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# Habilitar a conexão persistente para atendentes do Amazon Connect
Quando a opção **Habilitar conexão persistente** é selecionada para um atendente, após o término de uma chamada, o telefone virtual do atendente mantém sua conexão de mídia com o Amazon Connect por alguns minutos. Essa opção permite que as chamadas subsequentes se conectem mais rapidamente. Caso o atendente permaneça inativo por um longo período, a conexão de mídia do telefone virtual será interrompida para reduzir o consumo de recursos da rede e da estação de trabalho do atendente. A conexão é restabelecida na próxima chamada para esse atendente.
Essa funcionalidade não se aplica a chats ou tarefas.
## Como configurar uma conexão persistente para um agente
1. Faça login no site do Connect Customer administrador em https://{{instance name}}.my.connect.aws/. Use uma conta de administrador ou uma conta com a permissão **Usuários e permissões** - **Usuários** - **Criar** ou **Editar** em seu perfil de segurança.
1. Na barra de navegação à esquerda, escolha **Usuários**, **Gerenciamento de usuários**.
1. Na lista de usuários, selecione um agente e escolha **Edit (Editar)**.
1. Na página **Editar usuários**, em **Telefone**, escolha **Softphone** e, em seguida,
a) selecione **Ativar conexão persistente** - para ativar o recurso
b) desmarque **Ativar conexão persistente** - para desativar o recurso
1. Escolha **Salvar**.
## Configurar a conexão persistente usando o upload em massa para novos usuários
Você não pode usar o modelo CSV para editar informações de usuários existentes. Se você incluir usuários duplicados com informações diferentes no modelo CSV, receberá um erro.
1. Faça login no site do Connect Customer administrador em https://{{instance name}}.my.connect.aws/. Use uma conta de administrador ou uma conta com a permissão **Usuários e permissões** - **Usuários** - **Criar** em seu perfil de segurança.
1. Na barra de navegação à esquerda, escolha **Usuários**, **Gerenciamento de usuários**.
1. Escolha **Add new users (Adicionar novos usuários)**.
1. Escolha **Importar usuários utilizando um modelo .csv**.
1. Baixe o modelo para um arquivo CSV pré-formatado.
1. No arquivo CSV, configure os detalhes dos novos usuários que você deseja adicionar.
**a) Para ativar a conexão persistente - **conexão persistente (sim/não)**, certifique-se de digitar sim.**
**b) Para desativar a conexão persistente - **conexão persistente (sim/não)**, certifique-se de digitar não.**
1. Depois de configurar o arquivo CSV, em sua instância do Amazon Connect, escolha **Carregar arquivo** e selecione o arquivo CSV configurado em sua localização no seu computador.
1. Em **Fazer upload do arquivo e verifique**.
1. Em **Verificar detalhes do usuário**, verifique se as informações estão corretas para os novos usuários e escolha **Salvar**.
## Perguntas frequentes
### Quando a conexão do telefone virtual é criada?
A conexão de mídia para o telefone virtual do atendente é criada na primeira chamada de entrada ou saída do atendente.
### A conexão do telefone virtual é mantida durante toda a sessão do atendente?
Se o atendente fizer ou receber outra chamada alguns minutos após o término da chamada anterior, a conexão do telefone virtual será reutilizada para reduzir o tempo de configuração para a nova chamada. Esse processo se repetirá (e a sessão se manterá) enquanto o atendente continuar fazendo ou recebendo chamadas em rápida sucessão. No entanto, se o atendente permanecer inativo por vários minutos, a conexão será interrompida. Nesses casos, a conexão é recriada silenciosamente na próxima chamada.
### O atendente pode optar por não ter uma conexão persistente?
Somente o administrador da central de atendimento pode habilitar ou desabilitar esse recurso para atendentes usando as etapas mencionadas acima. Os atendentes não podem desabilitar a conexão persistente.
### Há alguma restrição do navegador para usar esse recurso?
Esse recurso está disponível em versões aceitas do [Chrome e do Edge](connect-supported-browsers.md). Não é aceito no Firefox.
### Esse recurso pode ser usado quando a otimização de áudio VDI está habilitada?
Sim.
### Esse recurso é suportado em painéis de controle de chamadas personalizados (CCPs)? É necessária uma alteração no painel de controle de chamadas (CCP) para usar esse recurso?
Se seu CCP personalizado usa o telefone virtual do iframe incorporado do Amazon Connect (ou seja, se `allowFramedSoftphone` for transmitido como verdadeiro para iniciar o CCP usando o [Amazon Connect Streams JS](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams)), você não precisará fazer nenhuma alteração para que esse recurso funcione.
Se o seu CCP personalizado integrar o [Amazon Connect RTC JS](https://github.com/aws/connect-rtc-js) ao seu próprio quadro, você precisará fazer o upgrade dele.