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Prompts de IA e agentes de IA padrão
O Amazon Connect fornece um conjunto de solicitações de IA do sistema e agentes de IA. Ele os usa para potencializar a out-of-the-box experiência com os agentes do Connect AI.
Prompts de IA padrão
Não é possível personalizar os prompts de IA padrão. No entanto, você pode copiá-los e usar o novo prompt de IA como ponto de partida para suas personalizações. Quando você adiciona o novo prompt de IA a um agente de IA, ele substitui o prompt de IA padrão.
Veja a seguir os prompts de IA padrão.
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AgentAssistanceOrchestration: configura um assistente de IA para ajudar os agentes de atendimento ao cliente a resolver problemas do cliente. Pode realizar ações em resposta aos problemas do cliente com base estritamente nas ferramentas e solicitações disponíveis do agente.
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AnswerGeneration: gera uma resposta para uma consulta usando documentos e trechos em uma base de conhecimento. A solução gerada fornece ao atendente uma ação concisa a ser tomada para abordar a intenção do cliente.
A consulta é gerada usando o prompt de IA Reformulação de consultas.
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CaseSummarization: gera um resumo de um caso analisando e resumindo os principais campos e itens do caso no feed de atividades.
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EmailGenerativeAnswer: gera uma resposta para uma consulta por e-mail do cliente usando documentos e trechos em uma base de conhecimento.
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Fornece aos atendentes respostas abrangentes e devidamente formatadas que incluem citações relevantes e referências de fontes.
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Atende aos requisitos de idioma especificados.
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EmailOverview: analisa e resume conversas por e-mail (tópicos).
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Fornece aos atendentes uma visão geral estruturada que inclui os principais problemas do cliente, as respostas dos atendentes, as próximas etapas necessárias e detalhes contextuais importantes.
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Permite que os atendentes obtenham uma compreensão rápida do problema e lidem com eficiência com as consultas dos clientes.
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EmailQueryReformulation: analisa as conversas de e-mail entre clientes e agentes para gerar consultas de pesquisa precisas. Essas consultas ajudam os atendentes a encontrar os artigos mais relevantes da base de conhecimento para resolver os problemas dos clientes. Elas garantem que todos os cronogramas e informações do cliente contidas na transcrição sejam incluídos.
Depois que a transcrição e os detalhes do cliente são compilados, ela é transferida para o EmailResponseou EmailGenerativeAnswer.
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EmailResponse: cria respostas de e-mail completas e profissionais.
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Incorpora conteúdo relevante da base de conhecimento.
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Mantém o tom e a formatação adequados.
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Inclui as devidas saudações e encerramentos.
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Garante que informações precisas e úteis sejam fornecidas para atender à consulta específica do cliente.
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IntentLabelingGeneration: analisa as declarações entre o agente e o cliente para identificar e resumir as intenções do cliente. A solução gerada fornece ao agente a lista de intenções no painel do assistente Connect no espaço de trabalho do agente para que o agente possa selecioná-las.
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NoteTaking: analisa as transcrições de conversas em tempo real entre agentes e clientes para gerar automaticamente notas estruturadas que capturam os principais detalhes, problemas do cliente e resoluções discutidas durante a interação. O agente de NoteTaking IA é chamado como uma ferramenta no agente de AgentAssistanceOrchestration IA para gerar essas notas estruturadas.
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QueryReformulation: usa a transcrição da conversa entre o agente e o cliente para pesquisar na base de conhecimento artigos relevantes para ajudar a resolver o problema do cliente. Resume o problema que o cliente está enfrentando e inclui declarações importantes.
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SalesAgent: identifica oportunidades de vendas em conversas com clientes finais reunindo suas preferências e atividades recentes, pedindo permissão para sugerir itens e escolhendo a melhor abordagem de recomendação com base nas preferências do cliente.
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SelfServiceAnswerGeneration: gera uma resposta para uma consulta do cliente usando documentos e trechos em uma base de conhecimento.
Para saber mais sobre como habilitar agentes do Connect AI para casos de uso de autoatendimento para fins de teste e produção, consulteUsar autoatendimento baseado em IA generativa.
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SelfServiceOrchestration: configura um agente de atendimento ao cliente de IA útil que responde diretamente às consultas dos clientes e pode realizar ações para resolver seus problemas com base estritamente nas ferramentas disponíveis.
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SelfServicePreProcessing: determina o que ele deve fazer no autoatendimento. Por exemplo, conversar, concluir uma tarefa ou responder a uma pergunta. Se estiver “respondendo a uma pergunta”, então passa para AnswerGeneration.
Agentes de IA padrão
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AgentAssistanceOrchestrator
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AnswerRecommendation
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CaseSummarization
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EmailGenerativeAnswer
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EmailOverview
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EmailResponse
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ManualSearch
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NoteTaking
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SalesAgent
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SelfService
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SelfServiceOrchestrator
