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Comece a usar o Connect Customer Global Resiliency - Amazon Connect Customer
Como configurar o Connect Customer Global Resiliency

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Comece a usar o Connect Customer Global Resiliency

Importante

Connect Customer instâncias criadas antes de 31 de março de 2021 receberam um domínio com o seguinte formato:


                https://your-instance-alias.awsapps.com/connect/

Se seu domínio usar o formato mais antigo, você não será capaz de configurar corretamente o recurso Resiliência Global do Connect Customer . Para habilitar esse recurso, você precisará atualizar seu domínio para o formato mais recente:


                https://your-instance-alias.my.connect.aws/
nota

Novo usuário? Confira o workshop de resiliência global do Connect Customer. Esse curso on-line orienta você no processo de integração e teste do número de telefone e do failover do atendente usando novas APIs por meio da CLI da AWS.

A resiliência global está disponível somente para instâncias do Connect Customer criadas nas seguintes AWS regiões: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Osaka), Ásia-Pacífico (Tóquio), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres).

  • Só é possível criar uma réplica na região Leste dos EUA (N. da Virgínia) se sua origem for Oeste dos EUA (Oregon) ou vice-versa.

  • Só é possível criar uma réplica na região Europa (Frankfurt) se sua origem for Europa (Londres) ou vice-versa.

  • Só é possível criar uma réplica apenas na região Ásia-Pacífico (Osaka) se a origem for Ásia-Pacífico (Tóquio).

Para obter acesso a esse recurso, entre em contato com o arquiteto ou gerente técnico de contas do Connect Customer Solutions.

Você começa a usar o Connect Customer Global Resiliency criando uma réplica da sua instância Connect Customer existente em outra Região da AWS e criando um grupo de distribuição de tráfego.

Um grupo de distribuição de tráfego é um recurso do Connect Customer que permite vincular instâncias do Connect Customer que estão em diferentes Regiões da AWS. Os números de telefone podem ser anexados ao grupo de distribuição de tráfego. O tráfego para esses números pode ser distribuído entre as instâncias no grupo de distribuição de tráfego.

Como configurar o Connect Customer Global Resiliency

  1. Crie uma réplica da sua instância Connect Customer existente. Use a API do ReplicateInstance.

  2. Crie um grupo de distribuição de tráfego.

    1. Use a API do CreateTrafficDistributionGroup.

    2. Use a DescribeTrafficDistributionGroupAPI para determinar se o grupo de distribuição de tráfego foi criado com sucesso (Statusdeve serACTIVE).

  3. Solicite números de telefone para o grupo de distribuição de tráfego. Depois que seu grupo de distribuição de tráfego for criado com sucesso (StatuséACTIVE), você pode reivindicar números de telefone para ele usando a ClaimPhoneNumberAPI.

    nota

    A distribuição de tráfego padrão para esses números de telefone é definida como 100%-0%. Ou seja, 100% do tráfego telefônico de entrada irá para a instância de origem do Connect Customer que foi usada para criar uma réplica.

    Além disso, depois que os números de telefone são solicitados para uma instância, você pode atribuí-los a várias instâncias nas Regiões da AWS. Para fazer isso, use a UpdatePhoneNumberAPI para atribuir os números a um grupo de distribuição de tráfego.

  4. Atualize a distribuição de tráfego. Use a UpdateTrafficDistributionAPI para distribuir o tráfego pelas instâncias vinculadas em incrementos de 10%.