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Inserir um script em uma regra do Contact Lens para os atendentes seguirem
Insira um script em uma regra do Contact Lens quando precisar que os atendentes usem o texto exato nas chamadas de clientes.
Para inserir um roteiro em uma regra, introduza frases. Por exemplo, se quiser destacar quando os atendentes dizem Agradecemos por ser membro. Valorizamos sua preferência, insira duas frases:
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Agradecemos por ser membro.
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Valorizamos sua preferência.
Para aplicar a regra a determinadas linhas de negócios, adicione uma condição às filas às quais ela se aplica ou atributos de contato. Por exemplo, a imagem a seguir mostra uma regra que se aplica quando um agente está trabalhando nas BasicQueue filas de cobrança e pagamentos, o cliente faz um seguro automóvel e o agente está localizado em Seattle.
