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Notificações de erro: quando o Contact Lens não consegue analisar um contato - Cliente do Amazon Connect
Inscrever-se para EventBridge receber notificaçõesCódigos de evento

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Notificações de erro: quando o Contact Lens não consegue analisar um contato

É possível que o Contact Lens não consiga analisar um arquivo de contato, mesmo que a análise esteja habilitada no fluxo. Quando isso acontece, Contact Lens envia notificações de erro usando EventBridge eventos da Amazon.

Os eventos são emitidos com base no melhor esforço.

Inscrever-se para EventBridge receber notificações

Para assinar essas notificações, crie uma EventBridge regra personalizada que corresponda ao seguinte:

  • "source" = "aws.connect"

  • “detail-type” = “Alteração do estado da análise do Contact Lens”

Também é possível adicionar ao padrão para receber notificação quando ocorrer um código de evento específico. Para obter mais informações, consulte Padrões de eventos no Guia EventBridge do usuário da Amazon.

O formato de uma notificação é semelhante ao seguinte exemplo: 

{
    "version": "0", // set by CloudWatch Events
    "id": "55555555-1111-1111-1111-111111111111", // set by CloudWatch Events
    "source": "aws.connect",
    "detail-type": "Contact Lens Analysis State Change",
    "account": "111122223333",
    "time": "2020-04-27T18:43:48Z",
    "region": "us-east-1", // set by CloudWatch Events
    "resources": [
        "arn:aws:connect:us-east-1:111122223333:instance/abcd1234-defg-5678-h9j0-7c822889931e",
        "arn:aws:connect:us-east-1:111122223333:instance/abcd1234-defg-5678-h9j0-7c822889931e/contact/efgh4567-pqrs-5678-t9c0-111111111111"
    ],
    "detail": {
        "instance": "arn:aws:connect:us-east-1:111122223333:instance/abcd1234-defg-5678-h9j0-7c822889931e",
        "contact": "arn:aws:connect:us-east-1:111122223333:instance/abcd1234-defg-5678-h9j0-7c822889931e/contact/efgh4567-pqrs-5678-t9c0-111111111111",
        "channel": "VOICE",
        "state": "FAILED",
        "reasonCode": "RECORDING_FILE_CANNOT_BE_READ"
    }
}

Códigos de evento

A tabela a seguir lista os códigos de evento possíveis quando o Contact Lens não consegue analisar um contato.

Evento do motivo do evento Description

INVALID_ANALYSIS_CONFIGURATION

O Contact Lens recebeu valores inválidos quando o fluxo foi iniciado, como um código de idioma incompatível ou inválido ou um valor não aceito para o comportamento de edição.

RECORDING_FILE_CANNOT_BE_READ

O Contact Lens não consegue acessar o arquivo de gravação. Isso pode ser porque o arquivo não está presente no bucket do S3 ou há problemas com as permissões.

RECORDING_FILE_TOO_SMALL

O arquivo de gravação é muito pequeno para análise (menos de 105 ms).

Se o arquivo não tiver o formato esperado, ocorrerá o erro INVALID. Um JSON vazio também é um objeto inesperado.

RECORDING_FILE_TOO_LARGE

O arquivo de gravação excede o limite de duração para análise.

  • Voz: mais de 14,4 mil segundos ou 4 horas

  • Chat: mais de 20 mil mensagens em uma transcrição

RECORDING_FILE_INVALID

O arquivo de gravação é inválido.

RECORDING_FILE_CANNOT_BE_READ

Ocorreu um erro quando o Contact Lens tentou ler o arquivo de gravação.

RECORDING_FILE_EMPTY

O arquivo de gravação está vazio.

RECORDING_SAMPLE_RATE_NOT_SUPPORTED

A taxa de amostragem do arquivo de áudio não é aceita. O Contact Lensatualmente comporta arquivos de áudio com uma taxa de amostragem de 8 kHz. Essa é a taxa de amostragem das gravações do Amazon Connect.