As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.
Habilitar a conexão persistente para atendentes do Amazon Connect
Quando a opção Habilitar conexão persistente é selecionada para um atendente, após o término de uma chamada, o telefone virtual do atendente mantém sua conexão de mídia com o Amazon Connect por alguns minutos. Essa opção permite que as chamadas subsequentes se conectem mais rapidamente. Caso o atendente permaneça inativo por um longo período, a conexão de mídia do telefone virtual será interrompida para reduzir o consumo de recursos da rede e da estação de trabalho do atendente. A conexão é restabelecida na próxima chamada para esse atendente.
Essa funcionalidade não se aplica a chats ou tarefas.
Como configurar uma conexão persistente para um agente
-
Faça login no site do Amazon Connect administrador em https://
instance name.my.connect.aws/. Use uma conta de administrador ou uma conta com a permissão Usuários e permissões - Usuários - Criar ou Editar em seu perfil de segurança. -
Na barra de navegação à esquerda, escolha Usuários, Gerenciamento de usuários.
-
Na lista de usuários, selecione um agente e escolha Edit (Editar).
-
Na página Editar usuários, em Telefone, escolha Softphone e, em seguida,
a) selecione Ativar conexão persistente - para ativar o recurso
b) desmarque Ativar conexão persistente - para desativar o recurso
-
Escolha Salvar.
Configurar a conexão persistente usando o upload em massa para novos usuários
Você não pode usar o modelo CSV para editar informações de usuários existentes. Se você incluir usuários duplicados com informações diferentes no modelo CSV, receberá um erro.
-
Faça login no site do Amazon Connect administrador em https://
instance name.my.connect.aws/. Use uma conta de administrador ou uma conta com a permissão Usuários e permissões - Usuários - Criar em seu perfil de segurança. -
Na barra de navegação à esquerda, escolha Usuários, Gerenciamento de usuários.
-
Escolha Add new users (Adicionar novos usuários).
-
Escolha Importar usuários utilizando um modelo .csv.
-
Baixe o modelo para um arquivo CSV pré-formatado.
-
No arquivo CSV, configure os detalhes dos novos usuários que você deseja adicionar.
a) Para ativar a conexão persistente - conexão persistente (sim/não), certifique-se de digitar sim.
b) Para desativar a conexão persistente - conexão persistente (sim/não), certifique-se de digitar não.
-
Depois de configurar o arquivo CSV, em sua instância do Amazon Connect, escolha Carregar arquivo e selecione o arquivo CSV configurado em sua localização no seu computador.
-
Em Fazer upload do arquivo e verifique.
-
Em Verificar detalhes do usuário, verifique se as informações estão corretas para os novos usuários e escolha Salvar.
Perguntas frequentes
Quando a conexão do telefone virtual é criada?
A conexão de mídia para o telefone virtual do atendente é criada na primeira chamada de entrada ou saída do atendente.
A conexão do telefone virtual é mantida durante toda a sessão do atendente?
Se o atendente fizer ou receber outra chamada alguns minutos após o término da chamada anterior, a conexão do telefone virtual será reutilizada para reduzir o tempo de configuração para a nova chamada. Esse processo se repetirá (e a sessão se manterá) enquanto o atendente continuar fazendo ou recebendo chamadas em rápida sucessão. No entanto, se o atendente permanecer inativo por vários minutos, a conexão será interrompida. Nesses casos, a conexão é recriada silenciosamente na próxima chamada.
O atendente pode optar por não ter uma conexão persistente?
Somente o administrador da central de atendimento pode habilitar ou desabilitar esse recurso para atendentes usando as etapas mencionadas acima. Os atendentes não podem desabilitar a conexão persistente.
Há alguma restrição do navegador para usar esse recurso?
Esse recurso está disponível em versões aceitas do Chrome e do Edge. Não é aceito no Firefox.
Esse recurso pode ser usado quando a otimização de áudio VDI está habilitada?
Sim.
Esse recurso é suportado em painéis de controle de chamadas personalizados (CCPs)? É necessária uma alteração no painel de controle de chamadas (CCP) para usar esse recurso?
Se seu CCP personalizado usa o telefone virtual do iframe incorporado do Amazon Connect (ou seja, se allowFramedSoftphone for transmitido como verdadeiro para iniciar o CCP usando o Amazon Connect Streams JS
Se o seu CCP personalizado integrar o Amazon Connect RTC JS
