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Retenção de dados no data lake de análise do Connect Customer
O sistema de retenção de data lake no Connect Customer mantém uma janela contínua de 25 meses de dados acessíveis, com a atualização da data limite às 12h UTC. Por exemplo, se você acessar o data lake em 1º de setembro de 2025, às 03:00 UTC, o Connect Customer fornecerá acesso aos dados a partir de 1º de agosto de 2023, às 12h UTC, enquanto quaisquer dados antes dessa data limite não estarão acessíveis.
Retenção de dados após a janela de 25 meses
A janela de 25 meses é fixa. Você não pode alterar o período de retenção. Para manter os dados por mais tempo, como para atender aos requisitos legais de retenção, copie os dados para o armazenamento que você controla antes que saiam da janela.
Você acessa as tabelas do data lake de sua própria conta com AWS Lake Formation e. Para obter mais informações, consulte Acesse o data lake do Connect Customer. Para reter dados, execute uma consulta programada que grava cada tabela em seu próprio bucket do Amazon S3, por exemplo, com uma consulta CREATE TABLE AS SELECT (CTAS) ou uma declaração. UNLOAD Em seguida, você pode aplicar uma configuração de ciclo de vida do Amazon S3 para mover os objetos exportados para uma classe de armazenamento de menor custo, como o Amazon S3 Glacier, e expirá-los após o período de retenção exigido. Para obter mais informações, consulte Gerenciamento do ciclo de vida de objetos no Guia do usuário do Amazon S3.
Cada tabela de data lake usa um campo de carimbo de data/hora designado para cálculos de idade. A tabela a seguir lista o nome da tabela do data lake e o nome da respectiva coluna de carimbo de data/hora de idade.
| Nome da tabela | Coluna de carimbo de data/hora de idade |
|---|---|
| agent_queue_statistic_record | interval_end_time |
| agent_statistic_record | interval_end_time |
| contact_evaluation_record | evaluation_submitted_timestamp |
| contact_flow_events | start_timestamp |
| contact_lens_conversational_analytics | disconnect_timestamp |
| contact_statistic_record | disconnect_timestamp |
| contact_record | disconnect_timestamp |
| staff_shift_activities | last_updated_timestamp |
| staff_shifts | last_updated_timestamp |
| staff_timeoffs | last_updated_timestamp |
| staff_timeoff_intervals | last_updated_timestamp |
| short_term_forecasts | creation_timestamp |
| long_term_forecasts | creation_timestamp |
| outbound_campaign_events | campaign_event_timestamp |
| métricas de cronograma | last_updated_timestamp |
| metas_cronograma | last_updated_timestamp |
| bot_conversations | bot_conversation_end_timestamp |
| bot_intents | bot_conversation_end_timestamp |
| bot_slots | bot_conversation_end_timestamp |
| intraday_forecasts | creation_timestamp |
