O que é importante saber Tabela Grupos de previsões Long-term tabela de previsões Short-term tabela de previsões Tabela Previsões intradiárias Tabela de grupos de demanda Tabela de definições de grupos de demanda

Dados de previsão no data lake de análise do Connect Customer

Este tópico detalha o conteúdo das tabelas de previsão do data lake do Connect Customer. Cada tabela lista a coluna, o tipo e a descrição do conteúdo na tabela.

Há duas maneiras de acessar o data lake de analytics e configurar os dados a serem compartilhados:

Se você não conseguir acessar as tabelas de agendamento usando a Opção 1, tente usar a Opção 2.

Conteúdo

O que é importante saber
Tabela Grupos de previsões
Long-term tabela de previsões
Short-term tabela de previsões
Tabela Previsões intradiárias
Tabela de grupos de demanda
Tabela de definições de grupos de demanda

O que é importante saber

É possível usar as tabelas descritas neste tópico para acessar dados de previsões publicados no data lake.
A tabela Grupos de previsões armazena registros versionados. Uma nova versão é criada quando os detalhes do grupo de previsões são alterados, por exemplo, adicionando ou removendo filas do grupo de previsões. É possível obter o registro mais recente usando o valor mais alto de forecast_group_version.
Você pode unir a tabela Forecast groups às tabelas Long-term e Short-term previsões usando as seguintes colunas: forecast_group_arn e forecast_group_version.

Tabela Grupos de previsões

Nome da tabela: forecast_groups

Descrição: Define grupos de previsão que organizam filas e canais para previsão de demanda, usando controle de versão para controle de alterações.

Chave primária: instance_id, forecast_group_arn, forecast_group_version

Teclas de junção:

instance_id— Junta-se a todas as mesas
forecast_group_arn, forecast_group_version— Junta-se a long_term_forecasts, short_term_forecasts
forecast_group_arn— Junta-se a staffing_group_forecast_groups

Coluna	Tipo	Description
instance_id	String	Não	O identificador da instância Connect Customer.
forecast_group_arn	String	Não	O ARN do grupo de previsões.
forecast_group_version	Número	Não	A versão do grupo de previsões. Uma nova versão é criada sempre que uma alteração é feita em um grupo de previsões, por exemplo, a adição de novas filas.
forecast_group_name	String	Sim	O nome do grupo de previsões.
instance_arn	String	Sim	O ARN da instância Connect Customer.
is_deleted	Booleano	Sim	Indica se o grupo de previsões foi excluído.
last_updated_timestamp	String	Sim	O registro de data e hora da época em milissegundos quando a última vez em que o grupo de previsão foi /excluído. created/updated
data_lake_last_processed_timestamp	Timestamp	Sim	O carimbo de data/hora da última vez que o data lake processou o registro. Isso pode incluir processos de transformação e preenchimento. Este campo não pode ser usado para determinar com segurança a atualização dos dados.

Long-term tabela de previsões

Nome da tabela: long_term_forecasts

Descrição: contém dados de previsão de longo prazo (intervalo diário), incluindo previsões de volume de contatos e tempo médio de atendimento, com suporte para substituições aplicadas pelo cliente.

Chave primária: instance_id, long_term_forcast_id

Teclas de junção:

instance_id— Junta-se a todas as mesas
forecast_group_arn, forecast_group_version— Junta-se a forecast_groups
queue_id— Ingressa no registro estatístico da fila de agentes

Coluna	Tipo	Description
instance_id	String	Não	O ID da instância Connect Customer
long_term_forcast_id	String	Sim	Identificador exclusivo da linha de dados de previsão. A chave é o hash de vários valores: instanceID, forecast, forecast, forecastType, GroupId queueID, GroupVersion channel, forecastStartTime, creationTime.
forecast_group_arn	String	Sim	O ARN do grupo de previsões.
forecast_group_version	Número	Sim	A versão do grupo de previsões.
intervalo	String	Sim	Intervalo de tempo dos dados da previsão. Por exemplo, Diariamente para dados de previsão de longo prazo.
queue_id	String	Sim	O ID da fila para a previsão.
canal	String	Sim	O canal da previsão. Por exemplo, VOICE.
forecast_interval_start_time_ms	Timestamp	Sim	Epoch em milissegundos da hora de início do intervalo de tempo desta linha de dados.
creation_timestamp_ms	Timestamp	Sim	Epoch em milissegundos de quando esta previsão é calculada ou publicada pela primeira vez.
computed_timestamp_ms	Timestamp	Sim	Epoch em milissegundos de quando esta previsão é calculada pela primeira vez.
published_timestamp_ms	Timestamp	Sim	Epoch em milissegundos de quando esta previsão foi publicada pela primeira vez.
timezone	String	Sim	O fuso horário da previsão, por exemplo, UTC.
is_published	Booleano	Sim	Indica se esta previsão foi publicada ou não.
average_handle_time	Número	Sim	O valor da métrica do tempo médio de atendimento da linha de dados de previsão.
contact_volume	Número	Sim	O valor da métrica do volume de contato da linha de dados de previsão.
average_handle_time_override	Número	Sim	O cliente aplicou o valor de substituição da métrica de tempo médio de atendimento.
contact_volume_override	Número	Sim	O cliente aplicou o valor de substituição do valor da métrica de volume de contato.
instance_arn	String	Sim	O ARN da instância Connect Customer da previsão.
data_lake_last_processed_timestamp	Timestamp	Sim	O carimbo de data/hora da última vez que o data lake processou o registro. Isso pode incluir processos de transformação e preenchimento. Este campo não pode ser usado para determinar com segurança a atualização dos dados.

Short-term tabela de previsões

Nome da tabela: short_term_forecasts

Descrição: contém dados de previsão de curto prazo (intervalo de 15 minutos), incluindo previsões de volume de contatos e tempo médio de atendimento, com suporte para substituições aplicadas pelo cliente.

Chave primária: instance_id, short_term_forecast_id

Teclas de junção:

instance_id— Junta-se a todas as mesas
forecast_group_arn, forecast_group_version— Junta-se a forecast_groups
queue_id— Ingressa no registro estatístico da fila de agentes

Coluna	Tipo	Description
instance_id	String	Não	O ID da instância Connect Customer.
short_term_forecast_id	String	Sim	Identificador exclusivo da linha de dados de previsão. A chave é o hash de vários valores: instanceID, forecast, forecast, forecastType, GroupId queueID, GroupVersion channel, forecastStartTime, creationTime.
forecast_group_arn	String	Sim	O ARN do grupo de previsões da linha de dados de previsão.
forecast_group_version	Número	Sim	A versão do grupo de previsões.
intervalo	String	Sim	Intervalo de tempo da linha de dados de previsão. Por exemplo, FIFTEEN_MINUTES para uma linha de dados de previsão de 15 minutos de curto prazo.
queue_id	String	Sim	O ID da fila para a previsão.
canal	String	Sim	O canal desta previsão, por exemplo, VOICE.
forecast_interval_start_time_ms	Timestamp	Sim	Epoch em milissegundos da hora de início do intervalo de tempo desta linha de dados.
creation_timestamp_ms	Timestamp	Sim	Epoch em milissegundos de quando esta previsão é calculada ou publicada pela primeira vez.
computed_timestamp_ms	Timestamp	Sim	Epoch em milissegundos de quando esta previsão é calculada pela primeira vez.
published_timestamp_ms	Timestamp	Sim	Epoch em milissegundos de quando esta previsão foi publicada pela primeira vez.
is_published	Booleano	Sim	Indica se esta previsão foi publicada ou não.
average_handle_time	Número	Sim	O valor da métrica do tempo médio de atendimento da linha de dados de previsão.
contact_volume	Número	Sim	O valor da métrica do volume de contato da linha de dados de previsão.
average_handle_time_override	Número	Sim	O cliente aplicou o valor de substituição da métrica de tempo médio de atendimento.
contact_volume_override	Número	Sim	O cliente aplicou o valor de substituição do valor da métrica de volume de contato.
instance_arn	String	Sim	O ARN da instância Connect Customer da previsão.
data_lake_last_processed_timestamp	Timestamp	Sim	O carimbo de data/hora da última vez que o data lake processou o registro. Isso pode incluir processos de transformação e preenchimento. Este campo não pode ser usado para determinar com segurança a atualização dos dados.

Tabela Previsões intradiárias

Nome da tabela: intraday_forecasts

Descrição: contém dados de previsão intradiária, incluindo volume de contatos previsto, tempo médio de atendimento, tempo de resposta da fila e equipe efetiva de agentes para ajustes da força de trabalho em tempo real.

Chave primária: instance_id, intraday_forecast_id

Chave de partição: forecast_interval_start_timestamp (diariamente)

Teclas de junção:

instance_id— Junta-se a todas as mesas
queue_arn— Junta-se ao registro estatístico da fila de agentes (via ARN da fila e mapeamento de ID)

Coluna	Tipo	Anulável	Descrição
intraday_forecast_id	string	Não	Identificador exclusivo desses dados de previsão intradiária.
aws_account_id	string	Sim	O identificador da AWS conta que possui o Intraday Forecast.
instance_id	string	Não	O identificador da instância Connect Customer. Você pode encontrar o ID da instância no nome do recurso da Amazon (ARN) da instância.
instance_arn	string	Sim	ARN da instância do Connect Customer.
canal	string	Sim	O método usado para entrar em contato com sua central de atendimento.
queue_arn	string	Sim	O nome de recurso da Amazon da fila.
forecast_interval_start_time	Timestamp	Sim	Carimbo de data/hora do intervalo de previsão.
creation_timestamp	Timestamp	Sim	Quando a previsão foi calculada no sistema de previsões.
average_handle_time	Duplo	Sim	Dados de métricas previstos: tempo médio de atendimento.
average_queue_answer_time	Duplo	Sim	Dados de métricas previstos: tempo médio de resposta da fila.
contact_volume	Duplo	Sim	Dados de métricas previstos: volume de contato.
effective_agent_staffing	Duplo	Sim	Dados de métricas previstos: equipe efetiva de atendentes.
data_lake_last_processed_timestamp	Timestamp	Sim	O carimbo de data/hora, que mostra a última vez que o data lake foi atualizado. Pode incluir transformação e preenchimento. Esse campo não pode ser usado de forma confiável para determinar a atualização dos dados.

Tabela de grupos de demanda

Nome da tabela: demand_group

Descrição: Define grupos de demanda que representam combinações específicas de canais de fila para planejamento de capacidade, associando metas de demanda a grupos de previsão.

Chave primária: instance_id, demand_group_arn, demand_group_version

Teclas de junção:

instance_id— Junta-se a todas as mesas
foecast_group_arn— Junta-se a forecast_groups (as) forecast_group_arn
demand_group_arn, demand_group_version— Junta-se a demand_group_definitions
demand_group_arn— Junta-se ao staffing_group_demand_group, staff_demand_group

Coluna	Tipo	Description
instance_id	string	Não	O identificador da instância Connect Customer.
demand_group_arn	string	Não	O ARN do grupo de demanda.
versão_do_grupo_demanda	Longo	Não	A versão do grupo de demanda. Uma nova versão é criada toda vez que uma alteração é feita em um grupo de demanda, por exemplo, adição de novas filas.
instance_arn	string	Sim	O ARN da instância Connect Customer.
nome_do_grupo_demanda	string	Sim	Nome do grupo de demanda.
foecast_group_arn	string	Sim	O ARN do grupo de previsões.
is_deleted	Booleano	Sim	Se o grupo de demanda foi excluído.
last_updated_timestamp	Timestamp	Sim	Registro de data e hora da última vez em que o grupo de demanda foi excluído/foi excluído. created/updated
data_lake_last_processed_timestamp	Timestamp	Sim	O carimbo de data/hora, que mostra a última vez que o registro foi manipulado pelo data lake. Pode incluir transformação e preenchimento. Esse campo não pode ser usado de forma confiável para determinar a atualização dos dados.

Tabela de definições de grupos de demanda

Nome da tabela: demand_group_definitions

Descrição: Define as combinações de filas e canais que compõem cada grupo de demanda, mapeando tipos específicos de carga de trabalho para metas de alocação de demanda.

Chave primária: instance_id, demand_group_definition_id

Teclas de junção:

instance_id— Junta-se a todas as mesas
demand_group_arn, demand_group_version— Junta-se ao demand_group
queue_id— Ingressa no registro estatístico da fila de agentes

Coluna	Tipo	Description
instance_id	string	Não	O identificador da instância Connect Customer.
id_de_definição_de_grupo de demanda	string	Não	Identificador exclusivo para a linha de definição do DemandGroup.
demand_group_arn	string	Sim	O ARN do grupo de demanda.
versão_do_grupo_demanda	Longo	Sim	A versão do grupo de demanda. Uma nova versão é criada toda vez que uma alteração é feita em um grupo de demanda, por exemplo, adição de novas filas.
instance_arn	string	Sim	O ARN da instância Connect Customer.
queue_id	string	Sim	ID da fila que faz parte do grupo de demanda.
is_deleted	Booleano	Sim	Se o grupo de demanda foi excluído.
last_updated_timestamp	Timestamp	Sim	Registro de data e hora da última vez em que o grupo de demanda foi excluído/foi excluído. created/updated
data_lake_last_processed_timestamp	Timestamp	Sim	O carimbo de data/hora, que mostra a última vez que o registro foi manipulado pelo data lake. Pode incluir transformação e preenchimento. Esse campo não pode ser usado de forma confiável para determinar a atualização dos dados.

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