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Os perfis de segurança não afetam a autorização do atendente para visualizar um encadeamento de e-mail.
Qualquer usuário com a seguinte permissão em seu perfil de segurança tem acesso para ler e-mails que gerencia ou e-mails que fazem parte de um encadeamento do qual seja participante: Painel de controle de contato (CCP) - Acessar painel de controle do contato - Acessar.
Esse comportamento de autorização é habilitado por padrão. Não é necessário definir nenhuma permissão ou configuração adicional.
Esse comportamento é orientado pelas seguintes chaves de contexto:
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connect:UserArn: representa o usuário que tem acesso a um contato individual. -
connect:ContactAssociationId: representa a associação de contato à qual o usuário tem acesso. Para o canal de e-mail, uma associação de contato sempre representa um encadeamento de e-mail. -
connect:Channel: representa o canal de contato ao qual o usuário tem acesso. Para o canal de e-mail, essa contextKey é sempreEMAIL.
Não recomendamos o uso de connect:ContactAssociationId na mesma política que connect:UserArn, pois isso pode resultar em um “no-op”. Como a chave de condição connect:UserArn é mais restritiva, ela vai Deny negar o acesso para todos os contatos não tratados pelo usuário correspondente, independentemente do acesso que eles tenham aos encadeamentos de e-mail.
Você pode usar connect:Channel de forma isolada para restringir o acesso a canais específicos. Os valores aceitos são: VOICE, CHAT, TASK ou EMAIL. Veja a API de contato.
A seguir estão os contatos relacionados APIs que oferecem suporte a essas chaves de contexto:
