As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
Configurar a integração de aplicativos para o Salesforce usando a Amazon AppFlow
Se você se integra ao Salesforce para criação de eventos, o Connect Customer também usa AppFlow a Amazon para inserir os dados. EventBridge Isso se deve à forma como o Salesforce envia eventos por meio das APIs da Amazon AppFlow . Para saber mais sobre como o Connect Customer usa EventBridge AppFlow os recursos da Amazon para potencializar as integrações do Salesforce, consulte esta postagem no blog: Criando integrações do Salesforce com
nota
Se você usa políticas personalizadas AWS Identity and Access Management (IAM), para obter uma lista das permissões necessárias do IAM para configurar o Connect Customer Tasks, consultePágina Tasks.
Para integrar o Salesforce para criação de tarefas
-
Abra o console do Connect Customer em https://console.aws.amazon.com/connect/
. -
Na página Instâncias, escolha o alias da instância. O alias da instância também é o nome da instância, que aparece na URL do Connect Customer. A imagem a seguir mostra a página de instâncias do contact center virtual Connect Customer, com uma caixa ao redor do alias da instância.
-
Escolha Tarefas e, em seguida, escolha Adicionar uma aplicação.
-
Na página Selecionar aplicação, escolha Salesforce.
-
Analise os requisitos da aplicação listados na página Selecionar aplicação.
A imagem a seguir mostra os requisitos do Salesforce.
-
Para verificar se o Salesforce é compatível com a Amazon AppFlow, faça login no Salesforce, por exemplo, https://[instance_name].my.salesforce.com.
Importante
Verifique se você habilitou a Captura de dados alterados no Salesforce. A imagem a seguir mostra um exemplo da página Captura de dados alterados no Salesforce, na qual você seleciona as entidades do chamado:
-
-
Depois de verificar os requisitos do Salesforce, na página Selecionar aplicação, escolha Avançar.
-
Na página Estabelecer conexão, escolha uma das seguintes opções:
-
Usar uma conexão existente. Isso permite que você reutilize EventBridge recursos existentes vinculados aos AppFlow fluxos da Amazon que você possa ter criado em sua AWS conta.
-
Criar uma nova conexão: insira as informações exigidas pela aplicação externa.
-
Insira o URL da instância da aplicação. Esse URL é usado para criar links diretos para as tarefas criadas na aplicação externa.
-
Forneça um nome amigável para sua conexão, por exemplo, Salesforce - Instância de teste. Posteriormente, ao adicionar regras, você fará referência a esse nome amigável.
-
Especifique se esse é um ambiente de produção ou sandbox.
-
-
-
Escolha Fazer login no Salesforce.
-
No Salesforce, escolha permitir o acesso ao aplicativo Connect Customer Embedded Login [Região].
-
Depois que o Connect Customer se conectar com sucesso ao Salesforce, acesse o Salesforce e verifique se a política de token de atualização do Connect Customer Embedded Login App está definida como Atualizar token é válida até ser revogada. Isso concede à Amazon AppFlow acesso para extrair dados da sua conta do Salesforce sem precisar se autenticar novamente.
-
Na página Estabelecer conexão, selecione a caixa mostrada na imagem a seguir e escolha Avançar.
-
Na página Revisar e integrar, verifique se o Status da conexão é Conectado e escolha Integração completa.
-
Na página Tarefas, a nova conexão é listada.
Tudo pronto! Em seguida, adicione regras que digam ao Connect Customer quando criar uma tarefa e como roteá-la. Para instruções, consulte Crie regras que gerem tarefas para integrações de terceiros no Connect Customer.
O que fazer quando uma conexão não é estabelecida
Uma conexão pode não ser estabelecida para o Salesforce se você não seguir as instruções ao lado das caixas de seleção para verificar se ela é compatível com a Amazon. AppFlow
Um erro comum é não configurar a entidade Caso nas configurações de Captura de dados alterados para capturar esses eventos. Para corrigir:
-
Faça login no Salesforce, acesse Captura de dados alterados e selecione a entidade Caso.
-
Abra o AppFlow console da Amazon em https://console.aws.amazon.com/appflow)
para selecionar o fluxo que acabou de ser criado e, em seguida, escolha Ativar fluxo. 
Como alternativa, talvez você precise excluir a conexão e o fluxo do Amazon AppFlow Salesforce e começar de novo.
