Habilite o e-mail para sua instância do Connect Customer

1. No console Connect Customer, no menu de navegação esquerdo, escolha E-mail e, em seguida, escolha Criar função de serviço. Você precisa criar esse perfil apenas uma vez para sua conta. Ele permite que o Amazon SES encaminhe e-mails para o Connect Customer.

2. Escolha Adicionar domínio, conforme mostrado na imagem a seguir.

   

3. Na caixa Adicionar domínio de e-mail, escolha Conectar domínio de e-mail do cliente, conforme mostrado na imagem a seguir. Quando você escolhe essa opção, o nome do domínio é gerado automaticamente: instance-alias.email.connect.aws. Não é possível alterar esse endereço de e-mail.

   

1. No console Connect Customer, no menu de navegação esquerdo, escolha E-mail e, em seguida, escolha Adicionar domínio, conforme mostrado na imagem a seguir.

   

2. Escolha Usar domínio de e-mail personalizado. Use a caixa suspensa para escolher domínios personalizados que foram verificados pelo Amazon SES.

   

1. Abra o console do Connect Customer em https://console.aws.amazon.com/connect/.

2. Na página Instâncias, escolha o alias da instância. O alias da instância também é o nome da instância, que aparece na URL do Connect Customer. A imagem a seguir mostra a página de instâncias do contact center virtual Connect Customer, com uma caixa ao redor do alias da instância.

   

3. No menu de navegação esquerdo, escolha Armazenamento de dados, Mensagens de e-mail, Editar, Habilitar exportação de mensagens de e-mail para o S3 e escolha Salvar.

4. Preencha a página Mensagens de e-mail para criar ou selecionar um bucket do S3 onde as mensagens de e-mail são armazenadas. A imagem a seguir mostra um exemplo de página preenchida.

   

5. Se você quiser permitir anexos de e-mail, escolha Anexos também. A imagem a seguir mostra as duas opções.

Para configurar o CORS no bucket de anexos

1. Encontre o nome do bucket do Amazon S3 para armazenar anexos:

   1. Abra o console do Connect Customer em https://console.aws.amazon.com/connect/.

   2. No console Connect Customer, escolha Armazenamento de dados e localize o nome do bucket do Amazon S3.

2. Abra o console do Amazon S3 em https://console.aws.amazon.com/s3/.

3. No console do Amazon S3, selecione o bucket do Amazon S3.

4. Escolha a guia Permissões e, em seguida, role para baixo até a seção Cross-origin de compartilhamento de recursos (CORS).

5. Adicione uma política de CORS que tenha uma das seguintes regras no bucket de anexos. Por exemplo, políticas de CORS, consulte Compartilhamento Cross-origin de recursos: Use-case cenários no Amazon S3 Developer Guide.

   • Opção 1: listar os endpoints de onde os anexos serão enviados e recebidos, como o nome do site da sua empresa. Essa regra permite solicitações PUT e GET de origem cruzada do seu site (por exemplo,http://www.example1.com).

     A política de CORS será semelhante ao seguinte exemplo:

     [
         {
             "AllowedHeaders": [
                 "*"
             ],
             "AllowedMethods": [
                 "PUT",
                 "GET"
             ],
             "AllowedOrigins": [
                 "*.my.connect.aws",
                 "*.awsapps.com"
             ],
             "ExposeHeaders": []
         }
     ]

   • Opção 2: adicionar o caractere curinga * a AllowedOrigin. Essa regra permite solicitações PUT e GET de origem cruzada de todas as origens, para que você não precise listar seus endpoints.

     A política de CORS será semelhante ao seguinte exemplo:

     [
         {                               
             "AllowedMethods": [
                 "PUT",
                 "GET"            
             ],
             "AllowedOrigins": [   
                 "*" 
                 ],
            "AllowedHeaders": [
                 "*"
                 ]
         }    
     ]