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Dados de casos no data lake analítico do Amazon Connect

Este tópico detalha o conteúdo das tabelas de casos do data lake do Amazon Connect. As tabelas listam a coluna, o tipo e a descrição do conteúdo.

Há duas maneiras de acessar o data lake de analytics e configurar os dados a serem compartilhados:

Se você não conseguir acessar as tabelas de agendamento usando a Opção 1, tente usar a Opção 2.

Eventos de caso

Nome da tabela: case_events

Chave primária composta: {instance_id, event_id}

Exemplos de consultas

O exemplo de consulta a seguir no Athena cria uma visualização que nivela os campos personalizados da tabela de eventos de caso:

CREATE VIEW case_events_flattened AS
SELECT
    ce.event_id,
    ce.case_id,
    ce.event_timestamp,
    ce.event_type,
    ce.instance_id,
    -- ... other system fields
    -- Flattened custom fields
    cf.id AS custom_field_id,
    cf.field_name AS custom_field_name,
    CASE
        WHEN cf.string_value IS NOT NULL THEN 'string'
        WHEN cf.double_value IS NOT NULL THEN 'double'
        WHEN cf.timestamp_value IS NOT NULL THEN 'timestamp'
        WHEN cf.boolean_value IS NOT NULL THEN 'boolean'
        ELSE 'unknown'
    END AS custom_field_type,
    cf.string_value AS custom_field_string_value,
    cf.double_value AS custom_field_double_value,
    -- Cast milliseconds to timestamp
    CAST(from_unixtime(cf.timestamp_value / 1000.0) AS TIMESTAMP) AS custom_field_timestamp_value,
    cf.boolean_value AS custom_field_boolean_value
FROM "case_events resource link table name" ce
CROSS JOIN UNNEST(ce.custom_fields) AS t(cf)

O exemplo a seguir cria uma visualização que retorna o estado mais recente de cada caso:

CREATE OR REPLACE VIEW latest_case_state AS
SELECT *
FROM (
    SELECT *,
        ROW_NUMBER() OVER (
            PARTITION BY case_id, instance_id
            ORDER BY event_timestamp DESC
        ) AS rn
    FROM "case_events resource link table name"
) t
WHERE rn = 1;

Eventos de itens relacionados ao caso

Nome da tabela: case_related_item_events

Chave primária composta: {instance_id, event_id}