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# Prompts de IA e agentes de IA padrão
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O Amazon Connect fornece um conjunto de solicitações de IA do sistema e agentes de IA. Ele os usa para potencializar a out-of-the-box experiência com os agentes do Connect AI.

## Prompts de IA padrão
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Não é possível personalizar os prompts de IA padrão. No entanto, você pode copiá-los e usar o novo prompt de IA como ponto de partida para suas [personalizações](create-ai-prompts.md). Quando você adiciona o novo prompt de IA a um agente de IA, ele substitui o prompt de IA padrão.

Veja a seguir os prompts de IA padrão.
+ **AgentAssistanceOrchestration**: configura um assistente de IA para ajudar os agentes de atendimento ao cliente a resolver problemas do cliente. Pode realizar ações em resposta aos problemas do cliente com base estritamente nas ferramentas e solicitações disponíveis do agente.
+ **AnswerGeneration**: gera uma resposta para uma consulta usando documentos e trechos em uma base de conhecimento. A solução gerada fornece ao atendente uma ação concisa a ser tomada para abordar a intenção do cliente. 

  A consulta é gerada usando o prompt de IA **Reformulação de consultas**.
+ **CaseSummarization**: gera um resumo de um caso analisando e resumindo os principais campos e itens do caso no feed de atividades.
+ **EmailGenerativeAnswer**: gera uma resposta para uma consulta por e-mail do cliente usando documentos e trechos em uma base de conhecimento.
  + Fornece aos atendentes respostas abrangentes e devidamente formatadas que incluem citações relevantes e referências de fontes.
  + Atende aos requisitos de idioma especificados.
+ **EmailOverview**: analisa e resume conversas por e-mail (tópicos).
  + Fornece aos atendentes uma visão geral estruturada que inclui os principais problemas do cliente, as respostas dos atendentes, as próximas etapas necessárias e detalhes contextuais importantes.
  + Permite que os atendentes obtenham uma compreensão rápida do problema e lidem com eficiência com as consultas dos clientes.
+ **EmailQueryReformulation**: analisa as conversas de e-mail entre clientes e agentes para gerar consultas de pesquisa precisas. Essas consultas ajudam os atendentes a encontrar os artigos mais relevantes da base de conhecimento para resolver os problemas dos clientes. Elas garantem que todos os cronogramas e informações do cliente contidas na transcrição sejam incluídos. 

  Depois que a transcrição e os detalhes do cliente são compilados, ela é transferida para o **EmailResponse**ou **EmailGenerativeAnswer**. 
+ **EmailResponse**: cria respostas de e-mail completas e profissionais. 
  + Incorpora conteúdo relevante da base de conhecimento.
  + Mantém o tom e a formatação adequados.
  + Inclui as devidas saudações e encerramentos.
  + Garante que informações precisas e úteis sejam fornecidas para atender à consulta específica do cliente.
+ **IntentLabelingGeneration**: analisa as declarações entre o agente e o cliente para identificar e resumir as intenções do cliente. A solução gerada fornece ao agente a lista de intenções no painel do assistente Connect no espaço de trabalho do agente para que o agente possa selecioná-las.
+ **NoteTaking**: analisa as transcrições de conversas em tempo real entre agentes e clientes para gerar automaticamente notas estruturadas que capturam os principais detalhes, problemas do cliente e resoluções discutidas durante a interação. O agente de NoteTaking IA é chamado como uma ferramenta no agente de AgentAssistanceOrchestration IA para gerar essas notas estruturadas.
+ **QueryReformulation**: usa a transcrição da conversa entre o agente e o cliente para pesquisar na base de conhecimento artigos relevantes para ajudar a resolver o problema do cliente. Resume o problema que o cliente está enfrentando e inclui declarações importantes.
+ **SalesAgent**: identifica oportunidades de vendas em conversas com clientes finais reunindo suas preferências e atividades recentes, pedindo permissão para sugerir itens e escolhendo a melhor abordagem de recomendação com base nas preferências do cliente.
+ **SelfServiceAnswerGeneration**: gera uma resposta para uma consulta do cliente usando documentos e trechos em uma base de conhecimento.

  Para saber mais sobre como habilitar agentes do Connect AI para casos de uso de autoatendimento para fins de teste e produção, consulte[(legado) Use autoatendimento generativo baseado em IA](generative-ai-powered-self-service.md). 
+ **SelfServiceOrchestration**: configura um agente de atendimento ao cliente de IA útil que responde diretamente às consultas dos clientes e pode realizar ações para resolver seus problemas com base estritamente nas ferramentas disponíveis.
+ **SelfServicePreProcessing**: determina o que ele deve fazer no autoatendimento. Por exemplo, conversar, concluir uma tarefa ou responder a uma pergunta. Se estiver “respondendo a uma pergunta”, então passa para **AnswerGeneration**. 

## Agentes de IA padrão
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+ **AgentAssistanceOrchestrator**
+ **AnswerRecommendation**
+ **CaseSummarization**
+ **EmailGenerativeAnswer**
+ **EmailOverview**
+ **EmailResponse**
+ **ManualSearch**
+ **NoteTaking**
+ **SalesAgent**
+ **SelfService**
+ **SelfServiceOrchestrator**