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Dados de fluxo no data lake do Connect Customer
As tabelas a seguir contêm dados de fluxo.
Eventos de fluxo de contato
Nome da tabela: contact_flow_events
Descrição: registra eventos de execução do fluxo de contato, rastreando a passagem do fluxo, incluindo registros de data e hora de início e término, resultados do fluxo e transições entre fluxos e filas.
Chave primária: event_id, instance_id
Chave de partição: start_timestamp (diariamente)
Teclas de junção:
instance_id— Junta-se a todas as mesascontact_id— Junta-se ao registro de contato, registro estatístico de contato, lente de contato, registro de avaliação de contatoflow_resource_id— Junta-se aos dados de configuração do fluxonext_queue_resource_id— Associa-se ao (s) registro (s) de contato (squeue_id), registro (s) estatístico (s) da fila de agentesqueue_id
| Coluna | Tipo | Descrição | |
|---|---|---|---|
| instance_id | string | O identificador da instância Connect Customer. Você pode encontrar o ID da instância no nome do recurso da Amazon (ARN) da instância. | |
| event_id | string | O ID do contato à medida que ele interage com o fluxo. | |
| aws_account_id | string | O ID da conta da AWS que possui o contato. | |
| instance_arn | string | O ARN da instância Connect Customer. | |
| contact_id | string | O ID do contato no registro de contato. | |
| flow_resource_id | string | ID do fluxo | |
| module_resource_id | string | ID do módulo | |
| resource_version | string | Versão do fluxo de contato usado. | |
| resource_type | string | Pode ser fluxo ou módulo. | |
| canal | string | O método usado para entrar em contato com sua central de atendimento: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL. | |
| start_timestamp | Timestamp | Data e hora do evento de início em Unix epoch, UTC | |
| end_timestamp | Timestamp | Data e hora do evento de término em Epoch Unix, UTC. | |
| next_flow_resource_id | string | resourceId do próximo fluxo de contato. | |
| next_queue_resource_id | string | resourceId da próxima fila. | |
| next_resource_type | string | Pode ser fluxo ou fila. | |
| flow_language_version | string | Versão da linguagem do fluxo. | |
| flow_outcome | string | Isso conterá os resultados definidos pelo sistema e personalizados. | |
| sub_type | string | Esse campo pode ser usado para mostrar o subtipo do canal. Por exemplo, connect:Guide, connect:SMS ou connect:Email. | |
| flow_type | string | O Connect Customer inclui um conjunto de nove tipos de fluxo. Para obter mais informações, consulte Escolher um tipo de fluxo. | |
| initiation_method | string | Cada contato na central de atendimento do Connect Customer é iniciado por um dos seguintes métodos: entrada, saída, transferência, retorno de chamada, API, transferência de filas, desconexão. | |
| resource_published_timestamp | Timestamp | Data de “criação” ou “revisão” do fluxo em si. | |
| data_lake_last_processed_timestamp | Timestamp | O carimbo de data/hora, que mostra a última vez que o data lake processou o registro. Pode incluir transformação e preenchimento. Esse campo não pode ser usado de forma confiável para determinar a atualização dos dados. |
Resultados da execução do caso de teste do Connect
Nome da tabela: connect_test_case_execution_results
Descrição: armazena os resultados da execução do caso de teste, incluindo status, resultados, motivos da falha e contatos associados à automação de testes do Connect.
Chave primária: connect_test_case_resource_arn, connect_test_case_execution_start_timestamp, connect_test_case_execution_id
Chave de partição: connect_test_case_execution_start_timestamp (diariamente)
Teclas de junção:
instance_id— Junta-se a todas as mesasconnect_test_case_associated_initial_contact_id— Ingressa no (s) registro (s) decontact_idcontatoconnect_test_case_initiating_flow_id— Junta-se a eventos de fluxo de contatos (asflow_resource_id)
| Coluna | Tipo | Description | |
|---|---|---|---|
| instance_id | string | Sim | O identificador da instância do Amazon Connect |
| instance_arn | string | Sim | O ARN da instância do Amazon Connect. |
| aws_account_id | string | Sim | O ID da conta da AWS que possui o contato. |
| connect_test_case_resource_arn | string | Não | Chave primária - O ARN do caso de teste. |
| connect_test_case_resource_name | string | Sim | O nome do caso de teste. |
| connect_test_case_execution_start_timestamp | timestamp | Não | Chave primária - A hora de início da execução simulada. |
| connect_test_case_execution_end_timestamp | timestamp | Sim | A hora de término da execução simulada. |
| connect_test_case_status | string | Sim | Estado atual do teste. Valores: Programado, Concluído InProgress, Abortado, Falha |
| connect_test_case_result | string | Sim | O resultado final da execução do teste. Valores: aprovados, reprovados, ignorados, abortados |
| connect_test_case_execution_id | string | Não | Chave primária - O identificador exclusivo para a execução do teste. |
| connect_test_case_failure_reasons | array(string) | Sim | Os motivos da falha no teste. |
| connect_test_case_type | string | Sim | O tipo de teste executado. Valores: ExperienceTest, FlowTest, BotTest |
| método connect_test_case_execution_method | string | Sim | O método de iniciar a execução do teste. Valores: Manual, API, Programado, ContactRuleTriggered, FlowPublishTriggered |
| connect_test_case_execution_channel | string | Sim | O canal de interação simulada. Valores: bate-papo, voz, campanha, tarefa, e-mail |
| subtipo connect_test_case_execution_channel_ | string | Sim | O subtipo de canal da interação simulada. Valores: SMS, WhatsApp |
| connect_test_case_associated_initial_contact_id | string | Sim | ID de contato inicial para iniciar o teste. |
| connect_test_case_associated_ids de contato | array(string) | Sim | Lista de IDs de contato criadas como parte do Teste. |
| connect_test_case_initiating_flow_id | string | Sim | A primeira execução do teste de ID de recurso começou com. |
| record_creation_timestamp | timestamp | Sim | A hora da criação do registro |
