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Configurar a integração de aplicativos para o Zendesk usando a Amazon EventBridge - Amazon Connect Customer
Ative o conector de eventos para a Amazon EventBridgeIntegre o Zendesk com o Connect Customer para criação de tarefasO que fazer quando uma conexão não é estabelecida

As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

Configurar a integração de aplicativos para o Zendesk usando a Amazon EventBridge

Etapa 1: habilitar o conector de eventos para a Amazon EventBridge

Se você ainda não tem o EventBridge conector para o Zendesk ativado, você precisa configurá-lo primeiro. Caso contrário, vá para Etapa 2: Integrar o Zendesk com o Connect Customer para a criação de tarefas.

  1. Copie o número AWS da sua conta:

    1. No EventBridge console da Amazon, acesse Partner event sources.

    2. Pesquise ou vá até Zendesk e escolha Configurar.

    3. Escolha Copiar para copiar as informações AWS da sua conta.

  2. Acesse Configuração do conector de eventos para a Amazon EventBridge na Ajuda do Zendesk e siga as instruções.

Etapa 2: Integrar o Zendesk com o Connect Customer para a criação de tarefas

nota

Se você usa políticas personalizadas AWS Identity and Access Management (IAM), para obter uma lista das permissões necessárias do IAM para configurar o Connect Customer Tasks, consultePágina Tasks.

  1. Abra o console do Connect Customer em https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Na página Instâncias, escolha o alias da instância. O alias da instância também é o nome da instância, que aparece na URL do Connect Customer. A imagem a seguir mostra a página de instâncias do contact center virtual Connect Customer, com uma caixa ao redor do alias da instância.

    A página de instâncias do contact center virtual Connect Customer, o alias da instância.

  3. Escolha Tarefas e, em seguida, escolha Adicionar uma aplicação.

    A página Tarefas e o botão Adicionar uma aplicação.

  4. Na página Selecionar aplicação, escolha Zendesk.

  5. Depois de escolher a integração com o Zendesk, os requisitos da aplicação são listados na página.

    A imagem a seguir mostra os requisitos do Zendesk. Neste procedimento, orientamos você nas etapas para selecionar o tipo de evento “Ticket de suporte” no Zendesk. Confirme as etapas e escolha Avançar.

    A página Seleção da aplicação.

  6. Na página Estabelecer conexão, escolha uma das seguintes opções:

    • Usar uma conexão existente. Isso permite que você reutilize EventBridge recursos existentes que você possa ter criado em sua AWS conta.

    • Criar uma nova conexão: insira as informações exigidas pela aplicação externa.

      1. Insira o URL da instância da aplicação. Esse URL é usado para criar links diretos para as tarefas criadas na aplicação externa.

      2. Forneça um nome amigável para sua conexão, por exemplo, Zendesk - Instância de teste. Posteriormente, ao adicionar regras, você fará referência a esse nome amigável.

    A página Estabelecer conexão.

  7. Escolha Copiar para copiar a ID AWS da sua conta e, em seguida, escolha Login no Zendesk. Você sairá da página Estabelecer conexão por enquanto, mas retornará a ela em breve.

  8. Depois de fazer login no Zendesk, escolha Connect para conectar o Events Connector para a Amazon. EventBridge

    A página Integrações no Zendesk.

  9. No Zendesk, na página Amazon Web Services, cole o ID da sua conta da Amazon Web Service, escolha sua região, escolha Ticket de suporte, confirme os termos de uso e escolha Conectar. O Zendesk cria um recurso na Amazon EventBridge.

    A página Amazon Web Services no Zendesk.

  10. Volte para a página Estabelecer conexão em Connect Customer e escolha Avançar.

  11. Na página Estabelecer conexão, você verá a mensagem de que o Connect Customer se conectou com sucesso ao Zendesk. Escolha Próximo.

    A página Estabelecer conexão.

  12. Na página Revisar e integrar, verifique se o Status da conexão é Conectado e escolha Integração completa.

    Isso cria uma conexão que associa o EventBridge recurso para o Zendesk Connect Customer.

    A página Analisar e integrar.

  13. Na página Tarefas, a nova conexão do Zendesk é listada, conforme mostrado na imagem a seguir.

    A página de tarefas exibindo a nova conexão com o Zendesk.

Tudo pronto! Em seguida, adicione regras que digam ao Connect Customer quando criar uma tarefa e como roteá-la. Para instruções, consulte Crie regras que gerem tarefas para integrações de terceiros no Connect Customer.

O que fazer quando uma conexão não é estabelecida

Uma conexão talvez não crie uma tarefa se você não selecionar corretamente o tipo de evento Ticket de suporte ao configurar a conexão no Zendesk, depois de ser solicitado a fazer isso no fluxo. Para corrigir isso, faça login no Zendesk e atualize essa configuração, conforme mostrado na imagem a seguir.

A página Amazon Web Services, a opção Tíquete de suporte.

Há também outro caso em que você pode não ter selecionado a AWS região correta em que a instância do Connect Customer está durante a configuração EventBridge. Para corrigir:

  1. Acesse o EventBridge console em https://console.aws.amazon.com/events/.

  2. Desconecte sua EventBridge conexão.

  3. No console Connect Customer, reinicie o fluxo.