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Solicitações de IA e agentes de IA padrão
O Amazon Q in Connect fornece um conjunto de solicitações de IA do sistema e agentes de IA. Ele os usa para potencializar a experiência out-of-the-box Amazon Q in Connect.
Solicitações de IA padrão
Você não pode personalizar os prompts de IA padrão. No entanto, você pode copiá-los e depois usar o novo prompt de IA como ponto de partida para suas personalizações. Quando você adiciona a nova solicitação de IA a um agente de IA, ela substitui a solicitação de IA padrão.
A seguir estão os prompts de IA padrão.
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QinConnectAnswerGenerationPrompt: gera uma resposta para uma consulta usando documentos e trechos em uma base de conhecimento. A solução gerada fornece ao agente uma ação concisa a ser tomada para abordar a intenção do cliente.
A consulta é gerada usando o prompt AI de reformulação de consultas.
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QinConnectIntentLabelingGenerationPrompt: analisa as declarações entre o agente e o cliente para identificar e resumir as intenções do cliente. A solução gerada fornece ao agente a lista de intenções no widget Amazon Q in Connect no espaço de trabalho do agente para que o agente possa selecioná-las.
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QinConnectQueryReformulationPrompt: usa a transcrição da conversa entre o agente e o cliente para pesquisar na base de conhecimento artigos relevantes para ajudar a resolver o problema do cliente. Resume o problema que o cliente está enfrentando e inclui declarações importantes.
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QinConnectSelfServicePreProcessingPrompt: determina o que ele deve fazer no autoatendimento. Por exemplo, conversando, concluindo uma tarefa ou respondendo a uma pergunta? Se estiver “respondendo a uma pergunta”, então passa para QinConnectAnswerGenerationPrompt.
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QinConnectSelfServiceAnswerGenerationPrompt: gera uma resposta para uma consulta do cliente usando documentos e trechos em uma base de conhecimento.
Para saber mais sobre como habilitar o Amazon Q in Connect para casos de uso de autoatendimento para fins de teste e produção, consulteUse autoatendimento generativo baseado em IA.
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QinConnectEmailOverviewPrompt (usado por QinConnectEmailOverviewAIAgent): analisa e resume conversas por e-mail (tópicos).
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Fornece aos agentes uma visão geral estruturada que inclui os principais problemas do cliente, as respostas dos agentes, as próximas etapas necessárias e detalhes contextuais importantes.
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Permite que os agentes obtenham uma compreensão rápida do problema e lidem com eficiência com as consultas dos clientes.
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QinConnectEmailResponsePrompt (usado por QinConnectEmailResponseAIAgent): cria respostas de e-mail completas e profissionais.
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Incorpora conteúdo relevante da base de conhecimento.
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Mantém o tom e a formatação adequados.
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Inclui saudações e encerramentos adequados.
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Garante que informações precisas e úteis sejam fornecidas para atender à consulta específica do cliente.
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QinConnectEmailGenerativeAnswerPrompt (usado por QinConnectEmailGenerativeAnswerAIAgent): gera uma resposta para uma consulta por e-mail do cliente usando documentos e trechos em uma base de conhecimento.
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Fornece aos agentes respostas abrangentes e devidamente formatadas que incluem citações relevantes e referências de fontes.
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Atende aos requisitos de idioma especificados.
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QinConnectEmailQueryReformulationPrompt (usado por QinConnectEmailResponse AIAgent e QinConnectEmailGenerativeAnswerAIAgent): analisa as conversas de e-mail entre clientes e agentes para gerar consultas de pesquisa precisas. Essas consultas ajudam os agentes a encontrar os artigos mais relevantes da base de conhecimento para resolver os problemas dos clientes. Eles garantem que todos os cronogramas e informações do cliente contidas na transcrição sejam incluídos.
Depois que a transcrição e os detalhes do cliente são compilados, ela é transferida para o QinConnectEmailResponsePromptou QinConnectEmailGenerativeAnswerPrompt.
Agentes de IA padrão
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QinConnectAnswerRecommendationAIAgent
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QinConnectManualSearchAIAgent
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QinConnectSelfServiceAIAgent
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QinConnectEmailResponseAIAgent
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QinConnectEmailOverviewAIAgent
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QinConnectEmailGenerativeAnswerAIAgent
