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Notificações de erro quando uma regra do Connect Customer falha na execução

É importante saber quando houve falha em uma ação de regra específica em um ambiente de produção e o que causou a falha. Dessa maneira, é possível mitigar proativamente essas falhas no futuro.

Para obter informações em tempo real sobre as ações que não foram executadas, você integra o Connect Customer Rules aos EventBridge eventos da Amazon. Isso permite que você receba notificação quando, por exemplo, houver falha na ação “Criar tarefa” porque o número máximo de Tarefas ativas simultâneas por instância atingiu a cota de serviço. Quando isso acontece, o Connect Customer envia notificações de erro usando EventBridge eventos da Amazon.

Os eventos são emitidos com base no melhor esforço.

Inscrever-se para EventBridge receber notificações

Para assinar essas notificações, crie uma EventBridge regra personalizada que corresponda ao seguinte:

Também é possível adicionar ao padrão para receber notificação quando ocorrer um código de evento específico. Para obter mais informações, consulte Padrões de eventos no Guia EventBridge do usuário da Amazon.

O formato de uma notificação é semelhante ao seguinte exemplo:

{
  "version": "0",
  "id": "8d122163-6c07-f8cb-06e7-373a1bcf8fc6",
  "source": "aws.connect",
  "detail-type": "Amazon Connect Rules Action Execution Failed",
  "account": "123456789012",
  "time": "2022-01-05T01:30:42Z",
  "region": "us-east-1",
  "resources": ["arn:aws:connect:us-east-1:123456789012:instance/cb54730f-5aac-4376-b2f4-7c822889931e"],
  "detail": {
    "ruleId": "7410c94b-21c2-4db0-a707-c6d751edbe8f",
    "actionType": "CREATE_TASK",
    "triggerEvent": "THIRD_PARTY",
    "instanceArn": "arn:aws:connect:us-east-1:123456789012:instance/cb54730f-5aac-4376-b2f4-7c822889931e",
    "reasonCode": "ResourceNotFoundException",
    "error": "ContactFlowId provided does not belong to connect instance",
    "additionalInfo": "{\n  \"message\": \"Not Found\",\n  \"code\": \"ResourceNotFoundException\",\n  \"statusCode\": 404,\n  \"time\": \"2022-01-03T20:23:07.073Z\",\n  \"requestId\": \"048e4403-71c1-47d6-96fc-825744f518e7\",\n  \"retryable\": false,\n  \"retryDelay\": 28.217537834500316\n}"
  }
}

Tipos de ação compatíveis

Para saber mais sobre o ASSIGN_CONTACT_CATEGORY, consulte Notificações de erro: quando o Contact Lens não consegue analisar um contato.

Eventos de gatilho compatíveis

Códigos de motivo de falha nas ações

Quando há falha em uma ação, o serviço de notificação de erros coleta os códigos de motivo das ações compatíveis. Para obter mais informações sobre os códigos de motivo das falhas de tarefas e EventBridge ações, consulte os tópicos a seguir: