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Baixe e analise os registros do Connect Customer Contact Control Panel (CCP) - Amazon Connect Customer
Baixar logs do CCPAnalisar logs do CCP

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Baixe e analise os registros do Connect Customer Contact Control Panel (CCP)

Este tópico é para administradores e desenvolvedores de TI que precisam solucionar problemas com o Painel de controle de contatos (CCP) de um atendente.

Baixar logs do CCP

  1. Na área de trabalho do atendente, no CCP, escolha Configurações, Baixar logs.

    O CCP, o ícone Configurações no canto superior direito, o link Baixar logs na parte inferior da página.

  2. O arquivo agent-log.txt é salvo no diretório padrão do navegador. Depois que o arquivo for baixado, você poderá alterar o nome do arquivo da mesma forma que renomeia qualquer outro arquivo no seu computador. Você não pode personalizar o nome do arquivo antes de ele ser baixado.

Revise os registros do CCP usando o Connect Customer CCP Log Parser

Depois de baixar os registros do CCP do agente, você pode usar o Connect Customer CCP Log Parser para solucionar problemas adicionais e obter uma visão melhor dos erros e dos detalhes detalhados sobre como o erro ocorre. A visualização dos logs do CCP também permitirá que você identifique erros e os resolva sempre que possível.

Como carregar o arquivo de log do CCP no analisador de logs do CCP e visualizar os logs

  1. Abra o Analisador de logs do CCP (https://tools.connect.aws/ccp-log-parser/).

  2. Arraste e solte seu arquivo de log, por exemplo, agent-log.txt no analisador. A imagem a seguir mostra o analisador de logs.

    A interface do analisador de logs do CCP do Amazon Connect mostra a área de upload de arquivos para analisar os logs do atendente.

  3. Na guia Snapshots e logs, você pode ver os logs registrados durante a sessão do atendente.

    Normalmente, as entradas de log são recolhidas, mas a maioria das entradas de log contém mais informações. Para ver o objeto de registro original no formato JSON, escolha o + para expandir ou contrair as linhas de registro com mais informações.

    nota

    Os logs do CCP não são mantidos durante as atualizações do navegador.

    O analisador de logs do CCP exibindo entradas de log do atendente analisadas com detalhes expansíveis.

  4. No lado esquerdo da entrada do log, você pode escolher Snapshots. A CCP recupera periodicamente e do AgentSnapshot Connect Customer. O Snapshot exibe o status do atendente que foi capturado durante esses períodos de recuperação. A escolha de um instantâneo destaca a seção desse instantâneo até o instantâneo subsequente.

    O analisador de logs do CCP mostrando o painel Snapshots com informações de status do atendente.

  5. A imagem a seguir mostra um log do Snapshot com um erro do telefone virtual.

    O analisador de logs do CCP exibe um log do Snapshot com uma mensagem de erro do telefone virtual.

  6. Na guia Métricas, você pode visualizar as seguintes métricas:

    • O Skew Metrics mostra a diferença entre o timestamp local do lado do cliente (estação de trabalho do agente) e o timestamp local do lado do servidor (Connect Customer service) em milissegundos.

    • A opção Métricas de chamadas de API mostra a latência da chamada de API do CCP.

    • A opção Métricas do WebRTC: disponível se a chamada foi feita com o CCP. A opção Métricas do WebRTC mostra a condição do fluxo de mídia durante uma chamada.

    A guia Métricas do analisador de logs do CCP mostrando dados das opções Métricas assimétricas e Métricas da chamada de API.
    A seção Métricas do WebRTC do analisador de logs do CCP mostrando as condições do fluxo de mídia durante uma chamada.

Para receber instruções sobre como solucionar problemas de qualidade da chamada, consulte Solucionar problemas de qualidade de áudio usando QualityMetrics no registro de contato.