Limites de relatório de métricas históricas no Amazon Connect

Os relatórios de métricas históricas têm cotas de serviço, como Relatórios por instância e Relatórios programados por instância. Quando as cotas de serviço são violadas, a seguinte mensagem de erro é exibida: O relatório não pode ser salvo. Para obter mais informações sobre essas cotas, consulte Connect Customer cotas de serviço.

É possível obter dados somente para filas ativas. Uma fila estará inativa se não houver contatos nela e nenhum agente estiver disponível.

Ao criar um relatório que usa intervalos de 15 minutos, você pode retornar três dias de dados por vez, dos últimos 35 dias. Em intervalos de 30 minutos, você pode retornar apenas três dias de dados por vez, mas eles ficam disponíveis com base no período de retenção dos registros de contato.

As métricas históricas baseiam-se em registros de contatos. Sobre o período atual de retenção de registros de contato, consulte Connect Customer especificações de recursos.

Você pode selecionar até 31 dias em uma única solicitação.

Relatórios históricos e programados limitam a quantidade de dados retornados de acordo com o número de células com dados (e não o total de linhas* colunas no relatório). Os dados ausentes de uma célula são renderizados como “-” na página de relatórios.

Os relatórios históricos são limitados a 120 mil células de dados. Se o limite de células for excedido, os dados serão truncados.

Os relatórios programados estão limitados a 200 mil células de dados. Se o limite de células for excedido, o relatório falhará.