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Crie regras que gerem tarefas para integrações de terceiros no Connect Customer
Depois de configurar um aplicativo externo para gerar tarefas automaticamente, você precisa criar regras que digam ao Connect Customer quando criar tarefas e como roteá-las.
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Faça login no Connect Customer com uma conta de usuário atribuída ao perfil de CallCenterManagersegurança ou habilitada para permissões de Regras.
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Em Connect Customer, no menu de navegação, escolha Regras.
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Na página Regras, use a lista suspensa Criar uma regra para escolher Aplicação externa.
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Na página Gatilho e condições, atribua um nome à regra. Espaços não são permitidos no nome de uma regra.
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Escolha o evento que gerará uma tarefa e a instância da aplicação externa em que o evento deve ocorrer. Por exemplo, a imagem a seguir mostra como é o gatilho quando um novo tíquete é criado no Zendesk. A condição que deve ser atendida quando o tipo é igual a uma pergunta. Em seguida, uma tarefa é gerada.
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Selecione a instância da aplicação externa.
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Escolha as condições que devem ser atendidas para gerar a tarefa.
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Escolha Próximo.
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Na página Ação, especifique a tarefa a ser gerada quando a regra for atendida, conforme mostrado na imagem a seguir
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A descrição da tarefa aparece para o atendente no Painel de Controle de Contatos (CCP).
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O nome da referência da tarefa aparece para o atendente como um link para o URL especificado.
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Escolha Salvar.
Testar a regra do
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Acesse a aplicação externa e crie o evento que inicia a ação. Por exemplo, no Zendesk, crie um tíquete do tipo Pergunta.
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Acesse Análise e otimização, Pesquisa de contato.
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Em Canal, escolha Tarefa e, em seguida, escolha Pesquisar.
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Verifique se a tarefa foi criada.
