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Dados de configuração no data lake do Amazon Connect
Este tópico detalha o conteúdo das tabelas de configuração do data lake do Amazon Connect. As tabelas listam a coluna, o tipo e a descrição do conteúdo.
Há duas maneiras de acessar o data lake de analytics e configurar os dados a serem compartilhados:
Se você não conseguir acessar as tabelas de agendamento usando a Opção 1, tente usar a Opção 2.
Grupos de hierarquias de atendentes
Nome da tabela: agent_hierarchy_groups
Chave primária composta: agent_hierarchy_group_id
| Coluna | Tipo | Description |
|---|---|---|
| instance_id | string | O ID da instância do Amazon Connect. |
| instance_arn | string | O ARN da instância do Amazon Connect. |
| aws_account_id | string | O ID da AWS conta que possui o contato. |
| agent_hierarchy_group_id | string | O identificador do grupo de hierarquias do usuário. |
| agent_hierarchy_group_arn | string | O ARN do grupo de hierarquias. |
| agent_hierarchy_group_name | string | O nome do grupo de hierarquias. |
| last_modified_region | string | O Região da AWS local onde esse recurso foi modificado pela última vez. |
| last_modified_timestamp | timestamp | O carimbo de data/hora de quando esse recurso foi modificado. |
| is_active | Booleano | Se o grupo hierárquico do agente existe ou foi excluído. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Timestamp | O carimbo de data/hora, que mostra a última vez que o registro foi manipulado pelo data lake. Pode incluir transformação e preenchimento. Este campo não pode ser usado para determinar com segurança a atualização dos dados. |
Perfis de roteamento
Nome da tabela: routing_profiles
Chave primária composta: agent_routing_profile_id
| Coluna | Tipo | Description |
|---|---|---|
| agent_routing_profile_id | string | O identificador do perfil de roteamento. |
| agent_routing_profile_arn | string | O ARN do perfil de roteamento. |
| routing_profile_name | string | O nome do perfil de roteamento. |
| instance_id | string | O ID da instância do Amazon Connect. |
| instance_arn | string | O ARN da instância do Amazon Connect. |
| agent_availability_timer | string | Se os atendentes com esse perfil de roteamento terão sua ordem de roteamento calculada com base no tempo mais longo de ociosidade ou tempo desde o último contato de entrada. |
| default_outbound_queue_id | string | A fila de saída padrão para o perfil de roteamento. |
| routing_profile_description | string | Descrição do perfil de roteamento. |
| last_modified_region | string | O Região da AWS local onde esse recurso foi modificado pela última vez. |
| last_modified_timestamp | Timestamp | O carimbo de data/hora de quando esse recurso foi modificado. |
| is_active | Booleano | Se o atendente existe ou foi excluído. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Timestamp | O carimbo de data/hora, que mostra a última vez que o registro foi manipulado pelo data lake. Pode incluir transformação e preenchimento. Este campo não pode ser usado para determinar com segurança a atualização dos dados. |
Usuários
Nome da tabela: usuários
Chave primária composta: user_id
| Coluna | Tipo | Description |
|---|---|---|
| user_id | string | O identificador da conta do usuário. |
| user_arn | string | O ARN da conta do usuário. |
| directory_user_id | string | O identificador da conta de usuário no diretório utilizado para gerenciamento de identidades. |
| agent_hierarchy_group_id | string | O identificador do grupo de hierarquias do usuário. |
| agent_hierarchy_group_arn | string | O identificador do grupo de hierarquias de nível 1 do usuário. |
| agent_hierarchy_group_level_1_id | string | O identificador do grupo de hierarquias de nível 1 do usuário. |
| agent_hierarchy_group_level_2_id | string | O identificador do grupo de hierarquias de nível 2 do usuário. |
| agent_hierarchy_group_level_3_id | string | O identificador do grupo de hierarquias de nível 3 do usuário. |
| agent_hierarchy_group_level_4_id | string | O identificador do grupo de hierarquias de nível 4 do usuário. |
| agent_hierarchy_group_level_5_id | string | O identificador do grupo de hierarquias de nível 5 do usuário. |
| agent_email | string | O endereço de e-mail do usuário. |
| agent_secondary_email | string | O endereço de e-mail secundário do usuário. |
| first_name | string | O nome do atendente. |
| last_name | string | O sobrenome do atendente. |
| mobile | string | O número do celular do usuário. |
| agent_username | string | O nome de usuário do atendente conforme inserido em sua conta de usuário do Amazon Connect. |
| instance_id | string | O ID da instância do Amazon Connect. |
| instance_arn | string | O ARN da instância do Amazon Connect. |
| agent_routing_profile_id | string | O ID do perfil de roteamento do atendente. |
| agent_routing_profile_arn | string | O ARN do perfil de roteamento do atendente. |
| agent_security_profile_ids | array<string> | O IDs dos perfis de segurança do usuário. |
| agent_security_profile_arns | array<string> | O ARNs dos perfis de segurança do usuário. |
| last_modified_region | string | O Região da AWS local onde esse recurso foi modificado pela última vez. |
| last_modified_timestamp | Timestamp | O carimbo de data/hora de quando esse recurso foi modificado. |
| after_contact_work_time_limit | int | A configuração de tempo limite do trabalho após a chamada (ACW), em segundos. |
| auto_accept | Booleano | A configuração da aceitação automática. |
| desk_phone_number | string | O número de telefone do telefone da mesa do usuário. |
| phone_type | string | O tipo de telefone. |
| is_active | Booleano | Se o atendente existe ou foi excluído. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Timestamp | O carimbo de data/hora, que mostra a última vez que o registro foi manipulado pelo data lake. Pode incluir transformação e preenchimento. Este campo não pode ser usado para determinar com segurança a atualização dos dados. |
