.
| Nome do índice padrão | Servicenow-task campo de origem |
|---|---|
|
_serviço NowTaskId |
sys_id |
|
_serviço NowSystemId |
open_by.link |
Por exemplo, você pode usar _serviceNowTaskId e _serviceNowSystemId como um ObjectFilter.KeyName com a ListProfileObjectsAPI para encontrar um caso padrão. Você pode encontrar os Servicenow-task objetos associados a um perfil específico usando a ListProfileObjectsAPI com ProfileId e ObjectTypeName definida comoServicenow-task.
Servicenow-incident objeto
Veja a seguir uma lista de todos os campos em um Servicenow-incident objeto.
-
sys_id
-
business_stc
-
calendar_stc
-
caller_id.link
-
caller_id.value
-
categoria
-
caused_by
-
child_incidents
-
close_code
-
hold_reason
-
incident_state
-
notify
-
parent_incident
-
problem_id
-
reopened_by
-
reopened_time
-
reopen_count
-
resolved_at
-
resolved_by.link
-
resolved_by.value
-
rfc
-
severidade
-
subcategory
Mapeamento Servicenow-incident para um caso padrão
Um subconjunto dos campos no Servicenow-incident objeto mapeia para o caso padrão em Perfis de clientes.
A tabela a seguir lista quais campos podem ser mapeados do Servicenow-incident objeto para o caso padrão.
| Servicenow-Incident campo de origem | Campo de destino do caso padrão |
|---|---|
sys_id |
Attributes_ServiceNowIncidentId |
caller_id.link |
Attributes_ServiceNowSystemUserId |
incident_status |
Status |
caller_id.link |
CreatedBy |
resolved_at |
ClosedDate |
categoria |
Motivo |
Os dados do Servicenow-incident cliente do objeto Servicenow estão associados a um caso padrão do Connect Customer usando os índices na tabela a seguir.
| Nome do índice padrão | Campo de origem do Servicenow |
|---|---|
_serviço NowIncidentId |
sys_id |
_serviço NowSystemId |
caller_id.link |
Por exemplo, você pode usar _serviceNowIncidentId e _serviceNowSystemId ObjectFilter.KeyName junto com a ListProfileObjectsAPI para encontrar um caso padrão. Você pode encontrar os Servicenow-incident objetos associados a um perfil específico usando a ListProfileObjectsAPI com ProfileId e ObjectTypeName definida comoServicenow-incident.
