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Dados de análise de bots no data lake analítico do Amazon Connect
Este tópico detalha o conteúdo das tabelas de bots do data lake analítico do Amazon Connect. As tabelas listam a coluna, o tipo e a descrição do conteúdo.
Há duas maneiras de acessar o data lake de análise e configurar os dados a serem compartilhados:
Se você não conseguir acessar as tabelas de agendamento usando a Opção 1, tente usar a Opção 2.
Conversas de bots
Nome da tabela: bot_conversations
Chave primária composta: {instance_id, event_id}
| Coluna | Tipo | Descrição |
|---|---|---|
| event_id | String | Essa é a chave primária da tabela. Isso será um hash do identificador da solicitação de origem e do identificador da sessão. |
| ID da solicitação de origem do bot | String | Um identificador exclusivo para uma solicitação de bot específica. |
| id_de_sessão do bot | String | O identificador da sessão do usuário que está tendo a conversa. |
| aws_account_id | String | O identificador da conta da AWS que é proprietária do contato. |
| instance_arn | String | O ARN da instância do Amazon Connect. |
| instance_id | String | O identificador da instância do Amazon Connect. |
| invocando o tipo_de_recurso | String | Pode ser fluxo ou módulo. |
| flow_resource_id | String | Identificador de fluxo. |
| module_resource_id | String | Identificador do módulo. |
| invoking_resource_start_timestamp | Timestamp | Hora em que o fluxo começou. |
| id_de_do_recurso_pai | String | ID do fluxo a partir do qual o módulo foi invocado. Esse campo só será preenchido para módulos. |
| contact_id | String | O identificador do contato. |
| id_de_ação do fluxo | String | Identificador da ação que foi executada. Uma ação é uma única etapa da execução de um fluxo. |
| invoking_resource_published_timestamp | Timestamp | Data de “criação” ou “revisão” do fluxo em si. |
| flow_type | String | O Amazon Connect inclui um conjunto de nove modelos de fluxo. Para obter mais informações, consulte Escolher um tipo de fluxo. |
| channel | String | O método usado para entrar em contato com a central de atendimento: VOICE, CHAT, TASK. |
| sub_type | String | Esse subtipo para o contato. Por exemplo, o connect:Guide ou o connect:SMS. |
| initiation_method | String | Indica como o contato foi iniciado. |
| flow_language_version | String | Versão em linguagem Flow. |
| invocando a versão_do_recurso | String | Versão do fluxo de contato usado. |
| bot_id | String | O identificador do bot. |
| ID do alias do bot | String | O identificador de alias do bot com o qual a sessão foi realizada. |
| versão_bot | String | A versão do bot com a qual a sessão foi realizada. |
| bot_locale | String | Configuração de idioma do bot. |
| bot_conversation_start_timestamp | Timestamp | O timestamp que marca o início da conversa com o bot. |
| bot_conversation_end_timestamp | Timestamp | O carimbo de data/hora marcando o fim da conversa com o bot. |
| resultado_de_conversação do bot | String | O estado final da conversa. Valores: Sucesso | Fracasso | Abandonado |
| bot_number_of_conversation_turns | Número | O número de turnos que a sessão durou. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Timestamp | Timestamp, que mostra a última vez em que o data lake processou o registro. Isso pode incluir transformação e preenchimento. Esse campo não pode ser usado para determinar de forma confiável a atualização dos dados. |
Intenções do bot
Nome da tabela: bot_intents
Chave primária composta: {instance_id, event_id}
| Coluna | Tipo | Descrição |
|---|---|---|
| event_id | String | Essa é a chave primária da tabela. Esse será um hash do identificador da solicitação de origem, do identificador da sessão, do nome da intenção e do nível da intenção. |
| ID da solicitação de origem do bot | String | Um identificador exclusivo para uma solicitação de bot específica. |
| id_de_sessão do bot | String | O identificador da sessão do usuário que está tendo a conversa. |
| account_id | String | O identificador da conta da AWS que é proprietária do contato. |
| instance_arn | String | O ARN da instância do Amazon Connect. |
| instance_id | String | O identificador da instância do Amazon Connect. |
| invocando o tipo_de_recurso | String | Pode ser fluxo ou módulo. |
| flow_resource_id | String | O identificador de fluxo. |
| module_resource_id | String | O identificador do módulo. |
| invoking_resource_start_timestamp | Timestamp | A hora em que o fluxo começou. |
| id_de_do_recurso_pai | String | O identificador de fluxo em que o módulo foi invocado. Esse campo só pode ser preenchido para módulos. |
| contact_id | String | O identificador do contato. |
| id_ação | String | O identificador da ação que foi executada. Uma ação é uma única etapa da execução de um fluxo. |
| invoking_resource_published_timestamp | Timestamp | A data de “criação” ou “revisão” do fluxo em si. |
| flow_type | String | O tipo de fluxo. O Amazon Connect inclui um conjunto de nove modelos de fluxo. Para obter mais informações, consulte Escolher um tipo de fluxo. |
| channel | String | O método usado para entrar em contato com a central de atendimento: VOICE, CHAT, TASK. |
| sub_type | String | O subtipo do contato. Por exemplo, o connect:Guide ou o connect:SMS. |
| initiation_method | String | Como o contato foi iniciado. |
| flow_language_version | String | A versão da linguagem de fluxo. |
| invocando a versão_do_recurso | String | Versão do fluxo de contato usado. |
| bot_id | String | O identificador do bot. |
| ID do alias do bot | String | O identificador de alias do bot em que a sessão foi realizada. com |
| versão_bot | String | A versão do bot com a qual a sessão foi realizada. |
| bot_locale | String | A configuração do idioma do bot. |
| bot_conversation_start_timestamp | Timestamp | O timestamp que marca o início da conversa com o bot. |
| bot_conversation_end_timestamp | Timestamp | O carimbo de data/hora marcando o fim da conversa com o bot. |
| nome_intenção_do_bot | String | O nome da intenção. |
| nível_intenção_do_bot | Número | O número de intenções até e incluindo o caminho solicitado. |
| resultado_intenção_do_robô | String | O estado final da intenção. Valor do sucesso, falha, troca ou abandono. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Timestamp | O timestamp, que mostra a última vez em que o data lake processou o registro. Isso pode incluir transformação e preenchimento. Esse campo não pode ser usado para determinar de forma confiável a atualização dos dados. |
| métricas_totais_mensagens_chat | bigint | O número de mensagens de bate-papo no contato |
| chat_contact_metrics_conversation_close_time_ms | bigint | O tempo necessário para que um contato terminasse após a última mensagem do cliente |
| chat_contact_metrics_conversation_turn_count | bigint | O número de conversas que se transformam em um contato de bate-papo |
| chat_contact_metrics_agent_first_response_timestamp | Timestamp | A data e hora da primeira resposta do agente para um contato no chat. |
| chat_contact_metrics_agent_first_response_time_ms | bigint | O tempo para um agente responder depois de obter um contato no chat. |
| chat_contact_metrics_total_bot_messages | bigint | O número total de mensagens automáticas e de bots em um contato de bate-papo. |
| chat_contact_metrics_total_bot_message_length_in_chars | bigint | O número total de caracteres de mensagens automáticas e de bots em um contato de bate-papo. |
| chat_contact_metrics_multi_party | Booleano | Uma bandeira indicando se o bate-papo multipartidário ou a barcaça do supervisor foram ativados neste contato |
| chat_agent_metrics_id_participante | string | O ID de participante do agente. |
| chat_agent_metrics_tipo de participante | string | O tipo de participante do agente. |
| chat_agent_metrics_conversation_abandone | Booleano | Um sinalizador indicando se a conversa de bate-papo foi abandonada por um agente. |
| métricas_mensagens_do agente de chat enviadas | bigint | O número de mensagens de bate-papo enviadas pelo agente. |
| chat_agent_metrics_num_responses | bigint | O número de respostas enviadas pelo agente ao cliente. |
| chat_agent_metrics_message_length_in_chars | bigint | O número de caracteres de bate-papo enviados pelo agente. |
| chat_agent_metrics_total_response_time_ms | bigint | O tempo total de resposta do chat por agente. |
| chat_agent_metrics_max_response_time_ms | bigint | O tempo máximo de resposta do chat por agente. |
| chat_agent_metrics_last_message_timestamp | Timestamp | O carimbo de data/hora da última mensagem de bate-papo do agente. |
| chat_customer_metrics_participant_id | string | O ID de participante do cliente. |
| chat_customer_metrics_participant_type | string | O tipo de participante do Cliente. |
| chat_customer_metrics_conversation_abandone | Booleano | Uma bandeira indicando se a conversa no chat foi abandonada por um cliente |
| chat_customer_metrics_messages_sent | bigint | O número de mensagens de bate-papo enviadas pelo cliente. |
| chat_customer_metrics_num_responses | bigint | O número de respostas enviadas pelo Cliente. |
| chat_customer_metrics_message_length_in_chars | bigint | O número de caracteres de bate-papo enviados pelo Cliente. |
| chat_customer_metrics_total_response_time_ms | bigint | O tempo total de resposta do chat por cliente. |
| chat_customer_metrics_max_response_time_ms | bigint | O tempo máximo de resposta do chat pelo Cliente. |
| chat_customer_metrics_last_message_timestamp | Timestamp | O carimbo de data/hora da última mensagem de bate-papo do Cliente. |
Slots para bots
Nome da tabela: bot_slots
Chave primária composta: {instance_id, event_id}
| Coluna | Tipo | Descrição |
|---|---|---|
| event_id | String | Essa é a chave primária da tabela. Esse será um hash do identificador da solicitação de origem, identificador da sessão, nome da intenção, nível da intenção, nome do slot e nível do slot. |
| ID da solicitação de origem do bot | String | Um identificador exclusivo para uma solicitação de bot específica |
| id_de_sessão do bot | String | O identificador da sessão do usuário que está tendo a conversa. |
| account_id | String | O identificador da conta da AWS que é proprietária do contato. |
| instance_arn | String | O ARN da instância do Amazon Connect. |
| instance_id | String | O identificador da instância do Amazon Connect. |
| invocando o tipo_de_recurso | String | Pode ser fluxo ou módulo. |
| flow_resource_id | String | Identificador de fluxo. |
| module_resource_id | String | Identificador do módulo. |
| invoking_resource_start_timestamp | Timestamp | Hora em que o fluxo começou. |
| id_de_do_recurso_pai | String | Identificador de fluxo a partir do qual o módulo foi invocado. Esse campo só será preenchido para módulos. |
| contact_id | String | O identificador do contato. |
| id_ação | String | Identificador da ação que foi executada. Uma ação é uma única etapa da execução de um fluxo. |
| invoking_resource_published_timestamp | Timestamp | Data de “criação” ou “revisão” do fluxo em si. |
| flow_type | String | O Amazon Connect inclui um conjunto de nove modelos de fluxo. Para obter mais informações, consulte Escolher um tipo de fluxo. |
| channel | String | O método usado para entrar em contato com a central de atendimento: VOICE, CHAT, TASK. |
| sub_type | String | Esse subtipo para o contato. Por exemplo, o connect:Guide ou o connect:SMS. |
| initiation_method | String | Indica como o contato foi iniciado. |
| flow_language_version | String | Versão em linguagem Flow. |
| invocando a versão_do_recurso | String | Versão do fluxo de contato usado. |
| bot_id | String | O identificador do bot. |
| ID do alias do bot | String | O identificador de alias do bot com o qual a sessão foi realizada. |
| versão_bot | String | A versão do bot com a qual a sessão foi realizada. |
| bot_locale | String | Configuração de idioma do bot. |
| bot_conversation_start_timestamp | Timestamp | O timestamp que marca o início da conversa com o bot. |
| bot_conversation_end_timestamp | Timestamp | O carimbo de data/hora marcando o fim da conversa com o bot. |
| nome_intenção_do_bot | String | O nome da intenção. |
| nível_intenção_do_bot | Número | O número de intenções até e incluindo o caminho solicitado. |
| nome_do_slot_bot | String | O nome do slot. |
| bot_slot_level | Número | O número de slots até e incluindo o caminho solicitado. |
| bot_slot_result | String | O estado final do slot. Valores de sucesso, falha, abandono ou nova tentativa. |
| bot_slot_retry_count | Número | O número de vezes que o bot tentou obter uma resposta do usuário para o slot. |
| data_lake_last_processed_timestamp | Timestamp | Timestamp, que mostra a última vez em que o data lake processou o registro. Isso pode incluir transformação e preenchimento. Esse campo não pode ser usado para determinar de forma confiável a atualização dos dados. |
