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Dados de análise de bots no data lake de análise do Connect Customer
Este tópico detalha o conteúdo das tabelas de bots do data lake do Connect Customer. As tabelas listam a coluna, o tipo e a descrição do conteúdo.
Há duas maneiras de acessar o data lake de analytics e configurar os dados a serem compartilhados:
Se você não conseguir acessar as tabelas de agendamento usando a Opção 1, tente usar a Opção 2.
Conversas de bot
Nome da tabela: bot_conversations
Descrição: grava as sessões de conversa do bot, incluindo resultados da conversa, contagens de turnos e fluxo associado e contexto de contato para as interações do bot Lex.
Chave primária: instance_id, event_id
Chave de partição: bot_conversation_start_timestamp (diariamente)
Teclas de junção:
instance_id— Junta-se a todas as mesascontact_id— Ingressa no registro de contatosflow_resource_id— Participa em eventos de fluxo de contatosbot_originating_request_id,bot_session_id— Junta-se a bot_intents
| Coluna | Tipo | Description | |
|---|---|---|---|
| event_id | String | Não | É a chave primária da tabela. Isso será um hash do identificador da solicitação de origem e do identificador da sessão. |
| bot_originating_request_id | String | Sim | Identificador exclusivo de uma solicitação específica de bot. |
| bot_session_id | String | Sim | O identificador da sessão do usuário que está tendo a conversa. |
| aws_account_id | String | Sim | O identificador da conta da AWS responsável pelo contato. |
| instance_arn | String | Sim | O ARN da instância Connect Customer. |
| instance_id | String | Não | O identificador da instância Connect Customer. |
| invoking_resource_type | String | Sim | Pode ser fluxo ou módulo. |
| flow_resource_id | String | Sim | Identificador do fluxo. |
| module_resource_id | String | Sim | Identificador do módulo. |
| invoking_resource_start_timestamp | Timestamp | Sim | Hora em que o fluxo começou. |
| parent_flow_resource_id | String | Sim | ID do fluxo por meio do qual o módulo foi invocado. Esse campo só será preenchido para módulos. |
| contact_id | String | Sim | O identificador do contato. |
| flow_action_id | String | Sim | Identificador da ação realizada. Ação é uma etapa única da execução de um fluxo. |
| invoking_resource_published_timestamp | Timestamp | Sim | Data de “criação” ou “revisão” do fluxo em si. |
| flow_type | String | Sim | O Connect Customer inclui um conjunto de nove tipos de fluxo. Para obter mais informações, consulte Escolher um tipo de fluxo. |
| canal | String | Sim | O método usado para entrar em contato com a central de atendimento: VOICE, CHAT, TASK. |
| sub_type | String | Sim | Esse é o subtipo do contato. Por exemplo, o connect:Guide ou o connect:SMS. |
| initiation_method | String | Sim | Indica como o contato foi iniciado. |
| flow_language_version | String | Sim | Versão da linguagem do fluxo. |
| invoking_resource_version | String | Sim | Versão do fluxo de contato usado. |
| bot_id | String | Sim | O identificador do bot. |
| bot_alias_id | String | Sim | O identificador de alias do bot com o qual a sessão foi realizada. |
| bot_version | String | Sim | A versão do bot com o qual a sessão foi realizada. |
| bot_locale | String | Sim | Configuração de idioma do bot. |
| bot_conversation_start_timestamp | Timestamp | Sim | O carimbo de data/hora que marca o início da conversa com o bot. |
| bot_conversation_end_timestamp | Timestamp | Sim | O carimbo de data/hora que marca o término da conversa com o bot. |
| bot_conversation_outcome | String | Sim | O estado final da conversa. Valores: Êxito | Falha| Abandonada |
| bot_number_of_conversation_turns | Número | Sim | O número de turnos que a sessão durou. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Timestamp | Sim | O carimbo de data/hora, que mostra a última vez que o data lake foi atualizado. Pode incluir transformação e preenchimento. Este campo não pode ser usado para determinar com segurança a atualização dos dados. |
Intenções do bot.
Nome da tabela: bot_intents
Descrição: registra os resultados em nível de intenção para conversas de bots, rastreando nomes de intenções, níveis e status de resolução para cada turno de interação do bot.
Chave primária: instance_id, event_id
Chave de partição: bot_conversation_start_timestamp (diariamente)
Teclas de junção:
instance_id— Junta-se a todas as mesasbot_originating_request_id,bot_session_id— Ingressa em bot_conversationsbot_originating_request_id,,bot_session_idbot_intent_name,bot_intent_level— Associa-se a bot_slotscontact_id— Ingressa no registro de contatos
| Coluna | Tipo | Description | |
|---|---|---|---|
| event_id | String | Não | É a chave primária da tabela. Esse será um hash do identificador da solicitação de origem, do identificador da sessão, bem como do nome e do nível da intenção. |
| bot_originating_request_id | String | Sim | Identificador exclusivo de uma solicitação específica de bot. |
| bot_session_id | String | Sim | O identificador da sessão do usuário que está tendo a conversa. |
| account_id | String | Sim | O identificador da conta da AWS responsável pelo contato. |
| instance_arn | String | Sim | O ARN da instância Connect Customer. |
| instance_id | String | Não | O identificador da instância Connect Customer. |
| invoking_resource_type | String | Sim | Pode ser fluxo ou módulo. |
| flow_resource_id | String | Sim | O identificador do fluxo. |
| module_resource_id | String | Sim | O identificador do módulo. |
| invoking_resource_start_timestamp | Timestamp | Sim | A hora de início do fluxo. |
| parent_flow_resource_id | String | Sim | O identificador do fluxo em que o módulo foi invocado. Esse campo só deve ser preenchido para módulos. |
| contact_id | String | Sim | O identificador do contato. |
| action_id | String | Sim | Identificador da ação realizada. Ação é uma etapa única da execução de um fluxo. |
| invoking_resource_published_timestamp | Timestamp | Sim | Data de “criação” ou “revisão” do fluxo em si. |
| flow_type | String | Sim | O tipo do fluxo. O Connect Customer inclui um conjunto de nove tipos de fluxo. Para obter mais informações, consulte Escolher um tipo de fluxo. |
| canal | String | Sim | O método usado para entrar em contato com a central de atendimento: VOICE, CHAT, TASK. |
| sub_type | String | Sim | O subtipo do contato. Por exemplo, o connect:Guide ou o connect:SMS. |
| initiation_method | String | Sim | Como o contato foi iniciado. |
| flow_language_version | String | Sim | Versão da linguagem do fluxo. |
| invoking_resource_version | String | Sim | Versão do fluxo de contato usado. |
| bot_id | String | Sim | O identificador do bot. |
| bot_alias_id | String | Sim | O identificador de alias do bot com o qual a sessão foi realizada. |
| bot_version | String | Sim | A versão do bot com o qual a sessão foi realizada. |
| bot_locale | String | Sim | A configuração de idioma do bot. |
| bot_conversation_start_timestamp | Timestamp | Sim | O carimbo de data/hora que marca o início da conversa com o bot. |
| bot_conversation_end_timestamp | Timestamp | Sim | O carimbo de data/hora que marca o término da conversa com o bot. |
| bot_intent_name | String | Sim | O nome da intenção. |
| bot_intent_level | Número | Sim | O número de intenções até e incluindo o caminho solicitado. |
| bot_intent_outcome | String | Sim | O estado final da intenção. Valor de êxito, falha, troca ou descarte. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Timestamp | Sim | O carimbo de data/hora, que mostra a última vez que o data lake processou o registro. Pode incluir transformação e preenchimento. Este campo não pode ser usado para determinar com segurança a atualização dos dados. |
Slots para bots
Nome da tabela: bot_slots
Descrição: registra os resultados em nível de slot para o cumprimento da intenção do bot, rastreia o status da resolução do slot e a contagem de repetições para cada slot dentro de uma intenção.
Chave primária: instance_id, event_id
Chave de partição: bot_conversation_start_timestamp (diariamente)
Teclas de junção:
instance_id— Junta-se a todas as mesasbot_originating_request_id,,bot_session_idbot_intent_name,bot_intent_level— Junta-se a bot_intentsbot_originating_request_id,bot_session_id— Ingressa em bot_conversationscontact_id— Ingressa no registro de contatos
| Coluna | Tipo | Description | |
|---|---|---|---|
| event_id | String | Não | É a chave primária da tabela. Esse será um hash do identificador da solicitação de origem, do identificador da sessão, do nome da intenção, do nível da intenção, bem como do nome e do nível do slot. |
| bot_originating_request_id | String | Sim | Identificador exclusivo de uma solicitação específica de bot. |
| bot_session_id | String | Sim | O identificador da sessão do usuário que está tendo a conversa. |
| account_id | String | Sim | O identificador da conta da AWS responsável pelo contato. |
| instance_arn | String | Sim | O ARN da instância Connect Customer. |
| instance_id | String | Não | O identificador da instância Connect Customer. |
| invoking_resource_type | String | Sim | Pode ser fluxo ou módulo. |
| flow_resource_id | String | Sim | Identificador do fluxo. |
| module_resource_id | String | Sim | Identificador do módulo. |
| invoking_resource_start_timestamp | Timestamp | Sim | Hora em que o fluxo começou. |
| parent_flow_resource_id | String | Sim | Identificador do fluxo por meio do qual o módulo foi invocado. Esse campo só será preenchido para módulos. |
| contact_id | String | Sim | O identificador do contato. |
| action_id | String | Sim | Identificador da ação realizada. Ação é uma etapa única da execução de um fluxo. |
| invoking_resource_published_timestamp | Timestamp | Sim | Data de “criação” ou “revisão” do fluxo em si. |
| flow_type | String | Sim | O Connect Customer inclui um conjunto de nove tipos de fluxo. Para obter mais informações, consulte Escolher um tipo de fluxo. |
| canal | String | Sim | O método usado para entrar em contato com a central de atendimento: VOICE, CHAT, TASK. |
| sub_type | String | Sim | Esse é o subtipo do contato. Por exemplo, o connect:Guide ou o connect:SMS. |
| initiation_method | String | Sim | Indica como o contato foi iniciado. |
| flow_language_version | String | Sim | Versão da linguagem do fluxo. |
| invoking_resource_version | String | Sim | Versão do fluxo de contato usado. |
| bot_id | String | Sim | O identificador do bot. |
| bot_alias_id | String | Sim | O identificador de alias do bot com o qual a sessão foi realizada. |
| bot_version | String | Sim | A versão do bot com o qual a sessão foi realizada. |
| bot_locale | String | Sim | Configuração de idioma do bot. |
| bot_conversation_start_timestamp | Timestamp | Sim | O carimbo de data/hora que marca o início da conversa com o bot. |
| bot_conversation_end_timestamp | Timestamp | Sim | O carimbo de data/hora que marca o término da conversa com o bot. |
| bot_intent_name | String | Sim | O nome da intenção. |
| bot_intent_level | Número | Sim | O número de intenções até e incluindo o caminho solicitado. |
| bot_slot_name | String | Sim | O nome do slot. |
| bot_slot_level | Número | Sim | O número de slots até e incluindo o caminho solicitado. |
| bot_slot_outcome | String | Sim | O estado final do slot. Valores de êxito, falha, descarte ou nova tentativa. |
| bot_slot_retry_count | Número | Sim | O número de vezes que o bot tentou incitar uma resposta do usuário para o slot. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Timestamp | Sim | O carimbo de data/hora, que mostra a última vez que o data lake foi atualizado. Pode incluir transformação e preenchimento. Este campo não pode ser usado para determinar com segurança a atualização dos dados. |
