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# Dados de contato no data lake do Connect Customer
As tabelas a seguir contêm dados de contato.
**Topics**
+ [Registro de contato](#data-lake-contacts-record)
+ [Registro de estatística de contato](#data-lake-contact-statistic-record)
## Registro de contato
**Nome da tabela:** `contact_record`
**Descrição:** O registro de contato principal contendo dados de contato abrangentes, incluindo detalhes do agente, informações da fila, registros de data e hora, informações do dispositivo, métricas de bate-papo, métricas de qualidade e referências da cadeia de contatos. Essa é a maior tabela no data lake com mais de 100 colunas.
**Chave primária:** `instance_id, contact_id`
**Chave de partição:** `initiation_timestamp` (diariamente)
**Teclas de junção:**
+ `instance_id`— Junta-se a todas as mesas
+ `contact_id`— Junta-se ao registro estatístico de contato, lente de contato, registro de avaliação de contato, eventos de fluxo de contato, tabelas de IA
+ `initial_contact_id`,`previous_contact_id`,`related_contact_id`, `next_contact_id` — Self-joins para cadeias de contato
+ `agent_id`— Associa-se ao registro estatístico do agente (as`user_id`), ao registro estatístico da fila do agente, ao (s) evento (s`user_id`) do agente, aos usuários (as`agent_arn`) `user_id`
+ `queue_id`— Ingressa no registro estatístico da fila do agente, no registro estatístico de contato
+ `agent_routing_profile_id`— Junta-se a routing\_profiles (as) `agent_routing_profile_id`
+ `agent_hierarchy_groups_level_*_id`— Junta-se a agent\_hierarchy\_groups
+ `campaign_Id`— Participa em eventos de campanha externa (as) `campaign_id`
| **Coluna** | **Tipo** | **Anulável** | **Descrição** |
| --- | --- | --- | --- |
| instance\_id | string | Não | O ID da instância Connect Customer. |
| aws\_account\_id | string | Sim | O ID da conta da AWS que possui o contato. |
| contact\_id | string | Não | O ID do contato no registro de contato. |
| initial\_contact\_id | string | Sim | O identificador exclusivo de contato associado à primeira interação entre o cliente e a central de atendimento. Use o ID de contato inicial para rastrear contatos entre fluxos. |
| previous\_contact\_id | string | Sim | O identificador exclusivo do contato antes de ser transferido. Use o ID de contato anterior para acompanhar os contatos entre fluxos. |
| related\_contact\_id | string | Sim | Toda vez que um contato é conectado a um atendente, é criado um registro de contato. Os registros de um contato são vinculados por meio dos campos contactId: relacionado. |
| next\_contact\_id | string | Sim | Toda vez que um contato é conectado a um atendente, é criado um registro de contato. Os registros de um contato são vinculados por meio dos campos contactId: inicial, próximo, anterior. |
| canal | string | Sim | O método usado para entrar em contato com sua central de atendimento: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL. |
| initiation\_method | string | Sim | Como o contato foi iniciado. Os valores válidos incluem: INBOUND, OUTBOUND, TRANSFER, CALLBACK, QUEUE\_TRANSFER, EXTERNAL\_OUTBOUND, MONITOR, DISCONNECT e API. |
| initiation\_timestamp | Timestamp | Sim | O carimbo de data/hora de iniciação do contato. |
| connected\_to\_system\_timestamp | Timestamp | Sim | O carimbo de data/hora marcando a data e a hora em que o endpoint do cliente se conectou ao Connect Customer, no horário UTC. Para INBOUND, isso corresponde InitiationTimestamp. Para OUTBOUND, CALLBACK e API, isso ocorre quando o endpoint do cliente atende. |
| last\_update\_timestamp | Timestamp | Sim | O carimbo de data/hora, que mostra a última vez que o registro foi manipulado pelo data lake no data lake. |
| scheduled\_timestamp | Timestamp | Sim | A data e a hora em que esse contato foi programado para acionar a execução do fluxo, no horário UTC. Isso tem suporte somente no canal de tarefas. |
| transfer\_completed\_timestamp | Timestamp | Sim | O carimbo de data/hora da conclusão da transferência. |
| disconnect\_timestamp | Timestamp | Sim | O carimbo de data/hora da desconexão do contato. |
| disconnect\_reason | string | Sim | O motivo da desconexão da chamada. |
| queue\_duration\_ms | bigint | Sim | A duração que um contato passou esperando na fila em milissegundos. |
| queue\_dequeue\_timestamp | Timestamp | Sim | O carimbo de data/hora dos contatos transferidos para fora da fila a partir de outra fila durante um fluxo de fila do cliente. |
| queue\_enqueue\_timestamp | Timestamp | Sim | O carimbo de data/hora dos contatos transferidos para a fila a partir de outra fila durante um fluxo de fila do cliente. |
| queue\_name | string | Sim | O nome da fila do . |
| queue\_arn | string | Sim | O ARN da fila. |
| queue\_id | string | Sim | O ID da fila. |
| agent\_connection\_attempts | bigint | Sim | O número de vezes que o Amazon Connect tentou conectar esse contato a um atendente. |
| agent\_connected\_to\_agent\_timestamp | Timestamp | Sim | O carimbo de data/hora em que o contato foi conectado ao atendente. |
| agent\_interaction\_duration\_ms | bigint | Sim | O tempo total que os atendentes passaram interagindo com os clientes em milissegundos. |
| agent\_customer\_hold\_duration\_ms | bigint | Sim | Tempo total que os atendentes e os contatos ficaram em espera em milissegundos. |
| agent\_number\_of\_holds | bigint | Sim | A contagem de contatos que foram colocados em espera pelo atendente |
| agent\_longest\_hold\_duration\_ms | bigint | Sim | O maior tempo, em segundos completos, que o agente deixou o cliente em espera. |
| agent\_after\_contact\_work\_start\_timestamp | Timestamp | Sim | O timestamp que marca o início do AfterContactWorkestado. |
| agent\_after\_contact\_work\_end\_timestamp | Timestamp | Sim | O carimbo de data/hora marcando o fim do AfterContactWorkestado. |
| agent\_after\_contact\_work\_duration\_ms | bigint | Sim | O tempo total que um atendente gastou fazendo o ACW de um contato em milissegundos. Em algumas empresas, também é conhecido como tempo no pós-atendimento. |
| attributes | map(string,string) | Sim | Um atributo de contato representa esses dados como um par de chave-valor. Você pode pensar nisso como um nome de campo junto com os dados inseridos nesse campo. |
| agent\_username | string | Sim | O nome de usuário do agente, conforme inserido na conta de usuário do Connect Customer. |
| agent\_arn | string | Sim | O ARN do agente, conforme criado em sua conta de usuário do Connect Customer. |
| agent\_id | string | Sim | O ID do agente, conforme criado em sua conta de usuário do Connect Customer. |
| instance\_arn | string | Sim | O ARN da instância Connect Customer. |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_1\_name | string | Sim | O nome da hierarquia à qual o atendente foi atribuído, no primeiro nível. |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_1\_arn | string | Sim | O ARN da hierarquia à qual o atendente foi atribuído, no primeiro nível. |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_1\_id | string | Sim | O ID da hierarquia à qual o atendente foi atribuído, no primeiro nível. |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_2\_name | string | Sim | O nome da hierarquia à qual o atendente foi atribuído, no segundo nível. |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_2\_arn | string | Sim | O ARN da hierarquia à qual o atendente foi atribuído, no segundo nível. |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_2\_id | string | Sim | O ID da hierarquia à qual o atendente foi atribuído, no segundo nível. |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_3\_name | string | Sim | O nome da hierarquia à qual o atendente foi atribuído, no terceiro nível. |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_3\_arn | string | Sim | O ARN da hierarquia à qual o atendente foi atribuído, no terceiro nível. |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_3\_id | string | Sim | O ID da hierarquia à qual o atendente foi atribuído, no terceiro nível. |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_4\_name | string | Sim | O nome da hierarquia à qual o atendente foi atribuído, no quarto nível. |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_4\_arn | string | Sim | O ARN da hierarquia à qual o atendente foi atribuído, no quarto nível. |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_4\_id | string | Sim | O ID da hierarquia à qual o atendente foi atribuído, no quarto nível. |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_5\_name | string | Sim | O nome da hierarquia à qual o atendente foi atribuído, no quinto nível. |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_5\_arn | string | Sim | O ARN da hierarquia à qual o atendente foi atribuído, no quinto nível. |
| agent\_hierarchy\_groups\_level\_5\_id | string | Sim | O ID da hierarquia à qual o atendente foi atribuído, no quinto nível. |
| agent\_routing\_profile\_name | string | Sim | O nome do perfil de roteamento do atendente. |
| agent\_routing\_profile\_arn | string | Sim | O ARN do perfil de roteamento do atendente. |
| agent\_routing\_profile\_id | string | Sim | O ID do perfil de roteamento do atendente. |
| modo de aprimoramento de voz do agente | string | Sim | O modo de aprimoramento de voz usado pelo agente. Valores válidos: VOICE\_ISOLATION \| NOISE\_SUPPRESSION \| NONE. Um valor nulo indica que esse modo ainda não foi definido para esse usuário. |
| aws\_contact\_trace\_record\_format\_version | string | Sim | A versão do formato do registro. |
| campaign\_Id | string | Sim | O ID associado a uma campanha de saída para auxiliar no rastreamento de campanhas. |
| customer\_endpoint\_type | string | Sim | O tipo de endpoint do cliente. O valor válido é TELEPHONE\_NUMBER. |
| customer\_endpoint\_address | string | Sim | O endereço do endpoint do cliente ou de um participante terceiro externo. |
| transferred\_endpoint\_type | string | Sim | O tipo de endpoint transferido do cliente ou de um participante terceiro externo. |
| transferred\_endpoint\_address | string | Sim | O endereço do endpoint transferido do cliente ou de um participante terceiro externo. |
| system\_endpoint\_type | string | Sim | O tipo do endpoint do sistema. O valor válido é TELEPHONE\_NUMBER. |
| system\_endpoint\_address | string | Sim | O endereço do tipo de endpoint do sistema. |
| recording\_deletion\_reason | string | Sim | Se a gravação foi excluída, esse é o motivo informado para a exclusão. |
| recording\_location | string | Sim | A localização da gravação no Amazon S3. |
| recording\_status | string | Sim | O status da gravação. Valores válidos: AVAILABLE \| DELETED \| NULL. |
| recording\_type | string | Sim | O tipo de gravação. Valores válidos: AUDIO. |
| answering\_machine\_detection\_Status | string | Sim | O status de detecção de uma secretária eletrônica. |
| voice\_id\_result\_authentication\_result | string | Sim | As informações de autenticação de voz da chamada. |
| voice\_id\_result\_fraud\_detection\_watch\_list\_id | string | Sim | As informações de detecção de fraudes da lista de chamadas para observação. |
| voice\_id\_result\_speaker\_id | string | Sim | O resultado da detecção de fraudes produzido pelo Voice ID, processado em relação ao estado atual da sessão e transmitido pelo áudio do alto-falante. |
| voice\_id\_result\_fraud\_detection\_result | string | Sim | As informações sobre o resultado da detecção de fraudes da chamada. |
| voice\_id\_result\_fraud\_detection\_fraudster\_Id | string | Sim | As informações de detecção de fraudes da chamada que detectou um fraudador. |
| external\_third\_party\_interaction\_duration\_ms | bigint | Sim | A duração da interação para participantes terceiros externos em milissegundos. |
| voice\_id\_result\_authentication\_minimum\_speech\_ms | bigint | Sim | A pontuação mínima de autenticação necessária para que um usuário seja autenticado. Valores MÍN 0 e MÁX 100. |
| voice\_id\_result\_authentication\_score | bigint | Sim | A pontuação mínima de autenticação necessária para que um usuário seja autenticado. Valores MÍN 0 e MÁX 100. |
| voice\_id\_result\_authentication\_score\_threshold | bigint | Sim | A pontuação mínima de autenticação necessária para que um usuário seja autenticado. Valores MÍN 0 e MÁX 100. |
| voice\_id\_result\_fraud\_detection\_risk\_score\_known\_fraudster | bigint | Sim | A detecção de fraudadores em uma pontuação da lista de observação da categoria fraudador conhecido. |
| voice\_id\_result\_fraud\_detection\_risk\_score\_synthetic\_speech | bigint | Sim | Essa pontuação é apresentada como uma pontuação de risco combinada para falsificação de voz. |
| voice\_id\_result\_fraud\_detection\_risk\_score\_voice\_spoofing | bigint | Sim | A pontuação de risco de fraude é baseada na falsificação de voz, como a reprodução de áudio do áudio gravado pelo Text-to-Speech sistema. |
| voice\_id\_result\_fraud\_detection\_score\_threshold | bigint | Sim | O limite para detecção de fraudadores em uma lista de observação que foi definida no fluxo do contato. |
| agent\_pause\_duration\_ms | bigint | Sim | Duração da pausa do atendente para um contato em segundos. |
| voice\_id\_result\_speaker\_enrolled | Booleano | Sim | Inscrito: o chamador está inscrito na autenticação por voz. |
| voice\_id\_result\_speaker\_opted\_out | Booleano | Sim | Cancelado: o chamador cancelou a autenticação por voz. |
| media\_streams\_items | array(struct(type:string)) | Sim | Informações sobre o fluxo de mídia usado durante o contato. Valores válidos: AUDIO, VIDEO, CHAT. |
| voice\_id\_result\_fraud\_detection\_reasons\_items | array(string) | Sim | Contém tipos de fraude: fraudador conhecido e falsificação de voz. |
| tags\_references\_items | map(string,string) | Sim | Adiciona as tags especificadas ao recurso especificado. |
| contact\_details | map(string,string) | Sim | Os detalhes do contato entre o atendente e o chamador. |
| contact\_evaluations | map(string,struct(form\_id:string,evaluation\_arn:string,status:string, start\_timestamp:timestamp,end\_timestamp:timestamp,delete\_timestamp:timestamp, export\_location:string)) | Sim | A lista com os campos e dados no formulário de avaliação. |
| references | array(struct(name:string, type:string, value:string, status: string, arn: string)) | Sim | Contém links para outros documentos relacionados a um contato. Tipo: URL \| ATTACHMENT \| NUMBER \| STRING \| DATE \| EMAIL\_MESSAGE |
| additional\_email\_recipients | array(struct(to\_list: array(struct(display\_name: string, address: string)), cc\_list: array(struct(display\_name: string, address: string)), from\_recipient: struct(display\_name: string, address: string))) | Sim | Contém a lista completa de endereços de e-mail e nomes de exibição do contato de e-mail. |
| agent\_state\_transitions | array(struct(state\_start\_timestamp:timestamp,state\_end\_timestamp:timestamp, state:string)) | Sim | Informações sobre as transições de estado do atendente. |
| gravações | array(struct(storage\_type:string,location:string,media\_stream\_type:string, participant\_type:string,fragment\_start\_number:string,fragment\_stop\_number:string, start\_timestamp:timestamp,stop\_timestamp:timestamp,status:string, deletion\_reason:string)) | Sim | Informações sobre uma gravação de voz ou transcrição de chat. |
| agent\_device\_platform\_name | string | Sim | Nome da plataforma que o atendente usou para a chamada. |
| agent\_device\_platform\_version | string | Sim | Versão da plataforma que o atendente usou para a chamada. |
| agent\_device\_operating\_system | string | Sim | Sistema operacional que o atendente usou para a chamada. |
| customer\_device\_platform\_name | string | Sim | Nome da plataforma que o cliente usou para a chamada. |
| customer\_device\_platform\_version | string | Sim | Versão da plataforma que o cliente usou para a chamada. |
| customer\_device\_operating\_system | string | Sim | Sistema operacional que o cliente utiliza para a chamada. |
| disconnect\_details\_potential\_disconnect\_issue | string | Sim | Indica os possíveis problemas de desconexão de uma chamada. Esse campo não será preenchido se o serviço não detectar possíveis problemas. |
| last\_resumed\_timestamp | Timestamp | Sim | A data e a hora em que esse contato foi retomado pela última vez, em horário UTC. |
| last\_paused\_timestamp | Timestamp | Sim | A data e a hora em que esse contato foi pausado pela última vez, em horário UTC. |
| customer\_voice\_activity\_greeting\_start\_timestamp | Timestamp | Sim | A data e a hora que medem o início do cumprimento do cliente em uma chamada de voz de saída, no horário UTC. |
| customer\_voice\_activity\_greeting\_end\_timestamp | Timestamp | Sim | A data e a hora que medem o fim do cumprimento do cliente em uma chamada de voz de saída, no horário UTC. |
| total\_pause\_duration\_ms | bigint | Sim | A duração total da pausa, inclusive antes e depois da conexão do atendente. |
| total\_pause\_count | bigint | Sim | Número total de pausas, inclusive quando o contato não estava conectado. |
| quality\_metrics\_agent\_audio | struct | Sim | Informações sobre a qualidade de conexão de mídia do atendente. Esta é uma medida de como a voz do atendente soou para o cliente. |
| quality\_metrics\_customer\_audio | struct | Sim | Informações sobre a qualidade de conexão de mídia do consumidor. Esta é uma medida de como a voz do cliente soou para o atendente. |
| segment\_attribute | map(string, string) | Sim | Um conjunto de pares de valor/chave definidos pelo sistema armazenados em segmentos de contato individuais usando um mapa de atributos. São atributos padrão do Amazon Connect e podem ser acessados em fluxos. As chaves de atributo podem incluir somente caracteres alfanuméricos, - e \_. |
| data\_lake\_last\_processed\_timestamp | Timestamp | Sim | O carimbo de data/hora, que mostra a última vez que o data lake foi atualizado. Pode incluir transformação e preenchimento. Esse campo não pode ser usado de forma confiável para determinar a atualização dos dados. |
| chat\_contact\_metrics\_total\_messages | bigint | Sim | O número de mensagens de chat no contato. |
| chat\_contact\_metrics\_conversation\_close\_time\_ms | bigint | Sim | O tempo necessário para que um contato terminasse após a última mensagem do cliente. |
| chat\_contact\_metrics\_conversation\_turn\_count | bigint | Sim | O número de turnos de conversa em um contato de chat |
| chat\_contact\_metrics\_agent\_first\_response\_timestamp | Timestamp | Sim | O carimbo de data/hora da primeira resposta do atendente para um contato no chat. |
| chat\_contact\_metrics\_agent\_first\_response\_time\_ms | bigint | Sim | O tempo para um atendente responder depois de acessar um contato no chat. |
| chat\_contact\_metrics\_total\_bot\_messages | bigint | Sim | O número total de mensagens automatizadas e de bots em um contato de chat. |
| chat\_contact\_metrics\_total\_bot\_message\_length\_in\_chars | bigint | Sim | O número total de mensagens do bot e mensagens automatizadas em um contato de chat. |
| chat\_contact\_metrics\_multi\_party | Booleano | Sim | Sinalizador que indica se o chat com vários participantes ou a interrupção do supervisor foram habilitados nesse contato. |
| chat\_agent\_metrics\_participant\_id | string | Sim | O ID de participante do atendente. |
| chat\_agent\_metrics\_participant\_type | string | Sim | O tipo de participante do atendente. |
| chat\_agent\_metrics\_conversation\_abandon | Booleano | Sim | Sinalizador indicando se a conversa do chat foi abandonada por um atendente. |
| chat\_agent\_metrics\_messages\_sent | bigint | Sim | O número de mensagens de chat enviadas pelo atendente. |
| chat\_agent\_metrics\_num\_responses | bigint | Sim | O número de respostas enviadas pelo atendente ao cliente. |
| chat\_agent\_metrics\_message\_length\_in\_chars | bigint | Sim | O número de caracteres de chat enviados pelo atendente. |
| chat\_agent\_metrics\_total\_response\_time\_ms | bigint | Sim | O tempo total de resposta do chat por atendente. |
| chat\_agent\_metrics\_max\_response\_time\_ms | bigint | Sim | O tempo máximo de resposta do chat por atendente. |
| chat\_agent\_metrics\_last\_message\_timestamp | Timestamp | Sim | O carimbo de data/hora da última mensagem de chat papo do atendente. |
| chat\_customer\_metrics\_participant\_id | string | Sim | O ID de participante do cliente. |
| chat\_customer\_metrics\_participant\_type | string | Sim | O tipo de participante do cliente. |
| chat\_customer\_metrics\_conversation\_abandon | Booleano | Sim | Sinalizador indicando se a conversa do chat foi abandonada por um cliente. |
| chat\_customer\_metrics\_messages\_sent | bigint | Sim | O número de mensagens de chat enviadas pelo cliente. |
| chat\_customer\_metrics\_num\_responses | bigint | Sim | O número de respostas enviadas pelo cliente. |
| chat\_customer\_metrics\_message\_length\_in\_chars | bigint | Sim | O número de caracteres de chat enviados pelo cliente. |
| chat\_customer\_metrics\_total\_response\_time\_ms | bigint | Sim | O tempo total de resposta do chat do cliente. |
| chat\_customer\_metrics\_max\_response\_time\_ms | bigint | Sim | O tempo máximo de resposta do chat do cliente. |
| chat\_customer\_metrics\_last\_message\_timestamp | Timestamp | Sim | O carimbo de data/hora da última mensagem do chat do cliente. |
| q\_in\_connect\_session\_arn | string | Sim | O ARN da sessão de agentes do Connect AI. |
| agentes de inteligência artificial | matriz (estrutura) | Sim | As informações do agente de IA do contato. Cada objeto inclui ai\_use\_case (string), ai\_agent\_version\_id (string) e ai\_agent\_escalated (boolean). |
| prefixo do número\_do\_telefone do cliente | string | Sim | O prefixo do número de telefone do cliente. |
## Registro de estatística de contato
**Nome da tabela:** `contact_statistic_record`
**Descrição:** contém estatísticas de contato pré-computadas e sinalizadores booleanos para cálculo de KPI, incluindo métricas de tempo e sinalizadores de classificação para tratamento, transferências e abandono de contatos.
**Chave primária:** `instance_id, contact_id`
**Teclas de junção:**
+ `instance_id`— Junta-se a todas as mesas
+ `contact_id`— Junta-se ao registro de contato, lente de contato, registro de avaliação de contato, eventos de fluxo de contato
+ `queue_id`— Junta-se ao registro de contato, registro estatístico da fila de agentes
+ `agent_id`— Associa-se ao (s) registro (s`agent_id`) de contato, registro (s) estatístico (s) do agente, registro (s`user_id`) estatístico (s) da fila do agente, usuários (as`user_id`) `user_id`
| **Coluna** | **Tipo** | **Anulável** | **Descrição** |
| --- | --- | --- | --- |
| instance\_id | string | Não | O ID da instância Connect Customer. |
| aws\_account\_id | string | Sim | O ID da AWS conta que é proprietária do contato. |
| contact\_id | string | Não | O ID do contato. |
| canal | string | Sim | O método usado para entrar em contato com sua central de atendimento: VOICE, CHAT, TASK, EMAIL. |
| queue\_id | string | Sim | O ID da fila. |
| agent\_id | string | Sim | ID do atendente. |
| initiation\_method | string | Sim | Valores para INITIATION\_METHOD: INBOUND \| OUTBOUND \| TRANSFER \| QUEUE\_TRANSFER \| CALLBACK \| API |
| disconnect\_timestamp | Timestamp | Sim | O carimbo de data/hora da desconexão do contato. |
| enqueue\_timestamp | Timestamp | Sim | O carimbo de data/hora dos contatos transferidos para a fila a partir de outra fila durante um fluxo de fila do cliente. |
| contact\_flow\_time\_ms | bigint | Sim | O tempo que um contato gastou em um fluxo de contato. |
| abandon\_time\_ms | bigint | Sim | O tempo que os contatos permaneceram na fila antes de serem abandonados. |
| queue\_time\_ms | bigint | Sim | O tempo que um contato passou esperando na fila. |
| queue\_answer\_time\_ms | bigint | Sim | O tempo que os contatos permaneceram na fila antes de serem atendidos por um atendente. |
| handle\_time\_ms | bigint | Sim | O tempo gasto por um atendente em contatos. Interação do atendente \+ Espera do cliente \+ ACW |
| customer\_hold\_time\_ms | bigint | Sim | O tempo gasto pelos clientes em espera, depois de serem conectados a um atendente. |
| agent\_interaction\_time\_ms | bigint | Sim | O tempo que o cliente passou interagindo com o atendente. |
| agent\_interaction\_outbound\_time\_ms | bigint | Sim | O tempo que os atendentes passaram interagindo com um cliente durante um contato de saída. |
| agent\_interaction\_and\_hold\_time\_ms | bigint | Sim | O tempo que o cliente passou interagindo com o atendente e em espera. |
| after\_contact\_work\_time\_ms | bigint | Sim | O tempo que um atendente gastou fazendo o ACW de um contato. |
| after\_contact\_work\_outbound\_time\_ms | bigint | Sim | O tempo que os atendentes passaram fazendo o trabalho pós-atendimento (ACW) para um contato de saída. |
| is\_connected | bigint | Sim | Sinalizador indicando se o `connected_to_system_timestamp` não é nulo.
`is_connected`é preenchido quando não `connected_to_system_timestamp` é nulo e é definido como a data e a hora em que o endpoint do cliente se conectou ao Connect Customer, no horário UTC. Para INBOUND, isso corresponde InitiationTimestamp. Para OUTBOUND, CALLBACK e API, isso ocorre quando o endpoint do cliente atende.
Observe que `is_handled` indica se a chamada foi conectada a um atendente. |
| is\_abandoned | bigint | Sim | Uma sinalização indicando se um contato foi abandonado. (Determinado por não ter sido atendido por um atendente, não ter sido transferido por um fluxo e não ter um próximo contato.) |
| is\_agent\_hung\_up\_first | bigint | Sim | Uma sinalização indicando se a desconexão ocorreu com o atendente encerrando antes do cliente. |
| is\_handled | bigint | Sim | Sinalizador indicando se a chamada foi conectada a um atendente. |
| is\_handled\_incoming | bigint | Sim | Uma sinalização indicando se um contato é um contato de entrada que foi atendido por um atendente, incluindo contatos de entrada e contatos transferidos. |
| is\_handled\_outbound | bigint | Sim | Uma sinalização indicando se um contato é um contato externo que foi atendido por um atendente. |
| is\_callback\_handled | bigint | Sim | Uma sinalização indicando se um contato é um retorno de chamada e foi atendido por um atendente. |
| is\_api\_handled | bigint | Sim | Um sinalizador indicando se um contato é iniciado usando uma operação da API Connect Customer e tratado por um agente. |
| is\_put\_on\_hold | bigint | Sim | Uma sinalização indicando se um contato foi colocado em espera. |
| is\_hold\_disconnect | bigint | Sim | Uma sinalização indicando se um contato foi desconectado enquanto o cliente estava em espera. |
| is\_hold\_agent\_disconnect | bigint | Sim | Uma sinalização indicando se um contato foi desconectado pelo atendente enquanto o cliente estava em espera. |
| is\_hold\_customer\_disconnect | bigint | Sim | Uma sinalização indicando se um contato foi desconectado pelo cliente enquanto ele estava em espera. |
| is\_incoming | bigint | Sim | Uma sinalização indicando se um contato é um contato de entrada, incluindo contatos de entrada e contatos transferidos. |
| is\_callback\_contact | bigint | Sim | Um sinalizador indicando se um contato é um retorno de chamada. |
| is\_api\_contact | bigint | Sim | Um sinalizador indicando se um contato foi iniciado usando uma operação da API Connect Customer. |
| is\_queued | bigint | Sim | Um sinalizador indicando se um contato foi colocado na fila. |
| is\_queued\_and\_handled | bigint | Sim | Um sinalizador indicando se um contato é colocado na fila e tratado pelo agente. |
| is\_transferred\_in | bigint | Sim | Uma bandeira indicando se um contato foi transferido. |
| is\_transferred\_in\_from\_handled | bigint | Sim | Uma bandeira indicando se um contato foi transferido de um contato gerenciado pelo agente. |
| is\_transferred\_in\_from\_queued | bigint | Sim | Um sinalizador indicando se um contato é transferido de outro para a fila em um fluxo de contato Transferir para fila. |
| is\_transferred\_out | bigint | Sim | Uma bandeira indicando se um contato foi transferido para fora. |
| is\_transferred\_out\_from\_handled | bigint | Sim | Uma bandeira indicando se um contato foi transferido de um contato gerenciado pelo agente. |
| is\_transferred\_out\_from\_queued | bigint | Sim | Um sinalizador indicando se um contato é transferido da fila para outra fila em um fluxo de contato Transferir para fila. |
| is\_transferred\_out\_internal | bigint | Sim | Um sinalizador indicando se um contato foi transferido para uma fonte interna. |
| is\_transferred\_out\_external | bigint | Sim | Um sinalizador indicando se um contato é transferido da fila para uma fonte externa. |
| is\_transferred\_out\_external\_from\_contact\_flow | bigint | Sim | Um sinalizador indicando se um contato é transferido para um destino externo pelo fluxo de contatos. |
| data\_lake\_last\_processed\_timestamp | Timestamp | Sim | O carimbo de data/hora, que mostra a última vez que o data lake foi atualizado. Pode incluir transformação e preenchimento. Esse campo não pode ser usado de forma confiável para determinar a atualização dos dados. |