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Dados de previsão no data lake de analytics do Amazon Connect.
Este tópico detalha o conteúdo nas tabelas de previsão de data lake de analytics do Amazon Connect. Cada tabela lista a coluna, o tipo e a descrição do conteúdo na tabela.
Há duas maneiras de acessar o data lake de analytics e configurar os dados a serem compartilhados:
Se você não conseguir acessar as tabelas de agendamento usando a Opção 1, tente usar a Opção 2.
Conteúdo
O que é importante saber
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É possível usar as tabelas descritas neste tópico para acessar dados de previsões publicados no data lake.
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A tabela Grupos de previsões armazena registros versionados. Uma nova versão é criada quando os detalhes do grupo de previsões são alterados, por exemplo, adicionando ou removendo filas do grupo de previsões. É possível obter o registro mais recente usando o valor mais alto de forecast_group_version.
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É possível unir a tabela Grupos de previsões às tabelas Previsões de longo prazo e Previsões de curto prazo usando as seguintes colunas: forecast_group_arn e forecast_group_version.
Tabela Grupos de previsões
Nome da tabela: forecast_groups
Chave primária composta: {instance_id, forecast_group_arn, forecast_group_version}
| Coluna | Tipo | Description |
|---|---|---|
| instance_id | String | O identificador da instância do Amazon Connect. |
| forecast_group_arn | String | O ARN do grupo de previsões. |
| forecast_group_version | Número |
A versão do grupo de previsões. Uma nova versão é criada sempre que uma alteração é feita em um grupo de previsões, por exemplo, a adição de novas filas. |
| forecast_group_name | String | O nome do grupo de previsões. |
| instance_arn | String | O ARN da instância do Amazon Connect. |
| is_deleted | Booleano | Indica se o grupo de previsões foi excluído. |
| last_updated_timestamp | String | O registro de data e hora da época em milissegundos quando foi a última vez que o grupo de previsão esteve. created/updated/deleted |
| data_lake_last_processed_timestamp | Registro de data e hora | O carimbo de data/hora da última vez que o data lake processou o registro. Isso pode incluir processos de transformação e preenchimento. Este campo não pode ser usado para determinar com segurança a atualização dos dados. |
Tabela Previsões de longo prazo
Nome da tabela: long_term_forecasts
Chave primária composta: {instance_id, long_term_forcast_id}
| Coluna | Tipo | Description |
|---|---|---|
| instance_id | String | O ID da instância do Amazon Connect |
long_term_forcast_id |
String | Identificador exclusivo da linha de dados de previsão. A chave é o hash de vários valores: instanceID,,, forecastType, queueID forecastGroupId, forecastGroupVersion channel, forecastStartTime, creationTime. |
forecast_group_arn |
String | O ARN do grupo de previsões. |
| forecast_group_version | Número | A versão do grupo de previsões. |
| intervalo | String | Intervalo de tempo dos dados da previsão. Por exemplo, Diariamente para dados de previsão de longo prazo. |
| queue_id | String | O ID da fila para a previsão. |
| canal | String | O canal da previsão. Por exemplo, VOICE. |
| forecast_interval_start_time_ms | Registro de data e hora | Epoch em milissegundos da hora de início do intervalo de tempo desta linha de dados. |
| creation_timestamp_ms | Registro de data e hora | Epoch em milissegundos de quando esta previsão é calculada ou publicada pela primeira vez. |
| computed_timestamp_ms | Registro de data e hora | Epoch em milissegundos de quando esta previsão é calculada pela primeira vez. |
| published_timestamp_ms | Registro de data e hora | Epoch em milissegundos de quando esta previsão foi publicada pela primeira vez. |
| timezone | String | O fuso horário da previsão, por exemplo, UTC. |
| is_published | Booleano | Indica se esta previsão foi publicada ou não. |
| average_handle_time | Número | O valor da métrica do tempo médio de atendimento da linha de dados de previsão. |
| contact_volume | Número | O valor da métrica do volume de contato da linha de dados de previsão. |
| average_handle_time_override | Número | O cliente aplicou o valor de substituição da métrica de tempo médio de atendimento. |
| contact_volume_override | Número | O cliente aplicou o valor de substituição do valor da métrica de volume de contato. |
| instance_arn | String | O ARN da instância do Amazon Connect da previsão. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Registro de data e hora | O carimbo de data/hora da última vez que o data lake processou o registro. Isso pode incluir processos de transformação e preenchimento. Este campo não pode ser usado para determinar com segurança a atualização dos dados. |
Tabela Previsões de curto prazo
Nome da tabela: short_term_forecasts
Chave primária composta: {instance_id, short_term_forecast_id}
| Coluna | Tipo | Description |
|---|---|---|
| instance_id | String | O ID da instância do Amazon Connect. |
short_term_forecast_id |
String | Identificador exclusivo da linha de dados de previsão. A chave é o hash de vários valores: instanceID,,, forecastType, queueID forecastGroupId, forecastGroupVersion channel, forecastStartTime, creationTime. |
| forecast_group_arn | String | O ARN do grupo de previsões da linha de dados de previsão. |
| forecast_group_version | Número | A versão do grupo de previsões. |
| intervalo | String | Intervalo de tempo da linha de dados de previsão. Por exemplo, FIFTEEN_MINUTES para uma linha de dados de previsão de 15 minutos de curto prazo. |
| queue_id | String | O ID da fila para a previsão. |
| canal | String | O canal desta previsão, por exemplo, VOICE. |
| forecast_interval_start_time_ms | Registro de data e hora | Epoch em milissegundos da hora de início do intervalo de tempo desta linha de dados. |
| creation_timestamp_ms | Registro de data e hora | Epoch em milissegundos de quando esta previsão é calculada ou publicada pela primeira vez. |
| computed_timestamp_ms | Registro de data e hora | Epoch em milissegundos de quando esta previsão é calculada pela primeira vez. |
| published_timestamp_ms | Registro de data e hora | Epoch em milissegundos de quando esta previsão foi publicada pela primeira vez. |
| is_published | Booleano | Indica se esta previsão foi publicada ou não. |
| average_handle_time | Número | O valor da métrica do tempo médio de atendimento da linha de dados de previsão. |
| contact_volume | Número | O valor da métrica do volume de contato da linha de dados de previsão. |
| average_handle_time_override | Número | O cliente aplicou o valor de substituição da métrica de tempo médio de atendimento. |
| contact_volume_override | Número | O cliente aplicou o valor de substituição do valor da métrica de volume de contato. |
| instance_arn | String | O ARN da instância do Amazon Connect da previsão. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Registro de data e hora | O carimbo de data/hora da última vez que o data lake processou o registro. Isso pode incluir processos de transformação e preenchimento. Este campo não pode ser usado para determinar com segurança a atualização dos dados. |
Tabela Previsões intradiárias
Nome da tabela: intraday_forecasts
Chave primária composta: {instance_id, short_term_forecast_id}
| Coluna | Tipo | Descrição |
|---|---|---|
| intraday_forecast_id | string | Identificador exclusivo desses dados de previsão intradiária. |
| aws_account_id | string | O identificador da AWS conta que possui o Intraday Forecast. |
| instance_id | string | O identificador da instância do Amazon Connect. Você pode encontrar o ID da instância no nome do recurso da Amazon (ARN) da instância. |
| instance_arn | string | O ARN da instância do Amazon Connect. |
| canal | string | O método usado para entrar em contato com sua central de atendimento. |
| queue_arn | string | O nome de recurso da Amazon da fila. |
| forecast_interval_start_time | Registro de data e hora | Carimbo de data/hora do intervalo de previsão. |
| creation_timestamp | Registro de data e hora | Quando a previsão foi calculada no sistema de previsões. |
| average_handle_time | Duplo | Dados de métricas previstos: tempo médio de atendimento. |
| average_queue_answer_time | Duplo | Dados de métricas previstos: tempo médio de resposta da fila. |
| contact_volume | Duplo | Dados de métricas previstos: volume de contato. |
| effective_agent_staffing | Duplo | Dados de métricas previstos: equipe efetiva de atendentes. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Registro de data e hora | O carimbo de data/hora, que mostra a última vez que o data lake foi atualizado. Pode incluir transformação e preenchimento. Este campo não pode ser usado para determinar com segurança a atualização dos dados. |
Tabela de grupos de demanda
Nome da tabela: demand_group
Chave primária composta: {instance_id, demand_group_arn, demand_group_version}
| Coluna | Tipo | Description |
|---|---|---|
| instance_id | string | O identificador da instância do Amazon Connect. |
| demand_group_arn | string | O ARN do grupo de demanda. |
| versão_do_grupo_demanda | Longo |
A versão do grupo de demanda. Uma nova versão é criada sempre que uma alteração é feita em um grupo de demanda, por exemplo, adição de novas filas. |
| instance_arn | string | O ARN da instância do Amazon Connect. |
| nome_do_grupo_demanda | string | Nome do grupo de demanda. |
| foecast_group_arn | string | O ARN do grupo de previsões. |
| is_deleted | Booleano | Se o grupo de demanda foi excluído. |
| last_updated_timestamp | Registro de data e hora | Registro de data e hora em que o grupo de demanda esteve pela última vez. created/updated/deleted |
| data_lake_last_processed_timestamp | Registro de data e hora | O carimbo de data/hora, que mostra a última vez que o registro foi manipulado pelo data lake. Pode incluir transformação e preenchimento. Este campo não pode ser usado para determinar com segurança a atualização dos dados. |
Tabela de definições de grupos de demanda
Nome da tabela: demand_group_definitions
Chave primária composta: {instance_id, demand_group_definition_id}
| Coluna | Tipo | Description |
|---|---|---|
| instance_id | string | O identificador da instância do Amazon Connect. |
| id_de_definição_de_grupo de demanda | string | Identificador exclusivo para a linha de definição do DemandGroup. |
| demand_group_arn | string | O ARN do grupo de demanda. |
| versão_do_grupo_demanda | Longo |
A versão do grupo de demanda. Uma nova versão é criada sempre que uma alteração é feita em um grupo de demanda, por exemplo, adição de novas filas. |
| instance_arn | string | O ARN da instância do Amazon Connect. |
| queue_id | string | ID da fila que faz parte do grupo de demanda. |
| is_deleted | Booleano | Se o grupo de demanda foi excluído. |
| last_updated_timestamp | Registro de data e hora | Registro de data e hora em que o grupo de demanda esteve pela última vez. created/updated/deleted |
| data_lake_last_processed_timestamp | Registro de data e hora | O carimbo de data/hora, que mostra a última vez que o registro foi manipulado pelo data lake. Pode incluir transformação e preenchimento. Este campo não pode ser usado para determinar com segurança a atualização dos dados. |
