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# Mapeamento de ServiceNow objetos para o caso padrão nos perfis de clientes do Amazon Connect
<a name="mapping-servicenow-objects-standard-case"></a>

Este tópico lista quais campos em ServiceNow objetos são mapeados para campos no caso padrão nos perfis de clientes do Amazon Connect.

## Objeto Servicenow-task
<a name="servicenow-task-object"></a>

Esta é uma lista de todos os campos em um objeto Servicenow-task. 
+ sys\_id
+ active
+ activity\_due
+ additional\_assignee\_list
+ approval
+ approval\_history
+ approval\_set
+ assigned\_to
+ assignment\_group
+ business\_duration
+ business\_service
+ calendar\_duration
+ closed\_at
+ closed\_by
+ cmdb\_ci.display\_value
+ cmdb\_ci.link
+ comentários
+ comments\_and\_work\_notes
+ company
+ contact\_type
+ contract
+ correlation\_display
+ active
+ correlation\_id
+ delivery\_plan
+ delivery\_task
+ descrição
+ due\_date
+ escalation
+ expected\_start
+ follow\_up
+ group\_list
+ impact
+ knowledge
+ location
+ made\_sla
+ número
+ opened\_at
+ opened\_by.display\_value
+ order
+ parent
+ priority
+ reassignment\_count
+ service\_offering
+ short\_description
+ sla\_due
+ estado
+ sys\_class\_name
+ sys\_created\_by
+ sys\_created\_on
+ active
+ sys\_domain.global
+ sys\_domain.link
+ sys\_domain\_path
+ sys\_mod\_count
+ sys\_updated\_by
+ sys\_updated\_on
+ time\_worked
+ upon\_approval
+ upon\_reject
+ urgency
+ user\_input
+ watch\_list
+ work\_end
+ work\_notes
+ work\_notes\_list
+ work\_start

## Mapeamento de ServiceNow-Task para um caso padrão
<a name="mapping-servicenow-task-case"></a>

Um subconjunto dos campos no mapa de objeto Servicenow-task para o caso padrão no Customer Profiles. 

A tabela a seguir lista quais campos podem ser mapeados do objeto Servicenow-task para o caso padrão. 


| Campo de origem Servicenow-task | Campo de destino do caso padrão | 
| --- | --- | 
| sys\_id | Atributos. ServiceNowTaskId | 
| opened\_by.link | Atributos. ServiceNowSystemUserId | 
| short\_description | Título | 
| descrição | Resumo | 
| status | Status | 
| sys\_created\_by | CreatedBy | 
| sys\_created\_on | CreatedDate | 
| sys\_updated\_on | UpdatedDate | 

Os dados de cliente Servicenow-task do Servicenow são associados a um caso padrão do Amazon Connect usando os índices na tabela a seguir. 


| Nome do índice padrão | Campo de origem Servicenow-task | 
| --- | --- | 
| \_ serviceNowTask Identificação | sys\_id | 
| \_ serviceNowSystem Identificação | open\_by.link | 

Por exemplo, você pode usar `_serviceNowTaskId` e `_serviceNowSystemId` como um `ObjectFilter.KeyName` com a [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API para encontrar um caso padrão. Você pode encontrar os objetos ServiceNow-Task associados a um perfil específico usando a [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API com `ProfileId` e `ObjectTypeName` definida como. `Servicenow-task`

## Objeto Servicenow-incident
<a name="servicenowincident-object"></a>

Esta é uma lista de todos os campos em um objeto Servicenow-incident. 
+ sys\_id
+ business\_stc
+ calendar\_stc
+ caller\_id.link
+ caller\_id.value
+ categoria
+ caused\_by
+ child\_incidents
+ close\_code
+ hold\_reason
+ incident\_state
+ notify
+ parent\_incident
+ problem\_id
+ reopened\_by
+ reopened\_time
+ reopen\_count
+ resolved\_at
+ resolved\_by.link
+ resolved\_by.value
+ rfc
+ severidade
+ subcategory

## Mapeamento de Servicenow-incident para um caso padrão
<a name="mapping-servicenowincident-case"></a>

Um subconjunto dos campos no mapa de objeto Servicenow-incident para o caso padrão no Customer Profiles.

A tabela a seguir lista quais campos podem ser mapeados do objeto Servicenow-incident para o caso padrão. 


| Campo de origem Servicenow-Incident | Campo de destino do caso padrão | 
| --- | --- | 
| sys\_id | Atributos\_ ServiceNowIncidentId | 
| caller\_id.link | Atributos\_ ServiceNowSystemUserId | 
| incident\_status | Status | 
| caller\_id.link | CreatedBy | 
| resolved\_at | ClosedDate | 
| categoria | Motivo | 

Os dados de cliente Servicenow-incident do Servicenow são associados a um caso padrão do Amazon Connect usando os índices na tabela a seguir. 


| Nome do índice padrão | Campo de origem do Servicenow | 
| --- | --- | 
| \_ serviceNowIncident Identificação | sys\_id | 
| \_ serviceNowSystem Identificação | caller\_id.link | 

Por exemplo, você pode usar `_serviceNowIncidentId` e `_serviceNowSystemId` como um ObjectFilter. KeyName com a [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API para encontrar um caso padrão. Você pode encontrar os objetos ServiceNow-Incident associados a um perfil específico usando a [ListProfileObjects](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_ListProfileObjects.html)API com `ProfileId` e `ObjectTypeName` definida como. `Servicenow-incident`