Mapear objetos do ServiceNow para o caso padrão no Amazon Connect Customer Profiles - Amazon Connect
Objeto Servicenow-taskMapeamento de ServiceNow-Task para um caso padrãoObjeto Servicenow-incidentMapeamento de Servicenow-incident para um caso padrão

Mapear objetos do ServiceNow para o caso padrão no Amazon Connect Customer Profiles

Este tópico lista quais campos nos objetos do ServiceNow são mapeados para o caso padrão no Amazon Connect Customer Profiles.

Objeto Servicenow-task

Esta é uma lista de todos os campos em um objeto Servicenow-task.

  • sys_id

  • active

  • activity_due

  • additional_assignee_list

  • approval

  • approval_history

  • approval_set

  • assigned_to

  • assignment_group

  • business_duration

  • business_service

  • calendar_duration

  • closed_at

  • closed_by

  • cmdb_ci.display_value

  • cmdb_ci.link

  • comentários

  • comments_and_work_notes

  • company

  • contact_type

  • contract

  • correlation_display

  • active

  • correlation_id

  • delivery_plan

  • delivery_task

  • description

  • due_date

  • escalation

  • expected_start

  • follow_up

  • group_list

  • impact

  • knowledge

  • local

  • made_sla

  • número

  • opened_at

  • opened_by.display_value

  • order

  • parent

  • priority

  • reassignment_count

  • service_offering

  • short_description

  • sla_due

  • estado

  • sys_class_name

  • sys_created_by

  • sys_created_on

  • active

  • sys_domain.global

  • sys_domain.link

  • sys_domain_path

  • sys_mod_count

  • sys_updated_by

  • sys_updated_on

  • time_worked

  • upon_approval

  • upon_reject

  • urgency

  • user_input

  • watch_list

  • work_end

  • work_notes

  • work_notes_list

  • work_start

Mapeamento de ServiceNow-Task para um caso padrão

Um subconjunto dos campos no mapa de objeto Servicenow-task para o caso padrão no Customer Profiles.

A tabela a seguir lista quais campos podem ser mapeados do objeto Servicenow-task para o caso padrão.

Campo de origem Servicenow-task Campo de destino do caso padrão

sys_id

Attributes.ServiceNowTaskId

opened_by.link

Attributes.ServiceNowSystemUserId

short_description

Cargo

description

Resumo

status

Status

sys_created_by

CreatedBy

sys_created_on

CreatedDate

sys_updated_on

UpdatedDate

Os dados de cliente Servicenow-task do Servicenow são associados a um caso padrão do Amazon Connect usando os índices na tabela a seguir.

Nome do índice padrão Campo de origem Servicenow-task

_serviceNowTaskId

sys_id

_serviceNowSystemId

open_by.link

Por exemplo, você pode usar _serviceNowTaskId e _serviceNowSystemId como ObjectFilter.KeyName com a API ListProfileObjects para encontrar um caso padrão. Você pode encontrar os objetos Servicenow-task associados a um perfil específico usando a API ListProfileObjects com ProfileId e ObjectTypeName definidos como Servicenow-task.

Objeto Servicenow-incident

Esta é uma lista de todos os campos em um objeto Servicenow-incident.

  • sys_id

  • business_stc

  • calendar_stc

  • caller_id.link

  • caller_id.value

  • categoria

  • caused_by

  • child_incidents

  • close_code

  • hold_reason

  • incident_state

  • notify

  • parent_incident

  • problem_id

  • reopened_by

  • reopened_time

  • reopen_count

  • resolved_at

  • resolved_by.link

  • resolved_by.value

  • rfc

  • severidade

  • subcategory

Mapeamento de Servicenow-incident para um caso padrão

Um subconjunto dos campos no mapa de objeto Servicenow-incident para o caso padrão no Customer Profiles.

A tabela a seguir lista quais campos podem ser mapeados do objeto Servicenow-incident para o caso padrão.

Campo de origem Servicenow-Incident Campo de destino do caso padrão

sys_id

Attributes_ServiceNowIncidentId

caller_id.link

Attributes_ServiceNowSystemUserId

incident_status

Status

caller_id.link

CreatedBy

resolved_at

ClosedDate

categoria

Motivo

Os dados de cliente Servicenow-incident do Servicenow são associados a um caso padrão do Amazon Connect usando os índices na tabela a seguir.

Nome do índice padrão Campo de origem do Servicenow

_serviceNowIncidentId

sys_id

_serviceNowSystemId

caller_id.link

Por exemplo, você pode usar _serviceNowIncidentId e _serviceNowSystemId como ObjectFilter.KeyName com a API ListProfileObjects para encontrar um caso padrão. Você pode encontrar os objetos Servicenow-incident associados a um perfil específico usando a API ListProfileObjects com ProfileId e ObjectTypeName definidos como Servicenow-incident.