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Dados de contato no data lake do Connect Customer - Amazon Connect Customer
Registro de contatoRegistro de estatística de contato

As traduções são geradas por tradução automática. Em caso de conflito entre o conteúdo da tradução e da versão original em inglês, a versão em inglês prevalecerá.

Dados de contato no data lake do Connect Customer

As tabelas a seguir contêm dados de contato.

Registro de contato

Nome da tabela: contact_record

Descrição: O registro de contato principal contendo dados de contato abrangentes, incluindo detalhes do agente, informações da fila, registros de data e hora, informações do dispositivo, métricas de bate-papo, métricas de qualidade e referências da cadeia de contatos. Essa é a maior tabela no data lake com mais de 100 colunas.

Chave primária: instance_id, contact_id

Chave de partição: initiation_timestamp (diariamente)

Teclas de junção:

  • instance_id— Junta-se a todas as mesas

  • contact_id— Junta-se ao registro estatístico de contato, lente de contato, registro de avaliação de contato, eventos de fluxo de contato, tabelas de IA

  • initial_contact_id,previous_contact_id,related_contact_id, next_contact_id — Self-joins para cadeias de contato

  • agent_id— Associa-se ao registro estatístico do agente (asuser_id), ao registro estatístico da fila do agente, ao (s) evento (suser_id) do agente, aos usuários (asagent_arn) user_id

  • queue_id— Ingressa no registro estatístico da fila do agente, no registro estatístico de contato

  • agent_routing_profile_id— Junta-se a routing_profiles (as) agent_routing_profile_id

  • agent_hierarchy_groups_level_*_id— Junta-se a agent_hierarchy_groups

  • campaign_Id— Participa em eventos de campanha externa (as) campaign_id

Coluna Tipo Anulável Descrição
instance_id string Não O ID da instância Connect Customer.
aws_account_id string Sim O ID da conta da AWS que possui o contato.
contact_id string Não O ID do contato no registro de contato.
initial_contact_id string Sim O identificador exclusivo de contato associado à primeira interação entre o cliente e a central de atendimento. Use o ID de contato inicial para rastrear contatos entre fluxos.
previous_contact_id string Sim O identificador exclusivo do contato antes de ser transferido. Use o ID de contato anterior para acompanhar os contatos entre fluxos.
related_contact_id string Sim Toda vez que um contato é conectado a um atendente, é criado um registro de contato. Os registros de um contato são vinculados por meio dos campos contactId: relacionado.
next_contact_id string Sim Toda vez que um contato é conectado a um atendente, é criado um registro de contato. Os registros de um contato são vinculados por meio dos campos contactId: inicial, próximo, anterior.
canal string Sim O método usado para entrar em contato com sua central de atendimento: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL.
initiation_method string Sim Como o contato foi iniciado. Os valores válidos incluem: INBOUND, OUTBOUND, TRANSFER, CALLBACK, QUEUE_TRANSFER, EXTERNAL_OUTBOUND, MONITOR, DISCONNECT e API.
initiation_timestamp Timestamp Sim O carimbo de data/hora de iniciação do contato.
connected_to_system_timestamp Timestamp Sim O carimbo de data/hora marcando a data e a hora em que o endpoint do cliente se conectou ao Connect Customer, no horário UTC. Para INBOUND, isso corresponde InitiationTimestamp. Para OUTBOUND, CALLBACK e API, isso ocorre quando o endpoint do cliente atende.
last_update_timestamp Timestamp Sim O carimbo de data/hora, que mostra a última vez que o registro foi manipulado pelo data lake no data lake.
scheduled_timestamp Timestamp Sim A data e a hora em que esse contato foi programado para acionar a execução do fluxo, no horário UTC. Isso tem suporte somente no canal de tarefas.
transfer_completed_timestamp Timestamp Sim O carimbo de data/hora da conclusão da transferência.
disconnect_timestamp Timestamp Sim O carimbo de data/hora da desconexão do contato.
disconnect_reason string Sim O motivo da desconexão da chamada.
queue_duration_ms bigint Sim A duração que um contato passou esperando na fila em milissegundos.
queue_dequeue_timestamp Timestamp Sim O carimbo de data/hora dos contatos transferidos para fora da fila a partir de outra fila durante um fluxo de fila do cliente.
queue_enqueue_timestamp Timestamp Sim O carimbo de data/hora dos contatos transferidos para a fila a partir de outra fila durante um fluxo de fila do cliente.
queue_name string Sim O nome da fila do .
queue_arn string Sim O ARN da fila.
queue_id string Sim O ID da fila.
agent_connection_attempts bigint Sim O número de vezes que o Amazon Connect tentou conectar esse contato a um atendente.
agent_connected_to_agent_timestamp Timestamp Sim O carimbo de data/hora em que o contato foi conectado ao atendente.
agent_interaction_duration_ms bigint Sim O tempo total que os atendentes passaram interagindo com os clientes em milissegundos.
agent_customer_hold_duration_ms bigint Sim Tempo total que os atendentes e os contatos ficaram em espera em milissegundos.
agent_number_of_holds bigint Sim A contagem de contatos que foram colocados em espera pelo atendente
agent_longest_hold_duration_ms bigint Sim O maior tempo, em segundos completos, que o agente deixou o cliente em espera.
agent_after_contact_work_start_timestamp Timestamp Sim O timestamp que marca o início do AfterContactWorkestado.
agent_after_contact_work_end_timestamp Timestamp Sim O carimbo de data/hora marcando o fim do AfterContactWorkestado.
agent_after_contact_work_duration_ms bigint Sim O tempo total que um atendente gastou fazendo o ACW de um contato em milissegundos. Em algumas empresas, também é conhecido como tempo no pós-atendimento.
attributes map(string,string) Sim Um atributo de contato representa esses dados como um par de chave-valor. Você pode pensar nisso como um nome de campo junto com os dados inseridos nesse campo.
agent_username string Sim O nome de usuário do agente, conforme inserido na conta de usuário do Connect Customer.
agent_arn string Sim O ARN do agente, conforme criado em sua conta de usuário do Connect Customer.
agent_id string Sim O ID do agente, conforme criado em sua conta de usuário do Connect Customer.
instance_arn string Sim O ARN da instância Connect Customer.
agent_hierarchy_groups_level_1_name string Sim O nome da hierarquia à qual o atendente foi atribuído, no primeiro nível.
agent_hierarchy_groups_level_1_arn string Sim O ARN da hierarquia à qual o atendente foi atribuído, no primeiro nível.
agent_hierarchy_groups_level_1_id string Sim O ID da hierarquia à qual o atendente foi atribuído, no primeiro nível.
agent_hierarchy_groups_level_2_name string Sim O nome da hierarquia à qual o atendente foi atribuído, no segundo nível.
agent_hierarchy_groups_level_2_arn string Sim O ARN da hierarquia à qual o atendente foi atribuído, no segundo nível.
agent_hierarchy_groups_level_2_id string Sim O ID da hierarquia à qual o atendente foi atribuído, no segundo nível.
agent_hierarchy_groups_level_3_name string Sim O nome da hierarquia à qual o atendente foi atribuído, no terceiro nível.
agent_hierarchy_groups_level_3_arn string Sim O ARN da hierarquia à qual o atendente foi atribuído, no terceiro nível.
agent_hierarchy_groups_level_3_id string Sim O ID da hierarquia à qual o atendente foi atribuído, no terceiro nível.
agent_hierarchy_groups_level_4_name string Sim O nome da hierarquia à qual o atendente foi atribuído, no quarto nível.
agent_hierarchy_groups_level_4_arn string Sim O ARN da hierarquia à qual o atendente foi atribuído, no quarto nível.
agent_hierarchy_groups_level_4_id string Sim O ID da hierarquia à qual o atendente foi atribuído, no quarto nível.
agent_hierarchy_groups_level_5_name string Sim O nome da hierarquia à qual o atendente foi atribuído, no quinto nível.
agent_hierarchy_groups_level_5_arn string Sim O ARN da hierarquia à qual o atendente foi atribuído, no quinto nível.
agent_hierarchy_groups_level_5_id string Sim O ID da hierarquia à qual o atendente foi atribuído, no quinto nível.
agent_routing_profile_name string Sim O nome do perfil de roteamento do atendente.
agent_routing_profile_arn string Sim O ARN do perfil de roteamento do atendente.
agent_routing_profile_id string Sim O ID do perfil de roteamento do atendente.
modo de aprimoramento de voz do agente string Sim O modo de aprimoramento de voz usado pelo agente. Valores válidos: VOICE_ISOLATION | NOISE_SUPPRESSION | NONE. Um valor nulo indica que esse modo ainda não foi definido para esse usuário.
aws_contact_trace_record_format_version string Sim A versão do formato do registro.
campaign_Id string Sim O ID associado a uma campanha de saída para auxiliar no rastreamento de campanhas.
customer_endpoint_type string Sim O tipo de endpoint do cliente. O valor válido é TELEPHONE_NUMBER.
customer_endpoint_address string Sim O endereço do endpoint do cliente ou de um participante terceiro externo.
transferred_endpoint_type string Sim O tipo de endpoint transferido do cliente ou de um participante terceiro externo.
transferred_endpoint_address string Sim O endereço do endpoint transferido do cliente ou de um participante terceiro externo.
system_endpoint_type string Sim O tipo do endpoint do sistema. O valor válido é TELEPHONE_NUMBER.
system_endpoint_address string Sim O endereço do tipo de endpoint do sistema.
recording_deletion_reason string Sim Se a gravação foi excluída, esse é o motivo informado para a exclusão.
recording_location string Sim A localização da gravação no Amazon S3.
recording_status string Sim O status da gravação. Valores válidos: AVAILABLE | DELETED | NULL.
recording_type string Sim O tipo de gravação. Valores válidos: AUDIO.
answering_machine_detection_Status string Sim O status de detecção de uma secretária eletrônica.
voice_id_result_authentication_result string Sim As informações de autenticação de voz da chamada.
voice_id_result_fraud_detection_watch_list_id string Sim As informações de detecção de fraudes da lista de chamadas para observação.
voice_id_result_speaker_id string Sim O resultado da detecção de fraudes produzido pelo Voice ID, processado em relação ao estado atual da sessão e transmitido pelo áudio do alto-falante.
voice_id_result_fraud_detection_result string Sim As informações sobre o resultado da detecção de fraudes da chamada.
voice_id_result_fraud_detection_fraudster_Id string Sim As informações de detecção de fraudes da chamada que detectou um fraudador.
external_third_party_interaction_duration_ms bigint Sim A duração da interação para participantes terceiros externos em milissegundos.
voice_id_result_authentication_minimum_speech_ms bigint Sim A pontuação mínima de autenticação necessária para que um usuário seja autenticado. Valores MÍN 0 e MÁX 100.
voice_id_result_authentication_score bigint Sim A pontuação mínima de autenticação necessária para que um usuário seja autenticado. Valores MÍN 0 e MÁX 100.
voice_id_result_authentication_score_threshold bigint Sim A pontuação mínima de autenticação necessária para que um usuário seja autenticado. Valores MÍN 0 e MÁX 100.
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_known_fraudster bigint Sim A detecção de fraudadores em uma pontuação da lista de observação da categoria fraudador conhecido.
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_synthetic_speech bigint Sim Essa pontuação é apresentada como uma pontuação de risco combinada para falsificação de voz.
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_voice_spoofing bigint Sim A pontuação de risco de fraude é baseada na falsificação de voz, como a reprodução de áudio do áudio gravado pelo Text-to-Speech sistema.
voice_id_result_fraud_detection_score_threshold bigint Sim O limite para detecção de fraudadores em uma lista de observação que foi definida no fluxo do contato.
agent_pause_duration_ms bigint Sim Duração da pausa do atendente para um contato em segundos.
voice_id_result_speaker_enrolled Booleano Sim Inscrito: o chamador está inscrito na autenticação por voz.
voice_id_result_speaker_opted_out Booleano Sim Cancelado: o chamador cancelou a autenticação por voz.
media_streams_items array(struct(type:string)) Sim Informações sobre o fluxo de mídia usado durante o contato. Valores válidos: AUDIO, VIDEO, CHAT.
voice_id_result_fraud_detection_reasons_items array(string) Sim Contém tipos de fraude: fraudador conhecido e falsificação de voz.
tags_references_items map(string,string) Sim Adiciona as tags especificadas ao recurso especificado.
contact_details map(string,string) Sim Os detalhes do contato entre o atendente e o chamador.
contact_evaluations map(string,struct(form_id:string,evaluation_arn:string,status:string, start_timestamp:timestamp,end_timestamp:timestamp,delete_timestamp:timestamp, export_location:string)) Sim A lista com os campos e dados no formulário de avaliação.
references array(struct(name:string, type:string, value:string, status: string, arn: string)) Sim Contém links para outros documentos relacionados a um contato. Tipo: URL | ATTACHMENT | NUMBER | STRING | DATE | EMAIL_MESSAGE
additional_email_recipients array(struct(to_list: array(struct(display_name: string, address: string)), cc_list: array(struct(display_name: string, address: string)), from_recipient: struct(display_name: string, address: string))) Sim Contém a lista completa de endereços de e-mail e nomes de exibição do contato de e-mail.
agent_state_transitions array(struct(state_start_timestamp:timestamp,state_end_timestamp:timestamp, state:string)) Sim Informações sobre as transições de estado do atendente.
gravações array(struct(storage_type:string,location:string,media_stream_type:string, participant_type:string,fragment_start_number:string,fragment_stop_number:string, start_timestamp:timestamp,stop_timestamp:timestamp,status:string, deletion_reason:string)) Sim Informações sobre uma gravação de voz ou transcrição de chat.
agent_device_platform_name string Sim Nome da plataforma que o atendente usou para a chamada.
agent_device_platform_version string Sim Versão da plataforma que o atendente usou para a chamada.
agent_device_operating_system string Sim Sistema operacional que o atendente usou para a chamada.
customer_device_platform_name string Sim Nome da plataforma que o cliente usou para a chamada.
customer_device_platform_version string Sim Versão da plataforma que o cliente usou para a chamada.
customer_device_operating_system string Sim Sistema operacional que o cliente utiliza para a chamada.
disconnect_details_potential_disconnect_issue string Sim Indica os possíveis problemas de desconexão de uma chamada. Esse campo não será preenchido se o serviço não detectar possíveis problemas.
last_resumed_timestamp Timestamp Sim A data e a hora em que esse contato foi retomado pela última vez, em horário UTC.
last_paused_timestamp Timestamp Sim A data e a hora em que esse contato foi pausado pela última vez, em horário UTC.
customer_voice_activity_greeting_start_timestamp Timestamp Sim A data e a hora que medem o início do cumprimento do cliente em uma chamada de voz de saída, no horário UTC.
customer_voice_activity_greeting_end_timestamp Timestamp Sim A data e a hora que medem o fim do cumprimento do cliente em uma chamada de voz de saída, no horário UTC.
total_pause_duration_ms bigint Sim A duração total da pausa, inclusive antes e depois da conexão do atendente.
total_pause_count bigint Sim Número total de pausas, inclusive quando o contato não estava conectado.
quality_metrics_agent_audio struct Sim Informações sobre a qualidade de conexão de mídia do atendente. Esta é uma medida de como a voz do atendente soou para o cliente.
quality_metrics_customer_audio struct Sim Informações sobre a qualidade de conexão de mídia do consumidor. Esta é uma medida de como a voz do cliente soou para o atendente.
segment_attribute map(string, string) Sim Um conjunto de pares de valor/chave definidos pelo sistema armazenados em segmentos de contato individuais usando um mapa de atributos. São atributos padrão do Amazon Connect e podem ser acessados em fluxos. As chaves de atributo podem incluir somente caracteres alfanuméricos, - e _.
data_lake_last_processed_timestamp Timestamp Sim O carimbo de data/hora, que mostra a última vez que o data lake foi atualizado. Pode incluir transformação e preenchimento. Esse campo não pode ser usado de forma confiável para determinar a atualização dos dados.
chat_contact_metrics_total_messages bigint Sim O número de mensagens de chat no contato.
chat_contact_metrics_conversation_close_time_ms bigint Sim O tempo necessário para que um contato terminasse após a última mensagem do cliente.
chat_contact_metrics_conversation_turn_count bigint Sim O número de turnos de conversa em um contato de chat
chat_contact_metrics_agent_first_response_timestamp Timestamp Sim O carimbo de data/hora da primeira resposta do atendente para um contato no chat.
chat_contact_metrics_agent_first_response_time_ms bigint Sim O tempo para um atendente responder depois de acessar um contato no chat.
chat_contact_metrics_total_bot_messages bigint Sim O número total de mensagens automatizadas e de bots em um contato de chat.
chat_contact_metrics_total_bot_message_length_in_chars bigint Sim O número total de mensagens do bot e mensagens automatizadas em um contato de chat.
chat_contact_metrics_multi_party Booleano Sim Sinalizador que indica se o chat com vários participantes ou a interrupção do supervisor foram habilitados nesse contato.
chat_agent_metrics_participant_id string Sim O ID de participante do atendente.
chat_agent_metrics_participant_type string Sim O tipo de participante do atendente.
chat_agent_metrics_conversation_abandon Booleano Sim Sinalizador indicando se a conversa do chat foi abandonada por um atendente.
chat_agent_metrics_messages_sent bigint Sim O número de mensagens de chat enviadas pelo atendente.
chat_agent_metrics_num_responses bigint Sim O número de respostas enviadas pelo atendente ao cliente.
chat_agent_metrics_message_length_in_chars bigint Sim O número de caracteres de chat enviados pelo atendente.
chat_agent_metrics_total_response_time_ms bigint Sim O tempo total de resposta do chat por atendente.
chat_agent_metrics_max_response_time_ms bigint Sim O tempo máximo de resposta do chat por atendente.
chat_agent_metrics_last_message_timestamp Timestamp Sim O carimbo de data/hora da última mensagem de chat papo do atendente.
chat_customer_metrics_participant_id string Sim O ID de participante do cliente.
chat_customer_metrics_participant_type string Sim O tipo de participante do cliente.
chat_customer_metrics_conversation_abandon Booleano Sim Sinalizador indicando se a conversa do chat foi abandonada por um cliente.
chat_customer_metrics_messages_sent bigint Sim O número de mensagens de chat enviadas pelo cliente.
chat_customer_metrics_num_responses bigint Sim O número de respostas enviadas pelo cliente.
chat_customer_metrics_message_length_in_chars bigint Sim O número de caracteres de chat enviados pelo cliente.
chat_customer_metrics_total_response_time_ms bigint Sim O tempo total de resposta do chat do cliente.
chat_customer_metrics_max_response_time_ms bigint Sim O tempo máximo de resposta do chat do cliente.
chat_customer_metrics_last_message_timestamp Timestamp Sim O carimbo de data/hora da última mensagem do chat do cliente.
q_in_connect_session_arn string Sim O ARN da sessão de agentes do Connect AI.
agentes de inteligência artificial matriz (estrutura) Sim As informações do agente de IA do contato. Cada objeto inclui ai_use_case (string), ai_agent_version_id (string) e ai_agent_escalated (boolean).
prefixo do número_do_telefone do cliente string Sim O prefixo do número de telefone do cliente.

Registro de estatística de contato

Nome da tabela: contact_statistic_record

Descrição: contém estatísticas de contato pré-computadas e sinalizadores booleanos para cálculo de KPI, incluindo métricas de tempo e sinalizadores de classificação para tratamento, transferências e abandono de contatos.

Chave primária: instance_id, contact_id

Teclas de junção:

  • instance_id— Junta-se a todas as mesas

  • contact_id— Junta-se ao registro de contato, lente de contato, registro de avaliação de contato, eventos de fluxo de contato

  • queue_id— Junta-se ao registro de contato, registro estatístico da fila de agentes

  • agent_id— Associa-se ao (s) registro (sagent_id) de contato, registro (s) estatístico (s) do agente, registro (suser_id) estatístico (s) da fila do agente, usuários (asuser_id) user_id

Coluna Tipo Anulável Descrição
instance_id string Não O ID da instância Connect Customer.
aws_account_id string Sim O ID da AWS conta que é proprietária do contato.
contact_id string Não O ID do contato.
canal string Sim O método usado para entrar em contato com sua central de atendimento: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL.
queue_id string Sim O ID da fila.
agent_id string Sim ID do atendente.
initiation_method string Sim Valores para INITIATION_METHOD: INBOUND | OUTBOUND | TRANSFER | QUEUE_TRANSFER | CALLBACK | API
disconnect_timestamp Timestamp Sim O carimbo de data/hora da desconexão do contato.
enqueue_timestamp Timestamp Sim O carimbo de data/hora dos contatos transferidos para a fila a partir de outra fila durante um fluxo de fila do cliente.
contact_flow_time_ms bigint Sim O tempo que um contato gastou em um fluxo de contato.
abandon_time_ms bigint Sim O tempo que os contatos permaneceram na fila antes de serem abandonados.
queue_time_ms bigint Sim O tempo que um contato passou esperando na fila.
queue_answer_time_ms bigint Sim O tempo que os contatos permaneceram na fila antes de serem atendidos por um atendente.
handle_time_ms bigint Sim O tempo gasto por um atendente em contatos. Interação do atendente + Espera do cliente + ACW
customer_hold_time_ms bigint Sim O tempo gasto pelos clientes em espera, depois de serem conectados a um atendente.
agent_interaction_time_ms bigint Sim O tempo que o cliente passou interagindo com o atendente.
agent_interaction_outbound_time_ms bigint Sim O tempo que os atendentes passaram interagindo com um cliente durante um contato de saída.
agent_interaction_and_hold_time_ms bigint Sim O tempo que o cliente passou interagindo com o atendente e em espera.
after_contact_work_time_ms bigint Sim O tempo que um atendente gastou fazendo o ACW de um contato.
after_contact_work_outbound_time_ms bigint Sim O tempo que os atendentes passaram fazendo o trabalho pós-atendimento (ACW) para um contato de saída.
is_connected bigint Sim

Sinalizador indicando se o connected_to_system_timestamp não é nulo.

is_connectedé preenchido quando não connected_to_system_timestamp é nulo e é definido como a data e a hora em que o endpoint do cliente se conectou ao Connect Customer, no horário UTC. Para INBOUND, isso corresponde InitiationTimestamp. Para OUTBOUND, CALLBACK e API, isso ocorre quando o endpoint do cliente atende.

Observe que is_handled indica se a chamada foi conectada a um atendente.
is_abandoned bigint Sim Uma sinalização indicando se um contato foi abandonado. (Determinado por não ter sido atendido por um atendente, não ter sido transferido por um fluxo e não ter um próximo contato.)
is_agent_hung_up_first bigint Sim Uma sinalização indicando se a desconexão ocorreu com o atendente encerrando antes do cliente.
is_handled bigint Sim Sinalizador indicando se a chamada foi conectada a um atendente.
is_handled_incoming bigint Sim Uma sinalização indicando se um contato é um contato de entrada que foi atendido por um atendente, incluindo contatos de entrada e contatos transferidos.
is_handled_outbound bigint Sim Uma sinalização indicando se um contato é um contato externo que foi atendido por um atendente.
is_callback_handled bigint Sim Uma sinalização indicando se um contato é um retorno de chamada e foi atendido por um atendente.
is_api_handled bigint Sim Um sinalizador indicando se um contato é iniciado usando uma operação da API Connect Customer e tratado por um agente.
is_put_on_hold bigint Sim Uma sinalização indicando se um contato foi colocado em espera.
is_hold_disconnect bigint Sim Uma sinalização indicando se um contato foi desconectado enquanto o cliente estava em espera.
is_hold_agent_disconnect bigint Sim Uma sinalização indicando se um contato foi desconectado pelo atendente enquanto o cliente estava em espera.
is_hold_customer_disconnect bigint Sim Uma sinalização indicando se um contato foi desconectado pelo cliente enquanto ele estava em espera.
is_incoming bigint Sim Uma sinalização indicando se um contato é um contato de entrada, incluindo contatos de entrada e contatos transferidos.
is_callback_contact bigint Sim Um sinalizador indicando se um contato é um retorno de chamada.
is_api_contact bigint Sim Um sinalizador indicando se um contato foi iniciado usando uma operação da API Connect Customer.
is_queued bigint Sim Um sinalizador indicando se um contato foi colocado na fila.
is_queued_and_handled bigint Sim Um sinalizador indicando se um contato é colocado na fila e tratado pelo agente.
is_transferred_in bigint Sim Uma bandeira indicando se um contato foi transferido.
is_transferred_in_from_handled bigint Sim Uma bandeira indicando se um contato foi transferido de um contato gerenciado pelo agente.
is_transferred_in_from_queued bigint Sim Um sinalizador indicando se um contato é transferido de outro para a fila em um fluxo de contato Transferir para fila.
is_transferred_out bigint Sim Uma bandeira indicando se um contato foi transferido para fora.
is_transferred_out_from_handled bigint Sim Uma bandeira indicando se um contato foi transferido de um contato gerenciado pelo agente.
is_transferred_out_from_queued bigint Sim Um sinalizador indicando se um contato é transferido da fila para outra fila em um fluxo de contato Transferir para fila.
is_transferred_out_internal bigint Sim Um sinalizador indicando se um contato foi transferido para uma fonte interna.
is_transferred_out_external bigint Sim Um sinalizador indicando se um contato é transferido da fila para uma fonte externa.
is_transferred_out_external_from_contact_flow bigint Sim Um sinalizador indicando se um contato é transferido para um destino externo pelo fluxo de contatos.
data_lake_last_processed_timestamp Timestamp Sim O carimbo de data/hora, que mostra a última vez que o data lake foi atualizado. Pode incluir transformação e preenchimento. Esse campo não pode ser usado de forma confiável para determinar a atualização dos dados.