Baixe e analise os registros do Amazon Connect Contact Control Panel (CCP) - Amazon Connect
Baixar logs do CCPRevise os registros do CCP

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Baixe e analise os registros do Amazon Connect Contact Control Panel (CCP)

Este tópico é para administradores e desenvolvedores de TI que precisam solucionar problemas com o Painel de Controle de Contato (CCP) de um agente.

Baixar logs do CCP

  1. Na área de trabalho do atendente, no CCP, escolha Configurações, Baixar logs.

    O CCP, o ícone Configurações no canto superior direito, o link Baixar logs na parte inferior da página.

  2. O arquivo agent-log.txt é salvo no diretório padrão do navegador. Depois que o arquivo for baixado, você poderá alterar o nome do arquivo da mesma forma que renomeia qualquer outro arquivo no seu computador. Você não pode personalizar o nome do arquivo antes de ele ser baixado.

Revise os registros da CCP usando o Amazon Connect CCP Log Parser

Depois de baixar os registros de CCP do agente, você pode usar o Amazon Connect CCP Log Parser para solucionar problemas adicionais e obter uma visão melhor dos erros e detalhes detalhados sobre como o erro ocorre. A visualização dos registros do CCP também permitirá que você identifique erros e resolva sempre que possível.

Para carregar o arquivo de log do CCP no analisador de log do CCP e visualizar os registros

  1. Abra o CCP Log Parser ()https://tools.connect.aws/ccp-log-parser/.

  2. Arraste e solte seu arquivo de log, por exemplo, agent-log.txt no analisador. A imagem a seguir mostra o analisador de log.

    A interface do Amazon Connect CCP Log Parser mostra a área de upload de arquivos para analisar os registros do agente.

  3. Na guia Instantâneos e registros, você pode ver os registros registrados durante a sessão do agente.

    Normalmente, as entradas de registro são fechadas, mas a maioria das entradas de registro contém mais informações. Para ver o objeto de registro original no formato JSON, clique em + para expandir ou contrair as linhas de registro com mais informações.

    nota

    Os registros do CCP não persistem durante as atualizações do navegador.

    O CCP Log Parser exibe entradas de log do agente analisadas com detalhes expansíveis.

  4. No lado esquerdo da entrada de registro, você pode escolher Snapshots. A CCP recupera periodicamente e AgentSnapshot do Amazon Connect. O Snapshot exibe o status do agente que foi capturado durante esses períodos de recuperação. Clicar em um instantâneo destaca a seção desse instantâneo até o instantâneo subsequente.

    O CCP Log Parser mostrando o painel Snapshots com informações de status do agente.

  5. A imagem a seguir mostra um registro de snapshot, com um erro de softphone.

    O CCP Log Parser exibe um registro de snapshot com uma mensagem de erro do softphone.

  6. Na guia Métricas, você pode ver as seguintes métricas:

    • O Skew Metrics mostra a diferença entre o timestamp local do lado do cliente (estação de trabalho do agente) e o timestamp local do lado do servidor (serviço Amazon Connect) em milissegundos.

    • As métricas de chamadas de API mostram a latência da chamada de API da CCP.

    • Métricas do WebRTC: Disponível se a chamada foi feita com o CCP. O WebRTC Metrics mostra a condição do fluxo de mídia durante uma chamada.

    A guia CCP Log Parser Metrics mostra dados de Skew Metrics e API Call Metrics.
    A seção CCP Log Parser WebRTC Metrics mostra as condições do fluxo de mídia durante uma chamada.

Para obter instruções sobre como solucionar problemas de qualidade de chamadas, consulteSolucionar problemas de qualidade de áudio usando QualityMetrics no registro de contato.